Cobro Indebido - Desplazamiento Tecnico
Buenas, Les comento mi caso en busca de una solución, soy cliente de Movistar Fusión Fibra + Paquete Cine, desde hace mucho tiempo, nunca había tenido problemas con Movistar, a finales de año mi router empezó a fallar, de forma aleatoria, todos los dispositivos WIfi (unos 4 dispositivos) perdían conexión con el router dando un mensaje de Contraseña Wifi incorrecta, la red wifi quedaba visible pero como una red abierta (sin contraseña) la solución era reiniciar el router y todo volvía a la normalidad, con el tiempo el problema empeoro siendo imposible restaurar el servicio wifi, la única solución restablecer el router a valores de fábrica desde el portal Alejandra. Llamo al 1002 para dar parte del mal funcionamiento de mi router, en ningún momento consigo hablar con una persona, solo me atiende una máquina que me solicita hacer varias pruebas, tras comprobar que el fallo continuaba vuelvo a ponerme en contacto con el 1002 y la misma máquina me comunica que un técnico irá a mi casa para corregir el problema. El 31/12/2017 por la mañana recibo la visita de un técnico (becario) no conocía mi router.... siendo de Movistar.... y me dice que ha hablado con un compañero, que esos router dan muchos problemas (Llevo unos 6 años con ese router y primer problema) y que la solución es cambiar el equipo pero que implica cambio de instalación, que el no puede cambiarme el router sin que lo autorice Movistar, que volviera llamar a movistar al día o los dos días y que dijera que quería otro router o me iba de la compañía, en caso de que movistar no me hiciera caso que me diera de baja y seguidamente de alta (yo estaba perplejo por la solución del chaval) ......, llamo a movistar para comunicar que el problema no ha sido resuelto. Ahora Movistar quiere hacerme pagar 90€ (75€ + IVA) por la visita de este "Técnico" , que por supuesto no voy ha pagar, ya que el problema era de el router propiedad de movistar, en ningún caso se me avisa del coste de desplazamiento del "Técnico"...... He de decir que en una segunda visita de otro técnico de movistar, si supo encontrar el problema y cambiar el router sin necesidad de instalación, también se disculpo por su compañero, que solo llevaba una semana trabajando y que estaba muy verde, nadie nace enseñado, pero no es de recibo que yo tenga que pagar 90€ por ello, este tecnico tambien tiene la amavilidad de recordarme que tengo contratado 300Mb de fibra y que tanto mi anterior router como el nuevo no consiguen ni un 20% de velocidad via Wifi, por lo que me recomienda que baje mi velocidad contratada o cambie el router, me sorprendió gratamente la sinceridad de este Tecnico . Espero puedan solucionar este mal entendido lo antes posible. Gracias8,9 milVistas0me gusta27Comentarios
Conocer la fecha de compra de mi terminal
Hola, actualmente he llevado mi terminal a reparar y me han preguntado si está en garantía, al principio he pensado que no, pero ahora ya no estoy tan seguro, creo que tiene menos de 2 años y por eso aún lo estoy pagando, he buscado mi factura por todas partes pero no la encuentro, ¿hay alguna manera de conocer la fecha de compra de mi terminal? Un saludo, gracias.Resuelto18 milVistas0me gusta7Comentarios
Duda sobre lo que incluye la cuota de mantenimiento en Movistar Fusion
Buenas tardes, Tengo contratado el servicio de Movistar Fusión Máxima y en la factura me cobran 4,00 € por concepto de mantenimiento. He llamado al 1004 para aclarar a que se refieren exactamente y me han dicho que es la cuota por el mantenimiento de la línea y el aparato. Se da la circunstancia que yo no tengo teléfono fijo de Movistar, hace bastantes años que tengo uno propio, por lo que el mantenimiento del aparato no procede. Ya me han informado que esta cuota es un pack y que da igual que tengas el teléfono de Movistar o no el precio es el mismo. Ahora me surge una duda. Este mantenimiento de línea se refiere sólo a la línea de cobre de voz o también afecta a la fibra y al router? Es decir si yo lo doy de baja y tengo un problema con la línea del teléfono fijo tengo claro que tendría que abonar el desplazamiento del técnico y la reparación de la avería. Pero si lo que fallara fuera la fibra o el router y he dado de baja el mantenimiento ¿me lo cubriría o también tendría que pagarlo en caso de avería? Y por último entiendo que en caso de avería me cobrarían siempre que esta estuviera del PTR hacia el interior de mi casa, si la avería fuera en la central o en la línea exterior hasta la fachada imagino que no me cobrarían. Gracias por sus repuestas.Resuelto6,6 milVistas0me gusta5Comentarios
