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Zeleris me ha robado un movil
Hola, pues pasa lo siguiente he contratado con vosotros y he solicitado un Iphone 17 Pro Max 256gb, pues bien me a llegado SMS de Zeleris que llegaba el 31/07/2026 espere todo el día en casa y no llego, el 01/08 en pagina de seguimiento se actualizo en "tu pedido esta preparado para reparto", el 03/08 me llega SMS que esta en reparto, seguido me llega código PIN de seguridad, espero todo el día en casa y no llego, pues he refrescado todo el día la pagina de Zerelis y no actualizaba estado, tipo 23:00 cambio estado a "NO ENTREGA DEFINITIVA", abajo a las 12:00 colocaron que no habían podido entregar mi pedido, pues esto inmediatamente me cancelo el pedido en la app movistar y marca que yo RECHACE el paquete, ahora pregunto como? si nadie llego a casa, pues nada espere al día siguiente y me actualizo en Zerelis que el paquete había salido a reparto nuevamente, listo volví a esperar todoo el día en casa y adivinen? NADA, no llego nada, igual que el día anterior el estado no cambiaba hasta las 23:00 que cambio el estado a "ENTREGADO" y a las 9:59pm, PERDONA??? como que entregado? a quien? tengo en mi poder el PIN de seguridad, como pudieron entregarlo sin el pin? donde esta el albarán con la firma de quien recibió y el DNI? pues sabrá dios porque llamas ha atención al cliente en Zeleris y te contesta una operadora automática que te pide el numero de móvil del pedido y te dice que no hay pedidos asociados JAJAJAJA, nadie te da razón, entonces si hay algún cargo quien lo va a pagar?
ElizabethVazquez
17-08-2026 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Averigua el IMEI de tú móvil y si está bloqueado por robo o pérdida
El robo de móviles está a la orden del día y son más habituales de lo que nos gustaría, por ello, es muy importante conocer el número de serie de nuestro teléfono (conocido en el lenguaje más técnico como (IMEI) para poderlo bloquear si nos lo roban o lo perdemos. Y también conviene saber cómo actuar en caso de que ocurra dicha circunstancia. Por otro lado, no menos vital, es saber (antes de comprar un móvil supuestamente nuevo o de segunda mano) si está bloqueado por robo o pérdida. A continuación os ponemos tres enlaces (dos son vídeos tutoriales y uno un post muy informativo) para saber de forma fácil y sencilla qué hacer en cada caso: - ¿Qué hacer en caso de pérdida o robo del móvil? (Post explicativo) - ¿Cómo averiguar el IMEI (número de serie) de nuestro móvil?(vídeo tutorial) _dR7QgH70Ik - Cómo saber si un móvil que vamos a comprar ha sido bloqueado por robo o pérdida (vídeo tutorial) ssZc1JNCAcs Además de esta información, para cualquier duda o consulta puedes leer los post planteados por otros usuarios de la comunidad o puedes enviar tu duda a este foro de Soporte Técnico a Terminales y cualquier moderador te responderá. Un saludo
Ramonet-Movistar
11-08-2021 Lugar Bienvenida y Noticias
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NO QUIERO FIBRA OPTICA, QUIERO SOLUCIONES
Tengo contratado en la casa de mi madre lo que antiguamente se llamaba imagenio (fijo+móvil+Tv) con ADSL. Me sale por 65€ pero al final se convierten en 77...... Llevo más de una año llamando casi a diario porque tengo cortes contínuos. Estoy viendo el imagenio sin utilizar ningún equipo enganchado a internet y de repente se congela la imagen. Miro el router y veo que no hay ADSL..................... reinicio router y ya vuelve a funcionar. Cada vez que llamo me pasan con cualquiera cuya única solución o consejo insistente, es contratar a la fuerza un servicio más caro de fibra óptica. NO ME DA LA GANA. NO NECESITO FIBRA OPTICA EN ESA CASA PORQUE VIVO EN OTRA DONDE YA LA TENGO CONTRATADA Y VA COMO EL [....]. Solo quiero que mi madre pueda ver imagenio en su casa en condiciones por lo mismo que se está pagando sin llamarme todas las noches para decirme que no ve la tele y que internet no vuelve. Ya tengo instalada la fibra optica (fusión mini) en mi domicilio actual (donde resido) y cuando me meto en internet con el móvil por wifi, se corta la conexión del ordenador (conectado también por wifi y con el router a menos de 4 metros y sin paredes ni espejos de por medio)..... y en este caso también me dicen que la solución es contratar más caudal de fibra óptica para tener los 300megas y terminar pagando cerca de 100€ en total (eso es así lo pinten como lo pinten). Voy a pedir la hoja de reclamaciones en ámbos casos y la voy a llevar a consumo porque esto de que me estéis obligando a contratar más caudal cuando lo que quiero es una solución por lo mismo que pago es un robo.
jarnosrt8
16-10-2015 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Pago Injusto por Rehabilitación/Reactivación de Línea por culpa de Movistar
Buenas Tardes, es mi primer Post, y expongo mi indignación con el sistema de Facturación y el cobro desmedido de movistar en las Facturas y los pagos por Rehabilitación/Reactivación de Línea. Mi situación es la siguiente. Solicito por primera vez Internet en casa, llamo al 1004. Me ofrecen Fusión, en la cual me ofrecen ADSL en casa, con router Wifi y una línea movil con 3G, hasta aqui todo bien (como tiene que ser cuando quieres ganarte un nuevo cliente). Hago la contratación via Telefono, en la cual me dicen: - Lo que tengo que pagar todos los meses 60.31 - Me dicen cuando me enviaran al tecnico. - Me dicen cuando estara activa la línea movil. - Me dice que tengo que darle mi número de cuenta (para que puedan cobrar lo que les apetesca) - Me piden mis datos personales. - Todo muy bien, ahora aqui viene lo interesante...en ningun momento dicen o siquiera hacen el intento de mencionarme cosas como: 1. Usted tiene que pagar 18€ + IVA, por REABILITACIÓN/REACTIVACIÓN de línea, si está es cortada por: Impago, Retraso del Pago, Error con la Cuenta, Error con el Banco y muchos otros tipos de infortunos que pueden suceder. 2. Si usted realiza llamadas internacionales, o se realiza algún cobro fuera de la cuota linea movil establecida por la Tarifa Fusión, estos cobros pueden ser del tipo: SMS, MMS, APPs, etc... USTED NO VERA ESTE CARGO EN SU FACTURA FUSIÓN, sino que tiene que ir al apartado MOVIL en www.movistar.es y alli BUSCAR SU FACTURA (Buscarse la vida para encontrar su factura). 2. SÍ EN EL CASO, de que usted no hubiese realizado el pago de su factura MOVIL MOVISTAR (por que no la ha encontrado, a mi me costro encontrarla 2 meses.), de igual manera su linea movil sera cortada (LO QUE POSTERIORMENTE CONLLEVA A PAGAR 18€ + IVA POR SU REHABILITACIÓN/REACTIVACIÓN). MI PREGUNTA ES: ¿Estos tres puntos no deberian ser mencionados a la hora de dar una nueva contratación al cliente? Ya que, al no ser mencionados segun "El art. 12 del RD 899/2009, establece que la información que se facilite a los consumidores deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada", esta contratación es considerada engañoza y por lo tanto ilegal, por que silencia o se evita comentar elementos esenciales del servicio tales como: Tarifas Aplicables, Tarifas Especiales, o la Sujeción al Periodo de Permanencia. Me anticipo a la respuesta: Usted tiene el contrato con todas estos puntos en movistar.es: TAMPOCO ME LO DIJERON. Mi caso es que como menciono anteriormente, me tomo 2 meses encontrar donde estaba la Bendita Factura movil, y lo más indignante es que en esos 2 meses transcurridos me cortaron la linea 2 veces lo que conllevo a la REHABILITACIÓN DE LA LINEA (18€ + IVA * 2 meses = 42€), y ustedes me diran ¿Por que no llamo al 1004 y preguntaba donde estaba la factura?, pues, por que cuando llamaba al 1004 solo me decian: debe ser algun cobro especial de alguna descarga que usted ha hecho, y no me decian donde encontrar la FACTURA..... El calvario no acaba ahi. Pasados los dos meses y una vez encontrada las Benditas Facturas, MI INDIGNACIÓN SE DUPLICADA, al darme cuenta que el monto por el que cual se suspendia mi linea era de 0,50€, y era por el Bendito YAVOY, que yo no lo habia activado, pero que estaba activo por alguien debio haberlo activado (Cito palabras textuales del 1004). Resumiendo el Tema Movil: Me Estafaron (Considero YO) 42€. Ni me devolvieron ese dinero, reclame al 1004, me dijeron que "No Procede" (¿Eso es algo nuevo que se han inventado no?) DI POR PERDIDOS MIS 42€. Una vez encontrado donde verificar las facturas que se supone que deberian venir en la Facturación de Fusión, por que yo solicite Fusión y no TELEFONO + ADSL por un lado y MOVIL por otro. Señores Administradores de la Comunidad Movistar me pueden ayudar por favor! Ya que actualmente estoy metido en otro CACAO con ustedes, por el mismo tema... pero ahora con EL FIJO, me podrían ayudar. Continuara....
bululbeyeyo
31-07-2013 Lugar miMovistar
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