Dan de baja mi línea por error
Buenas tardes: Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. Saludos cordiales.Resuelto6,7 milVistas2me gusta30Comentarios
Movistar ha dado de baja mi línea de teléfono fijo sin mi consentimiento
El 19/09/2021 dejó de funcionar internet en mi casa y después de revisar la instalación para asegurarnos de que no había ningún problema por nuestra parte llamamos a Movistar. Nos dijeron que la línea fija había sido dada de baja y por eso no estaba funcionando la conexión a internet. Por nuestra parte no se ha producido ningún impago que pueda justificar una suspensión del servicio o una baja y no hemos dado ninguna orden de baja de la línea. En Movistar nos dijeron que habían dado de baja la línea por error y que volverían a darla de alta en 48-72 horas. El 24/09/2021 nos ofrecieron la posibilidad de dar de alta otra línea de forma temporal mientras se restablecía la línea de siempre. Al día siguiente dieron de alta una nueva línea con lo que se recuperó el servicio con un número de teléfono diferente. A día de hoy no nos han devuelto el número de teléfono de siempre a pesar de haber seguido contactando con Movistar tanto telefónicamente como presencialmente para recuperarlo.Resuelto4,2 milVistas0me gusta8Comentarios
Baja linea fija y fibra sin autorización del titular
Esta mañana me he quedado sin teléfono fijo y sin fibra. En el servicio técnico me han dicho que la línea ha sido dada de baja¡¡¡. Hablo con el departamento comercial y me confirman la baja, y dicen que si yo no la he solicitado habrá sido alguien en mi nombre, y otro comercial, un tal Alberto, me dice que no ha sido una baja sino una portabilidad a otra operadora, concretamente a Digi Mobil. Le exijo a este último que me lo de por escrito para interponer una denuncia a dicha operadora por tramitar la portabilidad sin mi autorización y me lo niega al igual que me niega identificarse alegando la ley de protección de datos, a lo que le contesté que si el sabía todos mis datos al menos yo tendría derecho a conocer su apellido, para poder incluirle como testigo en la denuncia contra la supuesta operadora que había tramitado la portabilidad sin mi autorización. Contacto con Digi Mobil y me aseguran no tener ningún producto asociado a mi NIF ni que la linea dada de baja la tengan ellos operativa. Vuelvo a llamar a Movistar y me dicen que no ha sido una portabilidad sino una baja, a lo que les pregunto que cómo es que otro comercial me asegurara que era una portabilidad, y no me lo aclaran. Por último les he exigido que me den por escrito toda la información del proceso que ha llevado a que mi línea haya sido dada de baja, y estoy a la espera. NADIE DE MOVISTAR SE HA HECHO CARGO DEL TRASTORNO TAN BRUTAL Y LA INDEFENSIÓN, en cambio la persona de Digi Mobil que me ha atendido, con los que nunca he tenido ninguna relación, me ha dicho que sentía los trastornos a pesar de no tener nada que ver. Movistar está actuando con una prepotencia, falta de profesionalidad y de empatía digna de una empresa a la que le sobran los clientes. Es una vergüenza. Ahora estoy sin teléfono ni internet, he perdido el número que tenía, un disgusto de narices porque no asumen su responsabilidad ni me favorecen los medios para aclarar lo que ha ocurrido. No me han mandado ningún SMS diciendo que la baja "solicitada" estaba en trámite, ni ninguna otra notificación para que yo hubiera podido paralizarlo antes de que se formalizara. He tenido que contratar otra línea porque es la manera mas rápida de recuperar el servicio, dicen que este sábado la tendré operativa...está por ver. Este es el número de reclamación 3431050341130019 espero que si contestan no lo hagan con la típica respuesta tipo que no aclara nada a nadie y por cierto advertirles que esto será denunciado en Consumo y en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones , a ver si a estos no les dan todas las explicaciones que a mí me están negando2 milVistas0me gusta8Comentarios
