Error al migrar de Fusión Selección a miMovistar sin fútbol (Bucle en web y teléfono 900)
Hola, equipo de moderación. Soy cliente actual de un paquete antiguo de Fusión Selección con LaLiga 600 Mb (que incluye televisión, Netflix y credenciales de Disney+). Llevo días intentando tramitar la migración a la nueva oferta modular de miMovistar a través de la web y de la aplicación, pero la plataforma digital me da un error continuo y me remite a un número 900 que se encuentra completamente desatendido. He acudido también a una tienda física de Movistar, pero me informan de que sus herramientas internas les impiden forzar la migración debido a incompatibilidades con el paquete de entrada y las suscripciones de streaming actuales. Por este motivo, acudo al foro para que un moderador comercial pueda formalizar el pedido de forma manual en los sistemas de Movistar. La configuración exacta que deseo contratar es la siguiente: Conectividad: Migración a la tarifa de entrada disponible para mi perfil de cliente (preferiblemente miMovistar Base de 600 Mb si es técnicamente posible, o en su defecto miMovistar Max(2ª linea 5G)). Televisión: Paquete básico obligatorio Movistar Plus+. Plataformas de streaming: Mantener las opciones actuales de Netflix Estándar y Disney+ Estándar. Fútbol / Deportes: NO deseo contratar ningún módulo de LaLiga ni de Champions. Quiero dar de baja el fútbol por completo. Equipamiento: Mantengo mi Descodificador UHD y mi Mando Vocal actuales. Quedo a la espera de que un moderador me responda para poder facilitarle mi DNI, número de teléfono y datos de titular a través de un mensaje privado seguro. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.Contrato oferta sin precio de oferta :/
Hace unos dias contrate en una tienda de Movistar una oferta de portabilidad muy favorable, 40€ aprox por 12 meses con fibra, móvil, tv y futbol pero cuando me llegó el contrato al correo electrónico el importe es de 129€. Ahora siento angustia porque no se si se trate de algún engaño de la compañía :( espero que no y se resuelva pronto. Le ha pasado esto a alguien esta comunidad? Agradezco vuestros comentarios Un saludo :)
5 años esperando una CTO... Para nada.
Hola, Vivo en una zona en la que en el despliegue de fibra en 2019, por lo que fuera, decidieron no darme cobertura. Bien. Según los técnicos que vinieron para instalar fibra, la CTO estaba a más de 400m y además estaba llena. Bien. Tras esto compruebo en: Zonas elegibles UNICO-Banda Ancha para el año 2022 avancedigital.maps.arcgis.com Que según el mapa, mis referencias catastrales son elegibles para el plan de más de 100Mbps, también llamada zona A Blanca NGA. En tecnología cableada de FO. Desde el 2020 han ido prorrogando la cobertura hasta que finalmente, tanto a nivel estatal como europeo, en Diciembre del año pasado finalizó el plazo y prórrogas para dar esa cobertura. Ese mismo mes de Diciembre del año pasado, pusieron casualmente una CTO al comienzo de mi calle, donde solicitaban los técnicos que me vinieron en 2019 ponerla para poder darnos cobertura a los 3 vecinos faltantes. Bien. Pues cuál es mi sorpresa, a mis 2 vecinos les han puesto fibra, por lo que la solicito yo también y.... Sorpresa, viene un técnico que me llama al llegar al portal, me dice que no cree que tenga fibra y a los 5 minutos me llama diciendo que no puede, que hay 470m hasta mi casa.... Le digo que primero eso no es cierto, porque la línea de fibra que llega a la torre de comunicaciones de movistar que tengo literalmente pegada a mi casa, son 300m. Y que de hecho, esa CTO se puso expresamente para nosotros 3. Pero dice que claro, que calculando bajantes y tal... Nada, no le da. Esto en 5m, ojo. Llevo 5 años esperando por esta CTO.... Que además es de movistar, no de la operadora que se creó para extender cobertura... ¿Para que ahora me digáis lo mismo que antes de ponerla? Para más inri, he tenido que andar pendiente del desestimiento y la cancelación tanto del producto que no se pudo instalar como de la línea extra que iba asociada y que no necesito para nada. Como colofón, cuando me llamáis de Movistar diciendo que el técnico dice que no puede haber fibra, que me ofrecéis Radio. Rechazo radio pues ya lo tuve y está capado por limitación y me decís que también tengo la opción de Radio 5G ahora. Y yo bien, ¿Me estás ofreciendo pagar el doble de lo que pago para tener lo mismo? Me tuve que buscar la vida en 2020 y básicamente tengo una tarifa de datos ilimitada con 3 multisim. Es decir, Mi móvil, router 5G y el gps de mi perro por menos de 50€. Ahora me ofrecíais pagar 80 por lo mismo y una línea fija... Demencial. Esto no me parece razonable. Hasta ahora he tenido paciencia y he sido comprensivo, pero todo tiene un límite. Ya no solicito, exijo una solución.
Programa de puntos Movistar
Hol@, a todos: Como hemos detectado que existen muchas dudas y preguntas sobre el programa de puntos de Movistar, hemos elaborado un post en el que tratamos de dar respuesta a algunas de las cuestiones que más nos planteáis. Un saludo y esperamos que os ayude. (Leer también el post titulado "Cómo consultar el saldo y hacer el canje de Mis Puntos Movistar" y el titulado "Puntos Movistar"). 1. ¿En qué consiste el programa de puntos? El Programa de Puntos se basa en la obtención de puntos por parte del cliente, canjeables por premios que ofrecerá Movistar, de forma periódica. 2. Qué ventajas tiene? Permite a los clientes renovar su terminal en condiciones ventajosas a través de los puntos que se generan como cliente de Movistar. 3. ¿Qué descuentos puede obtener? Los puntos se convierten en euros de descuento que se pueden utilizar para descontarlo del precio del terminal o "smartphone". 4. ¿Cómo se generan puntos? Se generan 20 puntos por cada euro de factura que podrá convertir en descuentos en € en el momento de la renovación. 5. ¿Se puede añadir el descuento por Renueva y Recicla en el momento de la renovación? Sí, los clientes podrán llevar su móvil usado. Se lo valorarán y el bono de descuento lo podrá utilizar para pagar menos por su renovación, junto con sus puntos. 6. ¿En qué consiste la financiación? El importe pendiente que tenga que pagar el cliente (si aplica) lo podrá financiar en 12 ó 24 meses. 7. ¿La renovación implica una permanencia? Si la renovación se hace con descuentos, el cliente adquirirá un compromiso de permanencia en Movistar en función del contrato vigente del cliente. 8. ¿Dónde se puede consultar el saldo actual? El saldo se puede consultar en diferentes canales como movistar.es, 2236 (coste de 29 cent/ min+ establecimiento) y en Tiendas Movistar. 9. ¿Caducan los puntos? Los puntos caducan cada 3 años de forma general. En el caso de los clientes que se pasan a los nuevos contratos de Movistar, como Movistar Fusion, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero, los puntos caducan en los 12 meses de dicho cambio. 10. ¿Si no quiero asumir un compromiso sigo manteniendo mis puntos? El cliente seguirá teniendo los mismos puntos que tenga acumulados hasta el momento y seguirá generando puntos por cada factura en función del contrato de cada cliente. 11. ¿Los nuevos contratos ya no ofrecen puntos? Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero dejan de generar puntos ya que hemos dedicado todo el esfuerzo comercial en la propia tarifa. 12. ¿Dónde puedo realizar la renovación? Los clientes pueden efectuar la renovación del terminal en cualquiera de los canales de venta de Movistar si bien tienen que acudir a una de nuestras Tienda Movistar para recoger físicamente el terminal. 13.¿Qué pasa con mis puntos si me cambio de contrato? Si te cambias a los contratos Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero no pierdes tus puntos pero dejas de generar puntos y tienes hasta 12 meses para usarlo para la renovación de un terminal. Si hay algún aspecto del que aún queréis alguna aclaración, por favor incluirla en este mismo hilo.
Ayuda para poder bajar mi factura.
Buenos días, Somos clientes de fusión y en la ultima factura el total de los servicios suman unos 200€. Tenemos el paquete de Fusión Total Plus Satélite 600mb con acceso a Disney plus. Fijo e Internet: - Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional - Llamadas a móviles nacionales: 500 min/mes de sábado a domingo y 50 min/mes de lunes a domingo - Fibra 600 Mb simétricos Móvil: - 2 líneas disponibles. Cada una con: - Datos ilimitados en territorio nacional - SMS ilimitados interpersonales - Llamadas ilimitadas de ámbito nacional De móvil estamos pagando seguros y creo que podría darlos ya de baja. ¿Podríais indicarme cuando vencen? Televisión: - Paquete Total Plus Satélite - Movistar+ en dispositivos - Acceso a disney plus - Al tener el iplus no podemos ver en mas de un dispositivo y pagamos 11 euros por el aparato, lo bueno de este dispositivo es que lo utilizamos de grabador. Tambien poseo internet en mi segunda residencia y no me gustaría perderlo. ¿Es posible bajar el precio del paquete sin perder movistar+ y Disney+ pero si disminuir el paquete de televisión por ejemplo ya no veo tanto futbol, la fibra que no me hace falta tanta y alguna otra cosa más? ¿Podéis ayudarme por favor? Estoy muy liado con este tema. Un saludo y gracias.
Si ya soy cliente no puedo aprovechar de ofertas?
Hola, Soy cliente de Movistar desde Nov 10 2020. Tengo contratado TV + fibra optica + linea fija. Ahora quiero cambiarme a "Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb". Según los terminos "Precio promocionado a 61 €/mes durante 3 meses desde la contratación para Fibra 600Mb, después 109 €/mes. Precios con IVA incl. Promoción disponible para nuevas altas de Fusión hasta el 27/11/2020.." El problema es que al intentar activarlo, sale el siguiente mensaje "El precio final de tu compra ha sido actualizado. Tras verificar tus datos y el historial de promociones que has disfrutado, el precio del producto que has seleccionado se ha ajustado a las condicciones que te aplican." Miranod el resumen de compra, veo que quieren cobrarme el precio entero (109 €/mes) desde el principio, sin los tres meses de descuento. Supongo que es debido a algún error? (Como tengo contratado fibra óptica ya, el sistema cree que ya tengo un paquete Fúsion?) Cualquier consejo me sirve de ayuda. Gracias, Adrian
