Pesimo servicio de atencion al usuario "escribenos@telefonica.com"
Problema de cambio de contraseña desde pagina web. No se como hacerlo y en el servicio de atencion al usuario me lo confunden con el PIN de la App (!). Despues de un par de correos me acaban entendiendo y me lo solucionan. Cuando por fin me logueo tengo otro problema con el acceso a mi area privada. Sigo hablando del mismo entorno: pagina web, navegador Firefox ultima version. En cuanto me identifico con mis credenciales para acceder a mi area privada me sale un mensaje de "sesion caducada" y me echa. En atencion al usuario no se aclaran, y finalmente me envian un correo diciendo que TENGO UNA AVERIA EN MI DISPOSITIVO Y QUE VAYA A SOPORTE TECNICO (??????????). Para vuestra informacion: se trataba de un problema de cookies. He borrado todas las referentes a movistar, he reiniciado el navegador, y ya me funciona. No era tan dificil diagnosticarmelo cuando uno es un tecnico informatico. Pero los que me atendian no eran tecnicos, verdad...?596Vistas0me gusta1Comentario
1004 baja la calidad del servicio Movistar
Creo que los responsables de Movistar se deberia de replantearan muy seriamente a quien dan la concesion del servicio 1004, Su atencion es muy mala. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido pesimas. La ultima ha sido con la portabilidad de una linea movil con la contratacion de Movistar Fusion, en la que han tenido errores constantes. Falta de informacion en el momento de la portabilidad, que me dejaron sin linea mas de 24 horas,,, falta de aviso del momento del mismo, adjudacion de servicios de Tv no contratados, (en la grabacion dije claramente lo que queria....), y varios mas que no voy seguir contando para no dilatar mas este mensaje. Un cumulo de despropositos que bajan mucho el servicio de Calidad tanto venta como Post Venta que deben de primar en un autentico servicio de Atencion al Cliente. Muy distante este, con el ofrecido en esta web, donde sus operadores y responsables, tanto en foros, mensajes como en chat o por telefono, son capaces de darte una ayuda rapida y eficiente. Asi como la resolucion de problemas de distinta indole. Creo que los directivos de esta Empresa deberian de tener en cuenta esto y las opiniones de sus clientes, si lo que buscan realmente es la Excelencia en la Calidad del Servicio.Resuelto9,9 milVistas4me gusta24Comentarios
Zeleris: Problemas para la entrega de un pedido
Hola buenas tardes, Desde el viernes que estoy francamente descontento con el servicio de atención al cliente de Movistar, y sobre todo con la falta de educación del repartidor de Zeleris y la nula predisposición del servicio de atención al cliente de Zeleris. Contraté una alta de línea con ADSL y la oferta de movilidad de agosto, la elección fue Movistar ya que mi mujer creía que era una compañía y que no tendríamos ningún tipo de problema. El caso es que me avisaron de la entrega del router por mensaje se haría el viernes (sin especificar la hora) y le pedí a mi padre que estuviera en mi casa para recibir el paquete porque no podía estar yo por motivos de trabajo. El repartidor no pico al timbre del piso y me llamo al móvil, coincidiendo en que estaba en el baño. Me llamaron de Zeleris diciendo que no estaba en el domicilio y tras decir que yo no estaba pero que había una persona ahí, me dijeron que la entrega solo me la podían hacer a mí personalmente (le hice perder toda la mañana a mi padre para nada). Les pregunte si era posible hacer un cambio de dirección de entrega ya estoy todo el día en la oficina y me es imposible estar todo el día esperando el paquete en casa y me dijeron que no tenían autorización para hacer el cambio y que debía llamar al 1004. Total la chica me dijo que dejaba nota que pasaran el mismo viernes por la tarde de 2:30 a 5, total que nadie paso por mi casa. Finalizada esta llamada llamo al nº del transportista y me responde en plan chulesco, total me dice lo mismo que no podía entregar el paquete a nadie más que a mí. Al pedirle yo su nombre para reclamar por su mala atención el hombre me da un nombre falso (lo sé porque dudo en el momento que me lo decía), me dice que no tiene por qué darme explicaciones y me cuelga. Total, por la tarde llamo al 1004 desde mi móvil Movistar, me pasan con el departamento correspondiente y le comento a la chica el problema, me dice que no hay problema para pedir el cambio del domicilio de entrega, le digo la dirección y sólo darle la calle me dice que perfecto, extrañado le digo que también le hará falta la población y el código postal y me dice ah sí, le doy la población y me dice que ok, que ya está realizado el cambio de dirección de entrega. Después de esta llamada me quedo con mal sabor de boca y no me fio de que se haya realizado el cambio. El domingo, con tal de comprobar que este todo correcto llamo al 1004. Me atendió una señorita muy amable y me dijo que para solicitar el cambio de dirección de entrega tenía que pedirlo directamente a Zeleris ya que la dirección de entrega del paquete la puso el departamento de ventas y ella no podía hacer nada, y que lo único que podía hacer era cancelar el pedido para realizar uno nuevo. Me dio el nº de Zeleris y me comento que les dijera que la única forma de recoger el paquete era o que una persona lo hiciera por mi o que hicieran un cambio en la dirección de entrega. Esta mañana he llamado a Zeleris y sorpresa, la chica me dice otra vez que no puede hacer el cambio que no está autorizada... Cuando le he dicho que en Movistar me han dicho que ellos deben hacer el cambio me dice que no puede que si pudiera lo haría pero no.... Total le pido que me pase con un superior y me dice que no está disponible, que si quiero algo me dirija al 91.67.06.81, le pido su nombre para que al llamar a ese nº pueda decir con quien he hablado y me dice que ese nº es un fax, que si quiero hacer una reclamación que mande un fax... Esto parece un bucle sin fin, Movistar me remite a Zeleris diciendo que no pueden hacer el cambio y Zeleris me dice que no está autorizada, entonces, quien es el departamento/persona que tiene los poderes para poder hacer un cambio de dirección de entrega de un paquete. He tratado con muchas agencias de transporte, y lo mínimo que te permiten hacer es cambiar la dirección para facilitar la entrega, parece que Zeleris no quiera facilitar el camino para hacer la entrega. Como usuario considero que Movistar debería dar la cara y poder hacer sin problemas un cambio de dirección de entrega de los paquetes que van dirigidos a sus clientes para facilitar la rápida puesta en marcha de su servicio. Espero que este mensaje lo lea alguien de Movistar y intente mejorar el servicio de entrega de los pedidos ya que resulta pésimo y a ver si por casualidad puede ayudarme y ayudar a que el router me llegue a su destino y no vaya dando tumbos de mi casa a la plataforma de Zeleris... Gracias, Un nuevo usuario que empieza con mal sabor de boca...31 milVistas8me gusta12Comentarios
Pesimo servicio de atencion al usuario "escribenos@telefonica.com"
Problema de cambio de contraseña desde pagina web. No se como hacerlo y en el servicio de atencion al usuario me lo confunden con el PIN de la App (!). Despues de un par de correos me acaban entendiendo y me lo solucionan. Cuando por fin me logueo tengo otro problema con el acceso a mi area privada. Sigo hablando del mismo entorno: pagina web, navegador Firefox ultima version. En cuanto me identifico con mis credenciales para acceder a mi area privada me sale un mensaje de "sesion caducada" y me echa. En atencion al usuario no se aclaran, y finalmente me envian un correo diciendo que TENGO UNA AVERIA EN MI DISPOSITIVO Y QUE VAYA A SOPORTE TECNICO (??????????). Para vuestra informacion: se trataba de un problema de cookies. He borrado todas las referentes a movistar, he reiniciado el navegador, y ya me funciona. No era tan dificil diagnosticarmelo cuando uno es un tecnico informatico. Pero los que me atendian no eran tecnicos, verdad...?