Cómo puedo usar el móvil en el extranjero (roaming)
Si es la primera vez que vais al extranjero, queremos daros una serie de recomendaciones para que podáis usar vuestro teléfono móvil en "Roaming" sin ningún problema. Podréis navegar, consultar el correo y manteneros conectados con las redes sociales como lo hacéis en España. ¿Qué tengo que hacer para poder usar mi móvil en el extranjero? Lo primero y más importante es comprobar que tienes activado el servicio de “Roaming” (itinerancia) antes de salir de viaje. Para ello la forma más rápida es a través de la APP Mi Movistar o, si lo prefieres, puedes dejar tu consulta en este mismo foro, utilizar cualquier canal de atención al cliente o llamar al 1004 (si eres un particular) o al 1489 (si eres autónomo) y un operador te confirmará si tienes activo el servicio y te lo dará de alta caso de no estarlo. En caso de que tengas una tarjeta Prepago, no hace falta que llames al 1004, ya que todas las tarjetas Prepago tienen activo el servicio de “Roaming” por defecto. Comprueba, eso sí, que tienes saldo suficiente. ¿Qué tipos de tarifas Roaming existen? UNION EUROPEA Si tu destino está dentro del viejo continente, Movistar es la mejor opción. Desde el pasado 28 de Abril de 2016 aplicamos por defecto a nuestros clientes de Contrato y Prepago una rebaja de hasta un 75% en los precios para hablar, navegar o enviar mensajes cortos en cualquier país de la UE. Puedes hablar por 6,05 cts/minuto (IVA INCL.), enviar mensajes SMS por 2,42 céntimos (IVA INCL.) y navegar por Internet por 6,05 céntimos el MegaByte (IVA INCL.). ¡Ya no tienes excusas para no usar el móvil cuando viajas por el extranjero! Además, hemos ajustado las actuales tarifas diarias para navegar y hablar. Para estar conectado, la tarifa Movistar Viaje Europa (para Contrato) y Movistar Travel Europa (para Prepago) ofrecen, por 4€ al día (IVA INCL.), 300 MB para navegar por la UE. Y para poder hablar sin preocupaciones, hemos lanzado la Tarifa Diaria Europa, que ofrece 120 minutos al día por 4 euros diarios (IVA INCL.). Son una solución perfecta para todos aquellos clientes que hacen un uso intensivo del móvil y no quieren encontrarse sorpresas en su factura. Y lo mejor es que solamente pagas los días que las utilizas!!!… Así que no pierdas el tiempo: actívalas gratis llamando gratuitamente al 223503 desde España o desde cualquier país de la UE para que puedas usarlas en tu próximo viaje. ESTADOS UNIDOS (EEUU) En el caso de que tu destino sean los Estados Unidos, con la tarifa Movistar Viaje EEUU sigue conectado en EEUU por sólo 2,50€ al dia (IVA INCL.) por cada 10MB. No lo dudes y contrata la tuya a través de la APP Mi Movistar, de movistar.es, en tiendas o a través del 1004 (para particulares) o 1489 (autónomos). También desde el número directo del VRV 223503, un número gratuito dentro y fuera de España. > Más información sobre Movistar Viaje EEUU Conviene recordar que, una vez activada la tarifa diaria, ésta sólo se aplicará en caso de producirse consumo de datos. Es decir, sólo los días en los que se produzca tráfico de datos se cobrará el importe indicado de 2,5€. El ahorro que supone la tarifa diaria de roaming tanto a nivel europeo como en EEUU es significativa, ya que es hasta 90% más económica que la tarifa por defecto. Adicionalmente, en esta dirección puedes consultar los precios de las llamadas en las distintas zonas del mundo, tanto si llamas como si recibes (en este último caso debes abonar el tramo internacional de la misma). La buena noticia es que las tarifas de Movistar han bajado de forma significativa en los últimos años. ¿Qué es el control de consumo de datos (CCDR)? Se trata de un limite de tipo restrictivo que todos los clientes (tanto de contrato como empresa) tienen activado por defecto en 50€ para trafico mundial (se incluye operadores aéreos, marítimos y satelitáles) y que evita que se consuman mas datos cuando se alcanza dicho limite , de esta forma se evitan facturas "abultadas" por consumo de datos en roaming. El sistema envía un SMS al 80% y al 100% del consumo realizado por periodo de facturación (recordemos que la facturación en móvil se cierra el día 17 de cada mes ) se envía un SMS al cliente sobre el servicio (o del 100% para indicar que se ha cortado el servicio). Para continuar con el servicio (datos en roaming), dispones de varias opciones: Enviar un SMS con la palabra "navega" al 223570 Llamar al 223570 ó +34696223570 para que la VRU te permita hacer esta gestiones: 1) Aumentar el limite en bloques de 50 € hasta un máximo de 300 € por periodo de facturación 2) Cambiar el TIPO de limite de “restrictivo” a “informativo”. No se recomienda por que a partir de llegar al limite se pierde el control. 3 ) Baja del Servicio CCDR, se puede dar de baja (no se recomienda) y se puede dar de alta de nuevo cuando se quiera Acceder a la App Mi Movistar y gestionar dicho control § Todos estos cambios se mantienen para los siguientes periodos de facturación. ¿Voy a tener 4G en roaming? La disponibilidad de cobertura 4G dependerá del operador local al que te conectes, en todo caso indicar que Movistar tiene firmados acuerdos con diversos operadores en países europeos con los que podrás disfrutar de conectividad 4G. ¿Qué otras cosas tengo que tener en cuenta? Confirma que en el país destino existe compatibilidad con tu móvil (GSM y 3G) y con la red de dicho país. Si tu móvil es antiguo y por lo tanto no es tribanda (900/1800/1900) puede haber países (sobre todo en América) donde no puedas conectarte. Puedes confirmar este detalle en este mismo foro, utilizando cualquiera de los canales de atención al cliente o llamando al 1004. Si vas a viajar a Gibraltar avísalo al llamar al 1004, ya que deberás solicitar que se te active la ampliación de “roaming”. Infórmate del prefijo internacional del país de destino y no olvides llevarte un adaptador de corriente en los países que sea necesario para no tener problemas con el cargador de tu móvil (sobre todo en países anglosajones). Cuando llegue al extranjero ¿tengo que hacer algo? En cuanto llegues a tu destino, el propio móvil debería conectarse por sí solo a una de las redes disponibles de entre aquellos operadores con los que tenemos acuerdo. Si no es así accede al menú correspondiente de tu teléfono (suele estar situado en la opción de Red) y haz una búsqueda de redes. Para ello deberás cambiar el método de búsqueda de automático (por defecto) a manual. Una vez tu móvil localice las redes disponibles elige una y conéctate (O2 y Movistar preferiblemente ) ¿Cómo podré hacer llamadas? En la mayor parte de las redes, sobre todo europeas, es posible llamar como si estuvieras en España, sin anteponer prefijos internacionales. Si por razones técnicas, la red visitada no soporta la funcionalidad que permite esta forma de llamar, tendrás que marcar teniendo en cuenta lo siguiente: Si eres de Contrato basta con que marques el código de salida internacional (símbolo + ó 00) y el número al que vayas a llamar (Ejemplo: 0034 699 99 1004 ó +34 699 99 1004) Si eres de Tarjeta, tienes que marcar *100*número fijo o móvil# (Ejemplo: *100* 699 99 1004#). ¿Podré conectarme a Internet desde el extranjero? Comprueba si en el país al que vas a viajar algún operador dispone de cobertura 3G (mayor velocidad) o GPRS, pudiendo de esta forma conectarte sin problema desde tu móvil o un PC conectado al mismo para revisar tu correo, acceder a Internet...de acuerdo a las siguientes tarifas, en función de la zona del mundo que sea. Ya estoy en el extranjero pero no me funciona mi móvil ¿qué hago? No te preocupes , la mayoría de las incidencias que se suelen presentar en roaming son fácilmente solucionables. Si el problema que tienes es que no puedes llamar o recibir llamadas, en primer lugar intenta conectarte manualmente a una red distinta a la que estés registrado en ese momento (recuerda que suele haber del orden de 3 o 4 operadores a los que vas a poder conectarte). Si el problema es que tu teléfono no se ha conectado a ninguna red, prueba a forzar la conexión manual a la red a través del menú de tu teléfono (Ajustes>Red>Selección de red> Manual). Si aun así sigues sin poder hacer o recibir llamadas, no te preocupes, puedes contactar con nosotros a través de este mismo foro (dejando un mensaje con una breve descripción de tu problema y sobre todo un teléfono de contacto para que el moderador que revise tu caso se pueda poner en contacto contigo). También a través de los canales de atención al cliente antes mencionados o llamando a atención al cliente (+34699991004). ¿Y si voy a un país donde no hay cobertura o viajo en avión o barco? Consulta las distintas coberturas y precios que ofrecemos en barcos, aviones y a través de satélite. En todo caso si vas a hacer uso de estos servicios te recomendamos que consultes previamente con el 1004 para confirmar su correcta activación.
Descubre los posts más visitados este 2017 en la Comunidad de Empresas Movistar
Para acabar este año 2017 que ya se nos escurre entre los dedos, nada mejor que nuestra recopilación de los posts más visitados este año. Como un año da para mucho, encontrarás temas relacionados con terminales, con nuestra web, con seguridad,… En definitiva, con todos aquellos temas que han despertado tu interés y que esperamos te hayan resultado muy útiles y prácticos para ayudarte en tu día a día. ¡Comenzamos! - 1. 15 de Junio: Fin del roaming en Movistar El 15 de Junio, en Movistar acabamos con el roaming dentro del Espacio Económico Europeo, lo que incluye no sólo la Unión Europea, sino además: Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que a partir del 15 de Junio, en todos estos países, tus llamadas y uso de datos pasarán a tarificarse bajo las mismas condiciones que las tarifas nacionales. Esto, por supuesto, supone una revolución, que si ya hace feliz a los usuarios particulares, de cara a tu empresa abre un abanico de oportunidades que favorece la conectividad entre tus empleados y hace que surjan nuevas posibilidades de negocio para tu empresa. Conoce todo sobre el roaming en Europa leyendo nuestro post. - 2. Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Whatsapp se encuentra, actualmente, en fase de pruebas para lanzar su servicio a la atención al cliente de empresas. Ahora la pregunta es, ¿qué beneficios puede traer esto a tu empresa? Con más de 1200 millones de usuarios, Whatsapp es una de las herramientas más conocidas y ampliamente utilizadas para la comunicación por lo que toda empresa digitalizada podrá encontrar en ella un nuevo método de contacto con sus clientes, a través de un sistema que es del todo conocido por los usuarios. Si quieres conocer más beneficios que Whatsapp traerá a tu empresa, no dudes en visitar nuestro post. - 3. Samsung Galaxy S8: El smartphone del año ya está aquí Samsung lo ha vuelto a hacer, la presentación del Samsung Galaxy S8, precedida de un misterio inaudito hasta ahora, nos ha traído uno de los terminales a batir este año. No es sólo su diseño el que ha cambiado, sino también las cámaras, las formas de interacción con el terminal o la seguridad del sistema. El nuevo Samsung Galaxy S8 hará las delicias, por supuesto de la larga lista de seguidores de la marca coreana, pero también de todos aquellos usuarios aficionados a las nuevas tecnologías. Sin duda, Samsung ha sacado toda su artillería con este terminal y el resultado es envidiable. Todas las características más importantes del Samsung Galaxy S8, las encontrarás en nuestro post. - 4. Protege tu identidad digital con Mobile Connect Dentro la identidad humana podemos diferenciar una identidad física y una identidad “digital”, muy asociada al mundo de la autenticación, el cual ha sufrido una gran evolución dejando en un segundo lugar el clásico binomio usuario-contraseña. Hoy en día, las múltiples contraseñas que manejamos diariamente constituyen un gran problema para los usuarios y también para las empresas, ya que este hecho provoca un gran número de abandonos de las páginas webs y aplicaciones de los proveedores, con sus negativas consecuencias económicas y de reputación. Para solucionar esto llega Mobile Connect, una funcionalidad que podrás descubrir en nuestro post. - 5. Realiza fácilmente todas tus gestiones en la web Movistar.es Con el fin de agilizar, ahorrar tiempo y ganar en eficiencia al realizar online todos los trámites necesarios para tu negocio, Movistar te invita a descubrir las gestiones que puedes realizar desde el área privada de la web, de una manera rápida y sencilla, cuándo y dónde tu prefieras, facilitando así tu día a día. En Movistar.es, no sólo podrás descubrir todos los detalles asociados a tus facturas en un gran número de formatos que faciliten su uso, sino que también podrás ver el estado de tus averías u ofertas personalizadas exclusivamente para ti. Tienes toda esta información y más, en nuestro post. Desde la Comunidad Movistar de Empresas ha sido un placer resolver todas las dudas que nos has planteado este 2017 y esperamos poder seguir contando contigo en el próximo año 2018. ¡Feliz Navidad! ¡Feliz año nuevo! De todos los que formamos la Comunidad.Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. Whatsapp vs Telegram: La batalla ha llegado a la mensajería instantánea El uso de la mensajería instantánea es una de las grandes palancas que ayudó a catapultar el uso de los smartphones, ya que se pasó del ya vintage sms a herramientas gratuitas que te ofrecían mejores prestaciones. Como es lógico, surgieron distintas iniciativas en este campo: Whatsapp, Telegram, Line, Signal,… y tantas otras intentaron subir a un carro en el que, con el tiempo, muy pocas se mantuvieron. En este post vamos a enfrentar a las dos grandes aplicaciones de mensajería instantánea que copan el mercado actualmente, aunque de maneras muy desiguales: Whatsapp y Telegram. - 2. Evita sorpresas con el roaming esta Navidad La Navidad es una época en la que se busca volver a casa, pero también es un momento perfecto para disfrutar de unas merecidas vacaciones de invierno. Vayas a donde vayas, independientemente de tu destino, descubre todas las posibilidades de roaming que ofrece Movistar y evita sorpresas en tu factura esta Navidad. Como seguro que ya sabes, desde el 15 de junio, en Movistar no existe roaming dentro del Espacio Económico Europeo (recuerda que en este marco no se engloba a Andorra y Suiza) y que podrás utilizar tu línea tal y como lo haces dentro de España en cualquiera de los países que engloba el EEE. Para descubrir más sobre el roaming en Movistar, visitar nuestro post. - 3. ¿Te imaginas ir a un establecimiento y no tener WiFi gratuito? ¿Te imaginas ir a un establecimiento y no tener acceso a una red wifi de forma gratuita? Todos estamos acostumbrados a ir a restaurantes, clínicas, hoteles… y poder disponer de WiFi gratuito. Son muchos establecimientos físicos los que ya comparten su red WiFi para que sus clientes puedan navegar mientras están esperando a ser atendidos, mientras están consumiendo en tu establecimiento o simplemente, mientras pasan un rato agradable y quieren compartirlo en sus redes sociales con sus conocidos. Movistar sabe todo esto y por eso trae Spotwifi, el servicio que ofrece WiFi gratis a tus clientes de forma segura, conócelos mejor y muestra tus productos y promociones. Conoce todo sobre Spotwifi en nuestro post. - 4. Descubre cómo participar en la Comunidad Movistar Empresas con este vídeo tutorial En la Comunidad Movistar Empresas descubrirás un espacio online estructurado en foros con diferentes temas (seguridad, soluciones, noticias tecnológicas, concursos, comunicaciones móvil y fijo, servicios digitales....). Para participar únicamente tendrás que exponer tu caso y un moderador lo atenderá. También encontrarás información muy interesante que hayan publicado otros usuarios o los moderadores de la comunidad y puede ser útil para solucionar tu consulta. Si todavía no has utilizado los foros, en este post revelaremos las pautas esenciales para que consigas moverte fácilmente por la Comunidad. - 5. Boletín nº 57 Noticias Seguridad en Comunidad Movistar Empresas Con este post buscamos mostrarte las últimas noticias de actualidad sobre seguridad web. Esta semana los temas más punteros hablan sobre: Loapi: malware Android capaz de explotar tu batería; el hacker del taxi de BCN siembra el pánico en Cabify; el gestor de contraseñas de Windows 10 no es seguro; ROBOT, vulnerabilidad importante en RSA; Starbucks Argentina confirmó que por error utilizó dispositivos de cliente para minar Monero,… entre otros temas de ciberseguridad, muy interesantes. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana! ¡Feliz Navidad!
"Travel”, la APP para viajar con tarifas de roaming y contenidos de Tripadvisor
Movistar ha anunciado hoy el lanzamiento de Movistar/O2/Vivo Travel, una nueva experiencia de viajes digital para sus clientes en Europa y Latinoamérica que viajan al extranjero. Travel es una aplicación móvil que incluye tarifas diarias de roaming de datos y el acceso a contenidos de TripAdvisor, el mayor portal de viajes del mundo. Descubre todo lo que te ofrece esta nueva APP en nuestro artículo de la Movisfera: App "Travel”, para viajar con tarifas de roaming y contenidos de Tripadvisor
