Bloqueo administrativo
Estoy desde el día 3 de noviembre sin Internet ni fijo. Comuniqué avería que se ha cerrado esta mañana (5/11/19). Me llaman del Servicio Técnico y me informan de que es un bloqueo administrativo, me pasan con Departamento Comercial (Por fin después de muchos intentos y mucho tiempo y energía invertidos en hablar cob Atención al Cliente consigo hablar con un agente y no con una máquina que te mantiene en espera hasta más de media hora. Primera noticia : no hay avería, se trata de un BLOQUEO ADMINISTRATIVO que se ha generado por un error en la solicitud de portabilidad que presentaron a mi anterior operador. Les rechazan la portabilidad y a mí me cortan la línea sin previo aviso. El agente del Departamento Comercial me dice que no entiende el bloqueo y que INTENTARÁ que se desbloquee el lunes. Vuelvo a probar más tarde con Atención al Cliente y vuelvo a conseguir hablar con un agente (Parece que es mi día de suerte). Esta vez es más desesperanzador el panorama. Su solución :aunque depende del Departamento Comercial y ella es de dicho Departamento tiene que consultarlo y ya me llamarán. Creo que esta práctica roza la ilegalidad. Con lo anteriormente expuesto, SOLICITO el desbloqueo automático de mi línea. Trabajo desde casa con el ordenador, curiosamente soy técnica informática y el perjuicio a nivel laboral está siendo importante, sin contar el tiempo y la energía que hay que invertir innecesariamente en resolver un problema que tiene que ver más con su incompetencia en gestionar ar la portabilidad de mi línea. Servicio que dejas en sus manos y que confías plenamente en que solucionen porque supuestamente es su compañía la interesada en captar nuevos clientes. No sé si alguien tendrá la paciencia de leer un mensaje tan largo. Agradezco de antemano cualquier solución que el Departamento Comercial me pueda dar para desbloquear mi conexión a Internet.Resuelto1,2 milVistas0me gusta2Comentarios
CTO sin potencia, más de 20 días sin internet ni nada. Decepcionados y desesperados
El día 28 de Marzo realizamos una petición de traslado de la línea y red a otro domicilio, debido a que nos cambiábamos. Vino el técnico de las dichosas subcontratas y dijo que no podía hacer nada debido a que la respectiva caja del edificio, está saturada y no tiene potencia para realizar la instalación en mi domicilio. Llamada tras llamada a Movistar, dicen que no pueden dar estimación ni fecha aproximada de instalación debido a que esa gestión la lleva a cabo una dichosa subcontrata y que puede tardarse un mes como que puede tardarse semanas, que ellos no saben y de eso depende que instalen fibra en mi casa. No ofrecen soluciones, no llaman, no avisan, no informan, les da igual si dependemos del internet en nuestro ámbito laboral o si de urgencia necesitamos acceso a Él. Lo gracioso es que se sigue cobrando la factura por algo que no hemos estado usando en el transcurso de los susodichos días. Debido a que Movistar no puede corroborar que nos hemos cambiado de domicilio y el día en que se efectuó el cambio y el desuso del mismo. Vamos, para cobrar son buenos, rápidos y eficaces, pero para solucionar la potencia de una dichosa caja, tardan la vida. Nos sentimos ya impotentes, enfadados y decepcionados. Hemos estado leyendo casos de otras personas que les ha tardado igualmente bastante la solución del problema y me parece el colmo que una Multinacional a nivel internacional como lo es Movistar no prevea estas cosas o bien tarden tanto en hacerse. Nos estamos planteando seriamente cambiarnos de compañía y que les den a Movistar, que poco lo que es poco no pagamos.2,4 milVistas0me gusta16Comentarios