Oferta comercial no aplicada
En Abril me hicieron una oferta comercial para que no dejara la compañía que nunca han aplicado. Me hicieron una oferta por escrito de 45€ por todos los servicios que tenía contratados. Después de muchas consultas al 1004 y varias reclamaciones me reconocieron la oferta pero siguen cobrándome facturas si ninguna ofertac aplicada. Cada vez que hablo con un operador del 1004 me dice que ya está todo solucionado pero seguimos igual. Devolví tres facturas por importe de 135€ cada una y ahora me cortan el servicio. Envié un burofax a la compañía y me reconocen la oferta pero solo por el paquete principal cuando mi oferta era por todo, si no, no hubiese seguido en la compañia
Reclamación demorada
Buenas tardes presenté una reclamación el pasado dia 17/08 por unos cobros adicionales importantes derivados del roaming, causados por no tener la información completa/correcta. No he tenido la oportunidad de cursar personalmente la reclamación y explicar bien los motivos ya que lo hizo un agente de una forma un poco precipitada. Llevo intentando consultar la misma desde entonces en varias ocasiones sin posibilidad de obtener información ni de ampliar la misma para razonar bien los motivos. Los cargos son muy importantes y agradecería que me hicieran saber cómo puedo agilizarlo por favor. gracias