¿Dudas sobre la nueva oferta de Movistar? Aquí te las aclaramos
(aviso: este Post ha sido editado el 23 de septiembre para incluir aclaraciones sobre la nueva oferta de Fusión) Tras el anuncio hecho el pasado miércoles por nuestro presidente, Luis Miguel Gilpérez, sobre las novedades y mejoras de la nueva oferta Movistar -entre las que destacan las llamadas ilimitadas, el nuevo servicio 4G, el fin de la permanencia y del bloqueo de los terminales (SimLock)- se han generado algunas preguntas sobre las ventajas de la nueva bateria de productos, sobre la fecha en que estarán disponibles y sobre cómo contratarlos. Por eso, hemos decidido publicar este Post para ayudaros a digerir toda esta información con la mayor claridad posible. (Te recomendamos que leas también este Posty de aclaraciones sobre la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra y el Post Resumen sobre el encuentro digital mantenido por el Director de Marketing de Movistar en las redes sociales) FIN DE LA PERMANENCIA ¿Qué día se eliminan las permanencias para los clientes que contratan un alta nueva? Se eliminan a partir del viernes, día 13 de septiembre ¿Qué contratos estarán exentos de permanencia a partir de ese día? A partir del 13 de septiembre estarán exentos de permanencia tantos los actuales Contrato Cero y Contrato Total así como el nuevo Contrato Veinte. Esto es, que cualquier cliente que contrate a partir de ese día estas nuevas tarifas de móvil ya no tendrá que firmar ningún tipo de permanencia. ¿Y en el caso de Fusión? La permanencia de fusión se mantiene en 12 meses (con penalización de 190 euros en caso de incumplimiento). ¿Qué pasa con la permanencia si al contratar una tarifa lleva asociado una oferta de móvil con precio mejorado? A partir de ahora (del día 13 de septiembre) aquellos clientes que adquieran un terminal con apoyo al contratar una tarifa móvil tan sólo tendrán que cumplir una permanencia de 12 meses, frente a los 18 meses obligatorios hasta ahora. Y además podrá cambiar de tarifa sin problemas ya que la permanencia queda condicionada al terminal y no a la tarifa. ¿La eliminación de la permanencia anunciada es sólo para las nuevas altas que se produzcan a partir del 13 de septiembre o también para clientes actuales? Los clientes que tengan un compromiso de permanencia por haber contratado la tarifa Contrato Total o Contrato Cero antes del 13 de Septiembre, se les eliminará dicho compromiso antes del 1 de Octubre. Sin embargo, si este cliente se hubiese comprometido previamente por la adquisición de un terminal a mejor precio, éstos mantendrán la permanencia. Eso sí, el compromiso de permanencia sólo les obligará a permanecer en la compañía y no a tener una determinada tarifa con lo que podrán contratar aquella que más se ajuste a sus necesidades, independientemente del importe. LLAMADAS ILIMITADAS EN MÓVIL ¿Quiénes podrán disfrutar de las llamadas ilimitades de móvil? Todos aquellos clientes que tengan actualmente contratado el paquete Fusión o Fusión Fibra o contraten los nuevos Fusión 4G o Fusión Fibra Máxima. Y si ya soy cliente de los paquetes Fusión o Fusión Fibra ¿cuándo comenzaré a disfrutar de las llamadas gratuitas ilimitadas en el móvil?, ¿Tengo que darme de alta o llamar a algún número? Desde el 18 de septiembre, estos clientes disfrutarán automáticamente de llamadas ilimitadas nacionales en sus líneas móviles Movistar Fusión y Fusión Fibra (con la excepción de los clientes con Fusión Cero o Fusión Fibra Cero), sin coste adicional, y sin necesidad de realizar ninguna gestión. Además, a partir de esta fecha, los clientes que tuvieran Extra Voz Total (con un coste de 10 euros) van a dejar de pagarlo. NUEVA TECNOLOGÍA 4G ¿Cuándo podré contratar el nuevo servicio 4G de Movistar? Es posible contratarlo a partir del 13 de septiembre. ¿Qué necesito para usar 4G? Una tarifa y un terminal 4G, estar bajo cobertura 4G y activar el servicio Movistar 4G en cualquiera de los canales disponibles: App Mi Movistar, web Movistar.es, llamando al 1004 o en una tienda Movistar. ¿Cómo puedo activar el 4G en mi móvil? A través de la web, de la APP Mi Movistar, en tiendas... descubre todas las formas de activar 4G que existen pinchando en el enlace que aparece debajo de esta línea. ¿Qué terminales son compatibles? En el enlace del encabezamiento de este bloque de preguntas podrás consultar cuáles son los terminales compatibles y si necesita algún tipo de homologación. NUEVA OFERTA FUSIÓN Y FUSIÓN FIBRA ¿Qué tengo que hacer si soy cliente de uno de los productos de Fusión o Fusión Fibra que mejoran con la nueva oferta? A partir del 20 de septiembre, que es cuando ya se podrán contratar los productos de la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra, te informaremos debidamente y te aclararemos todas las dudas posibles. ¿Cómo hago para dar de alta la TV Mini ahora incluida en los paquetes Fusión Fibra Máxima y Fusión Fibra 4G? Igualmente, a partir del 20 se septiembre, que es la fecha en la que se puede contratar ya el producto, os daremos toda la información. ¿La TV Mini es también para los clientes de fibra que no estén fusionados? No, Movistar TV Mini es solo para los clientes de Fusión Fibra. ¿La TV Mini será compatible con alguna promoción de fútbol? En cuanto dispongamos de esa información, os la haremos llegar. ELIMINACIÓN DEL BLOQUEO DE TERMINALES (SIMLOCK) ¿Cuándo se comercializarán los nuevos terminales sin código de bloqueo Simlock? Los nuevos terminales comenzarán a comercializarse sin código de bloqueo Simlock durante las próximas semanas.Aquellos terminales disponibles actualmente para su venta en nuestros canales seguirán comercializándose con código Simlock, con lo que la disponibilidad de terminales sin código de bloqueo será paulatina. ¿Y cómo puedo desbloquear el código Simlock de mi móvil actual (si cumplo ya los requisitos exigidos)? Aquellos clientes que quieran solicitar el código simlock y cumplan con los requisitos necesarios para ello, podrán hacerlo como hasta ahora de manera completamente gratuita (al contrario que la competencia, que cobra por esa gestión) llamando a nuestro centro de atención al cliente 1004). (Visita el Post sobre cómo eliminar el código Simlock en los móviles iPhone, LG, Galaxy Mini, Nokia 5800 y Blackberry 8520) A continuación os ponemos todos los Post que hemos publicado hasta el momento sobre la nueva oferta de Movistar: Fusión ¡¡¡cumple 1 año!!! y para celebrarlo Movistar te da más por lo mismo que pagabas hasta ahora Llamadas ilimitadas, fin a la permanencia móvil y al bloqueo de terminales, nueva oferta de Movistar Movistar elimina los compromisos de permanencia en todos los contratos móviles Movistar lanza su puntera tecnología 4G sin coste adicional para sus clientes Terminales compatibles con 4G durante los primeros meses del lanzamiento
Programa de puntos Movistar
Hol@, a todos: Como hemos detectado que existen muchas dudas y preguntas sobre el programa de puntos de Movistar, hemos elaborado un post en el que tratamos de dar respuesta a algunas de las cuestiones que más nos planteáis. Un saludo y esperamos que os ayude. (Leer también el post titulado "Cómo consultar el saldo y hacer el canje de Mis Puntos Movistar" y el titulado "Puntos Movistar"). 1. ¿En qué consiste el programa de puntos? El Programa de Puntos se basa en la obtención de puntos por parte del cliente, canjeables por premios que ofrecerá Movistar, de forma periódica. 2. Qué ventajas tiene? Permite a los clientes renovar su terminal en condiciones ventajosas a través de los puntos que se generan como cliente de Movistar. 3. ¿Qué descuentos puede obtener? Los puntos se convierten en euros de descuento que se pueden utilizar para descontarlo del precio del terminal o "smartphone". 4. ¿Cómo se generan puntos? Se generan 20 puntos por cada euro de factura que podrá convertir en descuentos en € en el momento de la renovación. 5. ¿Se puede añadir el descuento por Renueva y Recicla en el momento de la renovación? Sí, los clientes podrán llevar su móvil usado. Se lo valorarán y el bono de descuento lo podrá utilizar para pagar menos por su renovación, junto con sus puntos. 6. ¿En qué consiste la financiación? El importe pendiente que tenga que pagar el cliente (si aplica) lo podrá financiar en 12 ó 24 meses. 7. ¿La renovación implica una permanencia? Si la renovación se hace con descuentos, el cliente adquirirá un compromiso de permanencia en Movistar en función del contrato vigente del cliente. 8. ¿Dónde se puede consultar el saldo actual? El saldo se puede consultar en diferentes canales como movistar.es, 2236 (coste de 29 cent/ min+ establecimiento) y en Tiendas Movistar. 9. ¿Caducan los puntos? Los puntos caducan cada 3 años de forma general. En el caso de los clientes que se pasan a los nuevos contratos de Movistar, como Movistar Fusion, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero, los puntos caducan en los 12 meses de dicho cambio. 10. ¿Si no quiero asumir un compromiso sigo manteniendo mis puntos? El cliente seguirá teniendo los mismos puntos que tenga acumulados hasta el momento y seguirá generando puntos por cada factura en función del contrato de cada cliente. 11. ¿Los nuevos contratos ya no ofrecen puntos? Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero dejan de generar puntos ya que hemos dedicado todo el esfuerzo comercial en la propia tarifa. 12. ¿Dónde puedo realizar la renovación? Los clientes pueden efectuar la renovación del terminal en cualquiera de los canales de venta de Movistar si bien tienen que acudir a una de nuestras Tienda Movistar para recoger físicamente el terminal. 13.¿Qué pasa con mis puntos si me cambio de contrato? Si te cambias a los contratos Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero no pierdes tus puntos pero dejas de generar puntos y tienes hasta 12 meses para usarlo para la renovación de un terminal. Si hay algún aspecto del que aún queréis alguna aclaración, por favor incluirla en este mismo hilo.Resumen del encuentro digital con el director de Marketing de Movistar sobre la nueva oferta
Hola:smileyhappy: Nuestro director de Marketing, Óscar Candiles, estuvo ayer respondiendo a las diversas preguntas planteadas en nuestras páginas oficiales de Twitter (#masporlomismo), Facebook y Tuenti sobre la nueva oferta comercial lanzada por la compañía por el primer aniversario de Fusión. La nueva propuesta está orientada a ofrecer nuevos servicios a los clientes por el mismo precio que pagaban hasta ahora (llamadas ilimitadas y fin de las permanencias en el móvil, 4G gratuito, eliminación del bloqueo de terminales y una nueva oferta en Fusión). A continuación os resumimos las conversaciones en las distintas redes: PREGUNTAS PLANTEADAS A TRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK P: Con las nuevas condiciones, ¿se suprimirán todos los gastos mínimos? R: Depende de las condiciones contractuales específicas de tu contrato P: Llamadas ilimitadas, ¿significa realmente llamadas ilimitadas o hay una duración máxima por llamada? R: En principio sí, pero el cliente acepta una claúsula de uso razonable. P: ¿Para tener 4G tendremos que hacer algo con nuestros iPhones o será automático? R: Hay que esperar a la actualización de Apple la actualización para su uso con nuestro 4G está pendiente de que Apple lo distribuya. Esperamos que esté pronto. P: ¿Los cambios a las modalidades nuevas son automáticos? R: Sí excepto la provisión de 4G, que tiene que ser solicitada y TV Mini en el caso de paquetes de Fusión Fibra P: Si ya eres cliente de fusión fibra, ¿es obligatoria la TV mini? R: No, no es obligatoria P: Soy cliente de Movistar Fusion ADSL con imagenio familiar, y me gustaria saber qué precio voy a pasar a pagar R: Pagarás lo mismo pero además dispondrás de llamadas ilimitadas y 4G P: tengo fusión fibra ¿en qué me afecta el cambio? R: pagarás lo mismo pero además dispondrás de llamadas ilimitadas y 4G P: ¿de móvil a móvil o y también móvil a fijo? Son llamadas ilimitadas desde móvil ya sea a fijo como a móviles P: ¿Y cuánto costaría solo el paquete fútbol? R: 15 euros, pero hay que tener al menos el paquete Ocio. El fútbol sólo no existe P: Ahora disponemos de 4G desde fusión existirá un plan de 10Gb para los usamos internet a fondo? R: Tenemos previsto nuevas modalidades para cuando se lance el datasharing a finales de año P: ¿Qué pasará con Fusión Cero? Es ya definitivo que Fusión Mini tendrá los minutos a 18 céntimos una vez agotados los 100? R: Si tienes Fusión Cero decides si quieres seguir o cambiar a Fusión Mini. En éste, el exceso se cobra a 18cts/min. P: ¿En qué constaría la instalación ya que yo ya tengo canal plus? R: La instalación sería la habitual, por cable. P: Pago 89,90 por Fusión Fijo+Movil+TVHD. Tendré lo mismo por 59,90? R: Seguirás pagando 89,90 si quieres los contenidos que tienes ahora (más 4G). Por 59,90 tiene la TV Mini. P: ¿Entonces los precios de 49,90 o 59,90 son solo para nuevas altas? Porque yo estoy pagando mas de eso... R: Los precios de 49,90 y 59,90 incluyenTV Mini que dispone de 7 canales y lo que tienes incluye fútbol y 90 canales P: Solo tengo el adsl+linea en Mov. el movil tengo q portarlo de otra cía. ¿se hace todo al mismo tiempo para pasar a Fusión.Mini? R: Sí, se hace todo a la vez :) P: O sea q al portar la línea móvil ya te ponen la tarifa 100min gratis+100mb y luego ya hacen la Fusión de todo ¿no…? R: Así es. P: Los clientes fusión-fibra 100megas tenemos algún beneficio respecto a tv? R:A partir de ahora tienes llamadas ilimitadas y si lo solicitas, 4G y TV Mini P: ¿y cómo accedo a la tv, viene un técnico al domicilio? alguna app? R:Tiene que ir un instalador a tu casa P: y esta instalación al igual que el servicio de tv, es gratis? R: Sí, es gratis (si es una instalación normal) P: ¿podrán contratar TV MINI los clientes de Fusión 4G que no tienen posibilidad de poner Fusión Fibra? a qué precio? R: No. En ADSL tienes Movistar TV por 15€ y de regalo Extra Fútbol toda la temporada (contratando antes del 30 nov) P: ¿Cuándo se activará el 4G del HTCOne? Como funcionará MovistarTV mini con Fusión Fibra? R: El 4G tienes q activarlo (1004, web Movistar.es o app Mi Movistar). TV Mini también tienes q solicitarla y te instalamos un desco. P: ¿Cuales son los canales dentro de Movistar tv mini? y ¿es compatible la TV Mini con el servicio de grabación DVR? Los canales Movistar TV mini los tienes aquí http://ngr.nu/16c2ySi. En cuanto al servicio DVR, es incompatible con TV Mini. P: Cual es el coste mensual del desco con disco duro para Fusión máxima? R: el coste es de 3,4€/mes sin IVA, aquí tienes la info. http://ngr.nu/16c3bLr P: El alta en Fusion Máxima Fibra tiene permanencia? R: el alta sí, 12 meses. P: Se pueden añadir canales a Movistar TV Mini y a que precio? R: no se pueden añadir, sólo existe la posibilidad de pasar a MovistarTV | P: Y MovistarTv sin futbol que precio tiene ahora? El precio es de 15€/mes, saludos P:¿Cómo va a funcionar el nuevo Por Ser Movistar en relación a la renovación de móviles? R: Todavía no podemos concretaros cómo funcionará pero, en concreto, la renovación de móviles funcionará de forma muy similar a la actual P: Tengo 3 móviles en fusión pero sólo dos utilizan el internet, ¿el giga del tercero como lo puedo aprovechar? R: Ahora mismo no, pero para Diciembre está previsto un nuevo producto de "data sharing" para casos concretos como este. P: Xq me ofrecen telefónicamente la tarifa de 35 con 1,5G y en la web dicen q es 1g? R: Era un error en la web pero efectivamente es 1,5GB. P: Al dejar todos los móviles libres ¿existirá alguna manera de financiarlos desde Movistar? Seguiremos teniendo las mismas opciones de financiación. P: ¿Cuándo llegará el 4G a Almería? R:En Diciembre. Más concretamente llegará a Almería capital, Roquetas y El Ejido P: ¿Cuándo llegará el 4G a Barcelona? R: A finales de Octubre P: ¿Es compatible la línea vacaciones con Movistar Fusión? R: No, no es compatible PREGUNTAS PLANTEADAS A TRAVÉS DEL CHAT DE TUENTI P: Hola , mira me gustaria saber si yo ahora me paso a movistar , por un contrato al mes de 10 euros aprox que mobil me dariais? Gracias R: Hola Sol, lo sentimos pero hace tiempo que no se regalan móviles por portabilidades P: Sois de los más rápidos? R: Hola Juan, sí, y mucho mas aun con el 4G P: Cuantos megas serían R: con 4G? 75 Mbps en bajada y 25 Mbps en subida como velocidades máximas, la media puede estar entre 20-40 bajada y 6-12 subida P: me ha parecido muy bien vuestra iniciativa de quitar las permanencias a los contratos moviles y la eliminacion total del mecanismo SIMlock vuestro 4G, bueno el de yoigo, esta ya disponible en madrid? y en Murcia cuando va ha estar disponible? R: Ya está disponible en Madrid, y en Murcia a lo largo de este año también lo estará Seguramente este octubre P: A mi el bloqueo de terminales me da igual, porque movistar ofrece calidad de servicios buena y no voy a irme a otra compañia con otro movil, asi que me gustaria saber cuando llegará el 4g a la provincia de Burgos y que porqué dejaron de financiar los moviles... Dado que por una permanencia de 24meses y el iPhone 5 por unos 600€... Aunque sea mes a mes sale mas rentable comprarlo directamente de la tienda de Apple... Porque no poneis ofertas estilo ATT? El iPhone 5s 2años y 299€ me parece muy razonable17:09 Gracias por atenderme R: Sí que se financian móviles Lo que no se hace hace tiempo es subvencionarlos P: Los que contratamos Fusion se nos ha eliminado la permanencia? R: En los contratos de Fusión no P: Pero si es una linea adicional de movil? R: las líneas adicionales asociadas a fusión tampoco P: Cuanto me costaria una tarifa ilimitadas de llamadas R: Hola Cristian aquí tienes la info..http://www.movistar.es/particulares/movil/tarifas-contrato/ P: En principio me presento, me llamo José Manuel González y tengo una empresa, franquicia la cual para mí y mis trabajadores estoy buscando una telefonía no muy cara y que tenga opciones de llamadas gratuitas sobre el trabajo e internet. además, necesito que con esas tarifas me venga moviles iguales para los empleados R: En este enlace tienes la información http://www.movistar.es/particulares/movil/tarifas-contrato/ si es para una empresa, en este otro enlace http://www.movistar.es/empresas/ P: 4g que te permite R: Hola javi, mucha mayor velocidad P: Play pero yo tengo 3g Como puedo saber cuanto gb me quedan?? Me lo puedes confirmar cuantos me quedan por aquí. R: tendrás que mirarlo en Mi Movistar desde aquí no tenemos acceso a tus datos. O llamar al 1004 P: Cuando tenéis el nuevo iPhone y a que precio? R: Aun no hay fecha ni podemos decir precio P: Cuando el 4 G en Burgos? R: es implantará lo antes posible, pero aun no tenemos fecha para Burgos P: Si en mi pueblo no hay 3G podré tener acceso a 4G? R: No por ahora P: los que tenemos Fusión ya no tenemos permanencia? R: Los contratos de Fusión siguen teniendo permanencia P: Porqué ya no se financian móviles, en AT T tienen ofertas del iPhone 5 por 299€ y dos años de permanencia R: sí que financiamos móviles, lo que ya no se hace es subvencionarlos Un saludo a todos....Consigue tus entradas para Dreamhack Valencia 2016 con Movistar! El mayor evento de eSports del mundo.
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