Dan de baja mi línea por error
Buenas tardes: Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. Saludos cordiales.Resuelto6,7 milVistas2me gusta30Comentarios
Movistar ha dado de baja mi línea de teléfono fijo sin mi consentimiento
El 19/09/2021 dejó de funcionar internet en mi casa y después de revisar la instalación para asegurarnos de que no había ningún problema por nuestra parte llamamos a Movistar. Nos dijeron que la línea fija había sido dada de baja y por eso no estaba funcionando la conexión a internet. Por nuestra parte no se ha producido ningún impago que pueda justificar una suspensión del servicio o una baja y no hemos dado ninguna orden de baja de la línea. En Movistar nos dijeron que habían dado de baja la línea por error y que volverían a darla de alta en 48-72 horas. El 24/09/2021 nos ofrecieron la posibilidad de dar de alta otra línea de forma temporal mientras se restablecía la línea de siempre. Al día siguiente dieron de alta una nueva línea con lo que se recuperó el servicio con un número de teléfono diferente. A día de hoy no nos han devuelto el número de teléfono de siempre a pesar de haber seguido contactando con Movistar tanto telefónicamente como presencialmente para recuperarlo.Resuelto4,2 milVistas0me gusta8Comentarios
Amenaza de ir a juicio ISGF por supuesta deuda tras baja
Buenas tardes, Acabo de recibir por correo ordinario una carta del departamento legal de ISGF, donde me reclaman una deuda de 422,58€ de parte de su cliente Telefónica España S.A.U, es decir, ustedes, como último requerimiento antes de iniciar “la acción judicial”. Les pongo en antecedentes: A mediados de noviembre de 2018 procedimos a realizar una portabilidad a otro operador de la Fusión que teníamos asociada a la línea de teléfono 937340691, esto es, cuatro líneas de teléfono móvil y el internet en el nuevo operador. Mientras realizamos la portabilidad la otra operadora nos advirtió que diésemos de baja la línea fija ya que esta no se “portaba”, ya que ellos no ofrecen teléfono fijo. Al contactar con ustedes, nos indicaron que, si dábamos de baja la línea fija, perderíamos los números tanto del fijo como de los móviles y se interrumpiría la portabilidad. Por tanto, durante las siguientes semanas a la portabilidad (cuando ya teníamos todo operativo en el otro operador) llamamos pidiendo que nos dieran de baja la línea fija, sin obtener nunca una confirmación explícita de ello. Entonces, en enero de 2019 recibimos por carta una factura con concepto “Servicio telefonía básica” por importe de 39,43€ (TA6240045860, referencia 9306877844910, fecha factura 04/01/2019 vencimiento 03/02/2019), y justo después otra por importe de 175,00€ (TA5ZX0183217, referencia 9306862314677, fecha factura 10/01/2019 vencimiento 9/02/2019). Estas dos facturas de “Servicio de telefonía básica” entiendo se debieron a que en el banco se dio orden de no pago ya que desde ese diciembre NO teníamos ningún servicio contratado con ustedes. Supongo que, si no se hubiese dado esta indicación al banco, ustedes pretendían facturarnos ad eternum casi 40€ por una línea de fijo que no queríamos y no nos daban de baja pese a nuestra insistencia. En aquel entonces les contactamos una cantidad ingente de veces rogando que nos dieran de baja de la línea de telefonía fija, acabando por enviar un burofax certificado con acuse de recibo, pidiendo la inmediata baja de ese número, así como advirtiendo que se daría orden de no pago definitiva al banco en las próximas semanas. Además, realizamos una reclamación con ustedes con número 201901172316, la cual se resolvió en fecha 29/5/2019, indicándonos que la situación quedaría regularizada. La mañana del 25/09/2019 recibimos por vez primera una reclamación de una empresa de recobros ( Medina Cuadros ) reclamando hasta tres importes de 214,43€ por una línea de teléfono fijo. Estas cartas nos han sido enviadas periódicamente, y en cada carta recibida hemos respondido con lo alegado anteriormente, aunque la empresa nos ha ignorado por completo. Finalmente, estas cartas dejaron de recibirse, por lo que pensábamos que habían, por fin, regularizado nuestro expediente. Para sorpresa nuestra, pero, esta mañana hemos recibido la carta que os comentaba al principio de ISGF que nos amenaza con ir a juicio. Teniendo en consideración lo anteriormente expuesto, les ruego que: Revisen el caso Den indicación a sus empresas de recobro para que cesen en su intento de cobrar una deuda que a todas luces no es lícita. Me emitan un certificado de no-deuda con vuestra empresa por si su empresa de recobros nos pretende llevar a juicio, tal y como amenazan. Me proporcionen una solución definitiva a este calvario que dura desde noviembre de 2018 por una mísera portabilidad. Espero que así se pueda solucionar definitivamente este asunto y no me vea obligado a causar baja con los otros dos contratos que tengo con ustedes en otro piso y local a titularidad de mi mujer, hastiados ya de esta situación de amenazas e inacción por su parte. Entiendo que con el número de teléfono fijo y los números de factura pueden revisar el caso. Si necesitan algún dato de carácter personal que por evidentes motivos no he publicado en este foro público, indíquenmelo para que se los facilite por mensaje directo. Un cordial saludo, Francisco1,2 milVistas0me gusta3ComentariosDar de baja servicio telefono fijo e internet 15 días IMPOSIBLE ( 48 horas )
Voy a intentar tener más suerte por esta vía de la comunidad movistar porque vía telefónica no hay manera. Estoy tratando de hacer las cosas de forma correcta y dar los 15 días para dar de baja el servicio de internet y fijo para que termine el día de la permanencia y/o promoción. Llevo 5 llamadas y cada uno me dice una cosa diferente, aquí cuento el proceso: 1º Llamo el 29 de abril para dar de baja los servicios y me dijeron que tenía que llamar el día 1 de mayo si quería solicitar la baja para dar los 15 días, pero claro era día 1 que es festivo y no había otra opción (ni por e-mail ni por burofax) que llamar el día 2 de mayo, pero claro, ya me saltaría la permanencia, pero me dijo que no habría problema, que podía hacerlo igualmente y lo dejaba escrito. 2º Llamo el día 2 y me dicen que no, que la baja se gestionará el día 17, que no hay nada de lo anterior escrito y que no se puede hacer de otra manera por lo que me pasaría del día de permanencia. Le pido que acceda a las grabaciones del día 29 de abril pero dice que sólo es posible acceder a ellas por motivos de terrorismo.... 3º Llamo por la tarde porque me parecía increíble que la 1ª me hubiera engañado y esta muy simpática me dice que no me preocupe que realmente la permanencia/promoción acaba el día 22 que hasta esa fecha puedo seguir teniendo la promoción por lo que me propone dar de baja el servicio el día 7 para dar los 15 días. Ya le comento que me parece muy extraño que me de esa información porque es totalmente diferente a la de los dos anteriores y no se si fiarme... pero me dice que no me preocupe que lo deja señalado y que lo ha mirado bien. 4º Hoy día 7 por la mañana llamo y me dicen que no que realmente acaba el día 16 que si quiero dar de baja por los 15 días la fecha sería el día 22 de mayo lo que haría que del 16 al 22 de mayo cobrarían con tarifa más cara. Le intento hacer entender que me dijeron otra cosa, que acceda a las grabaciones, que deberían haberlo dejado apuntado, que es la 4a persona que me dice algo diferente... pero ella solo asiente y explica lo mismo de nuevo. 5º Llamo el mismo día por la tarde y esta vez la señora sí dice que puedo darme de baja hoy porque la permanencia/promoción se acaba el 22 de mayo. Entonces accedo a hacer la grabación de la baja pero me apunta a que es muy posible que el servicio deje de funcionar en 5-6 días, y le pregunto ¿pero si deja de funcionar en 5-6 días dejarán de cobrar no? y dice que no, que el servicio seguirá cobrando hasta el 22 de mayo tenga o no el servicio, le intento hacer entender que eso es algo imposible que tenga que pagar por un servicio que no tengo y dice que es la manera en que tienen de trabajar que si quiero puedo hacer una reclamación y le digo que no estoy interesado en tener que gestionar reclamaciones sino simplemente dar de baja el servicio el día que acaba la permanencia /promoción, pero reitera que es la forma que tienen de trabajar.... por lo que me niego a dar de baja el servicio en esas condiciones y ahora me encuentro en que ya no se qué mas hacer para hacerme entender, para que no me engañen, para no perder más tiempo en este asunto... Y es que quizá las teleoperadoras deben recibir algún tipo de penalización en relación al número de bajas que hagan cada x tiempo, sino no, no me lo explico... Porque viendo algunos casos por el foro ya son muchos los que se quejan por estas acciones, a los clientes les dicen unas cosas las teleoperadoras y la siguiente que le atiende no responde por ellas ni hay interés en certificar la falsedad o vericidad... por lo que la teleoperadora seguirá con malas prácticas. Por lo que al final el intentar dar los 15 días es imposible porque ni el propio movistar lo cumple porque te cierra el servicio antes.... Por tanto, lo que deseo es: 1º ¿Cuándo acaba realmente la permanencia de mi servicio de línea fija e internet? 2º ¿Cuándo acaba realmente la promoción de mi servicio? (es decir, cuándo variará el precio del servicio) 3º ¿Cómo proceder para que el último día de permanencia/promoción sea el último día que pague por el servicio? (sin tener que reclamar, sin que me quiten la línea antes, en definitiva sin imprevistos...)Resuelto8,9 milVistas0me gusta32Comentarios
