Ven a la charla 'Fronteras de la tecnología'
La tecnología es la punta de lanza de la economía y una de las principales responsables para que las empresas sean capaces de aportar valor. Si quieres conocer más aspectos de cómo los avances tecnológicos transforman la forma de trabajar y vivir, no puedes faltar a la charla ‘Fronteras de la Tecnología’ de Darío Gil, Vicepresidente de Ciencia y Tecnología en IBM Research, que se celebrará el próximo 27 de abril a las 19:00h en Espacio Fundación Telefónica (calle Fuencarral 3, Madrid). Las entradas son gratuitas y estarán disponibles a partir del lunes 17 de abril. Esta es la segunda charla del ciclo Tech & Society de Aspen Institute España y Fundación Telefónica, que pretende reflexionar sobre las grandes cuestiones planteadas por los logros de la tecnología digital y su influencia en campos como las relaciones humanas, la política, la educación, la cultura, etc. Inteligencia Artificial y computación cuántica Darío Gil centrará su charla en el impacto socioeconómico de los últimos años en Inteligencia Artificial y computación cuántica. El experto de IBM profundizará en las consecuencias económicas, laborales y sociales de estas tecnologías y hablará del papel de los científicos en la generación, el avance de estas ideas y el poder que el consenso (o su ausencia) tiene en las organizaciones para crear valores a partir de los avances tecnológicos. Darío Gil es tecnólogo y ejecutivo senior de IBM. Es un apasionado defensor de los modelos de negocio colaborativos y es el creador y director fundador de dos consorcios de investigación: IBM Research Frontiers Institute y Smarter Energy Research Institute. Experto en el campo de la nanofabricación, dirigió el equipo que construyó el primer microprocesador con litografía de inmersión en 2004. ¡Apúntate! La entrada es libre hasta completar el aforo.
5 Claves para construir el éxito de tu PYME y diferenciarla de la competencia
Encontrar las claves que ayuden a tu PYME a alcanzar el éxito diferenciándose de la competencia, te ayudará a mantener a tu empresa en posiciones económicas más altas durante más tiempo. Estrategias basadas en el largo plazo, invertir en talento, poner a tu servicio la era digital… ¿No crees que ha llegado el momento de ordenar todos estos titulares? Con este post no sólo te ayudaremos a estructurar e implementar los contenidos de los que se habla en todas partes, sino que además, escogeremos los cinco que consideramos fundamentales, para que te sea más sencillo iniciarlos. ¡Comenzamos! - 1. Digitaliza tu empresa. Adáptala en la era de la digitalización. La velocidad de crecimiento de la digitalización continua imparable y es por ello que tu PYME no se puede quedar atrás, ya que eso supondría abocarla al fracaso. En nuestro siguiente post pretendemos darte las claves para digitalizar tu empresa y darle a esta un empujón hacia el futuro. A estas alturas no te vamos a descubrir nada nuevo explicándote la importancia de que la era de la digitalización entre en tu PYME. Es algo indudable que, la era digital, ha tomado las riendas de nuestras empresas y de nuestras vidas. Smartphones, Facebook, Whatsapp,… aplicaciones y dispositivos que hace diez años no existían, hoy nos resultan indispensables porque nos ahorran tiempo, dinero y minimizan los índices de error. ¿Aún no sabes cómo llevar toda esta tecnología tu empresa? Ningún problema, a continuación te damos las 5 claves que marcarán un antes y un después en tu PYME: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 2. eCommerce: Atrae la venta online a tu negocio Con el punto 1 hemos dejado afianzadas las posibilidades que trae para tu PYME la digitalización, así que en este segundo punto te presentamos una deriva de esto: el eCommerce. La importancia del comercio electrónico se ha convertido en algo indiscutible y por eso queremos explicarte las muchas posibilidades de expansión que la implantación del eCommerce traería a tu empresa. Como sabes, llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En el siguiente post que hemos preparado, encontrarás, de una manera muy sencilla, las distintas fases a abordar para la implantación y el sostenimiento de un eCommerce en tu PYME: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa - 3. Utiliza todos los datos que ya tienes de tus clientes O dicho de otro modo: Personaliza las ofertas que ofreces a tus clientes. Esta posibilidad será muy útil de cara a conseguir fidelizar clientes, ya que si estudias y explotas los datos que ya has recabado, conseguirás obtener patrones de comportamiento, gustos y preferencias por diferentes edades, géneros,… en definitiva, sabrás lo que necesitan tus clientes antes que ellos mismos y, por supuesto, sabrás llevarles la oferta necesaria en el momento preciso. ¿Se puede pedir más? Sí, se puede y debes hacerlo. El uso del Big Data de tu empresa, además, te tiene que ayudar a ti a hacer más eficientes los procesos, las normativas, las operativas y, en definitiva, el día a día de tu PYME. Gracias a la explotación de tus datos, detectarás aquellos puntos de tus procedimientos que, quizá, no funcionen tan bien como, a priori, cabría pensar. Y eso te llevará a un ahorro de costes importante. - 4. Saca provecho a la visión novedosa que aportan los millenials El desembarco de la generación millenial en las PYMES está consiguiendo dar una vuelta de tuerca al modelo de negocio. Esto es algo lógico, la incorporación de los millenials a las empresas se corresponde con un cambio generacional, lo que supone el aporte de nuevas soluciones y puntos de vista a las metodologías tradicionales de las empresas. Los hijos de la generación X son la primera generación de la era digital y llegan extraordinariamente formados, con un gran espíritu innovador, y dispuestos a ser los próximos líderes empresariales. No sólo traen nuevas formas de hacer las cosas, los millenials, además, aportan un cambio de ambiciones completo y todo esto es algo que, sin duda, tienes que trasladar a tu empresa. Da la oportunidad hoy a los líderes del mañana y la continuidad de tu PYME será un hecho. Te damos todas las claves sobre la generación millenial en nuestro post: Los millenials dan una vuelta de tuerca a las PYMES - 5. Da una vuelta de tuerca a tu atención al cliente. Lleva la experiencia a otra dimensión. La atención al cliente de una empresa es una de las piezas del engranaje que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. Para ayudarte a dar una primera vuelta de tuerca a la atención al cliente de tu empresa, te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita: Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa Si bien estas 10 claves son el decálogo para una atención al cliente sin mácula, no debes olvidar las posibilidades que las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden ofrecer a tu negocio: Whatsapp, ChatBots, Inteligencia Artificial,… Está todo inventado, sólo tienes que pensar cómo e implementarlo en tu empresa de la forma más beneficiosa posible. Te damos algunas pistas en nuestros siguientes posts: Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente Recuerda que estos son los cinco puntos que, desde nuestro punto de vista, darán el éxito a tu empresa, pero, por supuesto, estaremos encantados de recoger cualquier sugerencia o nueva clave que a ti te haya funcionado. ¡Muchas gracias, siempre, por tu colaboración!Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente
La aplicación de la Inteligencia Artificial dentro de la atención al cliente abre un mundo de posibilidades tanto a ti, como componente de una PYME, como a tus clientes. A priori siempre nos da reparo el hecho de que llamemos por teléfono a una empresa y nos pueda atender una máquina, hemos vivido demasiadas operadoras automáticas tipo “pulse 1 si necesita…” y eso nos crea un rechazo inicial que, ahora mismo, ya no está justificado. En nuestro día a día cada vez tenemos más integrada la inteligencia artificial en distintas vertientes de nuestra vida: hogares inteligentes, smartphones, asistentes en el coche,… Si lo pensamos, en unos pocos minutos obtenemos numerosos espacios de nuestra rutina ocupados con aplicaciones que trabajan con Inteligencia Artificial de una manera verdaderamente útil y eficiente. Y, ¿por qué va a ser esto distinto en la atención al cliente? Ha llegado el momento de dejar atrás nuestra animadversión hacia la aplicación de Inteligencia Artificial en la atención al cliente, para afrontar que es el futuro de esta. Para mostrarte los beneficios que puede traer consigo las soluciones de Inteligencia Artificial en la atención al cliente, te contamosalgunos de los ejemplos de uso que se están llevando a cabo en no pocas empresas, tanto a nivel de tentativa, como ya implementados: - 1. Software de atención: El software de atención es aquel que resuelve las dudas del cliente a través de respuestas lógicas a preguntas concretas, tal y como si de un ser humano se tratase. Encontramos ejemplos de este tipo de software en multitud de situaciones que manejamos a diario: Google Assistant en tu smartphone, Alexa para Amazon, el asistente de voz de tu coche, Irene para ayudarte en tus dudas ferroviarias en la página de Renfe,… La facilidad para la atención de este tipo de software viene dada por su capacidad para llegar, rápidamente, a todos los datos de clientes, sus hábitos y sus consumos, disponibles en la empresa. La clave de todo son los datos y la capacidad de los distintos asistentes para modelarlos y aprender de ellos. Gracias a ellos la máquina podrá predecir comportamientos para elaborar soluciones a medida del usuario. Y no sólo eso, aprenderán de la interacción con los usuarios, sus preguntas y las respuestas que han sido útiles o no. Las ventajas que este tipo de soluciones aporta a tu negocio son variadas: Con un asistente (por voz o por texto) aumentarás la velocidad de respuesta a tus clientes. Con los asistentes se puede atender un gran número de clientes en paralelo. Los asistentes no tienen “un día malo” y, aunque se les presenten clientes impertinentes, su tono de respuesta siempre será el adecuado. - 2. Aplicaciones de soporte a los agentes: Los distintos asistentes, tanto por voz como por texto, también se están aplicando para ayudar a los distintos agentes de atención en su trabajo diario, ya que les ayudan de manera muy clara en dos vertientes distintas: Pueden mejorar el trato con los consumidores, analizando la forma de hablar y los diálogos entre agente y cliente, ayudando al operador a manejar y mejorar su inteligencia emocional. Puede mejorar la velocidad de respuesta de los agentes. Si se elimina la búsqueda en muchos y muy diversos sistemas de la empresa, por parte del agente de atención, limitándolo a un solo sistema que tiene acceso a todos los datos de la empresa y del cliente en tiempo real, la respuesta de los agentes baja drásticamente. En ambas situaciones, el gran público considera que las formas de atención al cliente que incluyen inteligencia artificial, significan el fin de la atención tal y como la conocemos y que con ello desaparecerán miles de puestos de trabajo. Esto sólo es una verdad a medias. Por supuesto que habrá un cambio en el paradigma de la atención al cliente, pero es algo lógico y lleva ocurriendo desde siempre. Hace 20 años, llamábamos a números gratuitos para enterarnos de las señas del restaurante en el que queríamos cenar o para saber el teléfono de la estación de trenes más cercana. Ahora, sin embargo, casi podríamos asegurar que todas estas búsquedas se hacen por Internet. Pero los agentes que cubrían este tipo de atención no desaparecieron, simplemente se les reubicó, paulatinamente, en puestos donde aportaban más valor, más materia gris. Esto mismo ocurrirá con los software de atención que siempre necesitarán de la mano humana por detrás, para comprobar que las respuestas que ofrecen son correctas, que la información la expresa en unos términos y formas adecuadas al contexto y, en definitiva, para cubrir ese espectro de tareas que sólo un ser humano puede desarrollar.LUCA revoluciona el sector industrial: caso de éxito de Repsol
El Big data y la Inteligencia Artificial, de la mano de LUCA, se presentan como los dos grandes alíados del sector industrial que han hecho posible dotarle de numerosos avances tecnológicos, mejorando su eficiencia y generando nuevas fuentes de ingresos.
