ERRORES:PL01 combinados con el 6002 PL01_3016
Tengo la cuota de Movistar plus de 9,99 euros sin codificador. Desde hace tiempo me han salido los errores anteriormente indicados. No podía ver en muchas ocasiones series o canales de televisión. Desconecte el router y la televisión de la corriente en varias ocasiones y sin resultado positivo. En estos momentos ya no se carga ninguna serie ni ningún canal de televisión. Esto no me pasa con ninguna otra plataforma como Netflix o Prime. Acaban de atenderme en atención al cliente por whatsapp de Movistar. Hemos desinstalado la aplicación y la hemos vuelto a instalar y sigue fallando exactamente igual. Me ha recomendado el técnico que contactarse con este foro. Pues agradecería vuestra colaboración para resolver este problema. Gracias y un saludo
Incidencia SMTP específica con una cuenta @telefonica.net
Buenos días, Mi nombre es Juan Manuel Cabrera y formo parte del equipo de Deliverability de Selligent. Me encargo de investigar y resolver incidencias relacionadas con la entrega de emails, incluyendo problemas de entrega hacia proveedores como Telefónica. Actualmente estamos investigando una incidencia que afecta a una única cuenta de correo telefonica.net. Los envíos dirigidos a esta cuenta son rechazados sistemáticamente por la infraestructura de Telefónica con el siguiente mensaje SMTP: X-relayoutvt; Host or domain name not found. Name serviceerror for name=edsanz.es type=A: Host not found Hemos revisado otros destinatarios de telefonica.net y, por el momento, no hemos observado el mismo comportamiento, por lo que sospechamos que podría tratarse de una configuración específica de esta cuenta o de su infraestructura de recepción. Nos gustaría entender especialmente qué representa la referencia edsanz.es en este mensaje y por qué vuestra infraestructura está intentando resolver este dominio mediante un registro A. Ya que el correo del usuario es un telefonica.net Por motivos de privacidad, no voy a incluir en este foro público la dirección de correo afectada. Si necesitáis conocerla para poder investigar el caso, ¿podríais indicarnos algún canal privado mediante el que podamos facilitaros esta información? También podemos proporcionar de forma privada información adicional como la fecha/hora del envío, IP de origen o Message-ID. ¿Podríais ayudarnos a identificar el origen de este error y confirmar si podría estar relacionado con alguna configuración específica de la cuenta, forwarding/routing o infraestructura del destinatario? Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo, Juan Manuel Cabrera
Por favor necesito ayuda urgente con algún superior de Post-Venta Móvil
Buenas noches: Contacto por si alguien del foro puede por favor ayudarme escalándolo cuanto antes a alguien de post-venta superior y puede tramitar esta gestión y ayudarme. Hice hace menos de 15 días a través de la web un contrato de un terminal móvil de alquiler por 48 meses, me lo mandaron a domicilio. Me llegó la semana pasada el envío y me acerqué a una tienda Movistar a preguntar una duda sobre el dispositivo, no me informaron correctamente y por un malentendido el pasado viernes 25 se solicitó el DESISTIMIENTO del contrato de alquiler POR ERROR. El dispositivo aún lo tengo yo y está sin entregar. Me ha llegado un email de Movistar indicando que si es incorrecta esa baja que contacte con el 1004. He llamado y NO me ayudan. Necesito por favor hoy 28 de septiembre que me ayuden a ANULAR dicho desistimiento. Consta como que hoy ha finalizado el proceso, pero ya digo que el dispositivo está sin entregar aún en la tienda siquiera. Lo tengo en casa. Quiero continuar con el contrato de alquiler del terminal que firmé con la web, pagando esa cuota mensual. Por favor, algún jefe superior en Movistar seguro que puede hacer algo excepcional para solucionar este ERROR de desistimiento que hizo la tienda por no explicarme bien las cosas. Anularlo y revertirlo y seguir como lo que firmé por internet hace una semana escasa. Alguien de algún departamento superior. Gracias.
Movistar Cloud
Buenos días, Hace dos semanas realizamos un cambio de titularidad familiar (pasar los contratos de Movistar que estaban a mi nombre hacia el de mi mujer). Esto provocó que las cuentas de Movistar Cloud se desactivaran. Tras realizar el envío del formulario requiriendo datos personales y pidiendo la reactivación de las cuentas conseguimos que al menos una de ellas tuviera nuevamente acceso (la de mi mujer). La mía está todavía desactivada (han pasado ya más de 15 días). Ayer me encuentro con un email de Movistar avisando que van a eliminar mi cuenta si no descargo el contenido guardado. Primero, aún estoy esperando que me reactiven la cuenta tras enviarles los datos solicitados. Segundo, he intentado entrar en Movistar Cloud para poder descargar el contenido personal y me ha sido imposible (ni por web ni a través de la app). A través del móvil sale un mensaje de error "Tu cuenta no puede acceder en este momento al servicio Movistar Cloud. Por favor, contacta con Atención al Cliente". A través de web (https://micloud.movistar.es) parece que quiere entrar pero aparece un código HTML y no termina de arrancar o mostrar la web: En Atención al Cliente, directamente te derivan a el formulario de Soporte, el cuál ya rellené y aún sigo esperando: https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/ Por tanto, a día de hoy no tengo acceso aún a mis datos personales. Espero que no se pierdan o eliminen mis datos del Cloud. Por favor, ¿podrían ser tan amables de ayudarme en esta gestión? Muchas gracias.
Problems acceso a mi web mail y
Tengo una cuenta @telefonica.net. Puedo recibir correo mediante IMAP en Thunderbird, pero no puedo enviar. El servidor devuelve ‘SASL login name rejected: SASL authentication failed’. Además, no puedo acceder al webmail de correo.movistar.es con mis credenciales. Necesito que revisen el estado y la autenticación de mi cuenta de correo.”. En Thunderbird cuando parametrizo como ustedes indican la configuración del servidor de salida y le doy "probar configuración" me da el OK pero sigo sin poder enviar correos desde mi cuenta. Parece haber un problema generalizado por lo que veo en las múltiples asistencias de petición de ayuda que coinciden con el problema que estoy teniendo desde el día de hoy.Error PL01-3016 persistente en contenidos Bajo Demanda / Series Originales (LG OLED65G55LW - webOS26)
Hola, equipo de soporte técnico. Les escribo para reportar una incidencia persistente con el código de error PL01-3016 al intentar reproducir contenidos bajo demanda / VOD en la app de Movistar Plus+ en mi Smart TV LG. Descripción del problema: El fallo salta de forma sistemática al intentar reproducir producciones propias y contenidos bajo demanda (por ejemplo, la serie Hierro). La emisión en directo de canales estándar funciona, pero cualquier contenido bajo demanda que requiere licencias DRM nos bloquea la reproducción con dicho mensaje de error. Pruebas ya realizadas sin éxito: Desinstalación y reinstalación de la app Movistar Plus+. Desvinculación del televisor desde la gestión de dispositivos en la web. Restablecimiento completo a valores de fábrica del televisor. El problema persiste tras todas las comprobaciones, por lo que se trata de una incompatibilidad en la gestión DRM de la app con la versión actual de firmware de este modelo. Datos técnicos completos del dispositivo: Modelo del TV: LG OLED65G55LW Código de modelo: OLED65G55LW.DEUQLJP Versión webOS TV: webOS26 / 11.2.0-3701 Versión de Software TV (Firmware): 43.21.71 Versión de la App Movistar Plus+: 26.03.200 (1080p, Video UHD) ID Widevine DRM: LGTV25CLGE103129025 ESN: LGTV20251=11001923754 Les ruego que trasladen estos datos exactos al equipo de desarrollo de la aplicación para que puedan incluir este modelo y versión en el lote de corrección de la próxima actualización de software. Indicar que este error se ha empezado a producir tras la actualización de la TV a la versión que indioco, anteriormente veía todo perfectamente sin problemas. Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias.
Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)
Hola llevo teniendo este fallo saltándome aleatoriamente en la tv hace un tiempo. Por lo que veo no soy la única a la que le pasa, ya se reinició el router, quitar y añadir los dispositivos en los que se ve m+, etc Dado que es algo que está pasando en el tiempo y a más gente, en qué solucion se está trabajando? Porque es una lata estar viendo algo y que salga el mensajito de marras. Gracias.
Imposible acceder a aplicación
Llevo varios días sin poder acceder a la aplicación en mis diferente TVs, me aparecen diferentes códigos de error y en el pc me aparece lo siguiente: Al intentar identificarme en las teles ya sea escaneando el QR o poniendo manualmente el enlace en el móvil, da error 403 Le pasa a alguien mas? Es un problema generalizado? SaludosMoviestar no reconoce mi cuenta y contraseña y son correctas. Es la segunda vez que me pasa en una semana.
Me sale este mensaje. Probé distintos dispositivos y nada. La primera vez pude acceder porque tenía una sesión ya abierta en otra pantalla. Hoy, tras pasar un rato, he podido acceder sin cambiar nada. ¿es habitual este problema?¿ha habido alguna caída del servidor? Es problema de hakers. Estoy muy preocupada. El correo es @telefonica.net
