Grave incumplimiento de cita por contrata COBRA: me dejan plantado en segunda residencia y no contestan
Hola, Quiero denunciar una situación inadmisible y una total falta de seriedad por parte de Movistar y/o su empresa subcontratada (Cobra) en la provincia de Zaragoza. Habían confirmado la instalación de la fibra óptica en mi segunda residencia para el pasado miércoles. Tuve que desplazarme por carretera exclusivamente para esto, perdiendo toda la tarde esperando en casa. El técnico no se presentó ni avisó de que no vendría a realizar la instalación. Al llamar al 1004, me comentaron que el técnico no había puesto ninguna incidencia, ni había avisado de su ausencia a Movistar. Si no podía venir por el motivo que fuera, no entiendo por qué ocultó su ausencia. Espero que no sea un caso de elusión de responsabilidades para evitar penalizaciones, porque el penalizado he sido yo. Ante la falta de respuestas, he solicitado una nueva cita para dentro de dos días (desde la app). En este momento, sigo sin saber absolutamente nada del técnico ni de la empresa subcontrata, por lo que temo que esta situación vuelva a repetirse. Espero que estas situaciones, más habituales de lo que parece, se solucionen con reclamaciones reales. No es nada serio que un cliente tenga que estar realizando desplazamientos innecesarios.140Vistas0me gusta13ComentariosActualización en MODO VIRUS
Instalación de un nuevo firmware en "MODO VIRUS ", es decir: No fué solicitado por el usuario. Se instaló solo, es decir, sin interacción con el usuario final. Produjo efectos dañinos y no deseados. ETC. Es decir, que cumple a la perfección con la definición de virus. Quiero comentar la nueva gracia que me ha ocurrido en Movistar. Yo tenía la actualización ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008 en un Askey modelo RTF8115VW. Y el pasado día se me ocurrió reiniciarlo de fábrica, porque el teléfono fijo se escucha fatal, a parte he contratado hasta 1 Giga y veo que no se acerca ni por casualidad. Y conforme lo reinicié de fábrica, se instaló la actualización: ES_g12.6_RTF_TEF001_V7.8_V012 Como la que espera a que le abran la puerta para entrar, ella sola, sin avisar y sin haberla solicitado. A partir de ahí, todo son problemas mayores. Accedo al Portal de Alejandra y no hay forma de poder reiniciar el Router, borrar una configuración guardada, o hacer uso del portal en alguna forma, solo me deja mirarlo. Ahora no puedo tener una conversación por el fijo de forma clara y nítida, no hay manera. Y he probado con otros teléfonos para estar seguro. La comunicación fatal. Accedo a soporte web mediante el enlace automatizado y siempre me sale un número antiguo que ya no tengo y que no se como decirlo o quien comunicarlo, por lo que no se, si me hace la revisión a mi nuevo número o al que ya no tengo desde hace tiempo. Ese enlace de soporte realiza una serie de revisiones que duran un buen rato y siempre me sale una incidencia. Algo no está bien. Para ser exacto dos veces, las dos veces que lo he realizado. Después tengo que ponerme en contacto con el 1002, porque no paro de recibir mensajes al móvil requiriendo la reparación de la incidencia generada en la web de soporte. Cuando llamo al 1002, me revisan la linea y me dicen que no pueden acceder para modificar algunos problemas que tiene y me lo dan por bueno, mandandome el SMS de que está solucionado, cuando no es cierto. Eso si, el técnico me avisa de que recibiré una llamada del 1002 con una encuesta, y que para él es muy importante. Como si para mi no fuera importante tener esto funcionando correctamente. A parte de que como digo, la comunicación es nefasta. No se a donde desvían las llamadas, pero creo que hablo con la otra parte del mundo. Y lo más grave de todo y que parece una tontería, es el wifi fantasma que tiene ahora el Router. Puedes apagar todos los apartados wifi en opciones avanzadas, ocultar el SSID a todos, poner claves extra fuertes y diferentes a cada uno, y como por arte de magia, el Router lanza un wifi libre, visible y encima no sirve para nada. Aunque te quieras conectar te dice que hay error en la IP. Quiero poner incapié en ese wifi fantasma, porque es más grave de lo que parece. Esto afecta seriamente a la seguridad de tu vivienda. Ya sabemos que Prosegur Alarmas está asociado a Movistar y que en su instalación ofrecen un SAID, un respaldo de batería. Por lo que ese wifi fantasma lo que está haciendo en realidad, es avisar al que acecha la vivienda para okuparla o robarla, de cuando está agotada la batería de respaldo del SAID. Cuando la batería se agota, se apaga el Router y deja de lanzar ese dichoso WIFI FANTASMA. Ese wifi que sale y que no hay forma de eliminarlo, pone en peligro tu vivienda e incluso a los que viven en ella. A parte, ese wifi fantasma hace de publicidad gratuita a la compañía de Movistar. Por lo que si tienes que hacer publicidad involuntariamente, también deberían pagarte por ello o hacer un descuento en la factura. Ya que es un wifi que sale de manera forzosa sin posibilidad de apagarlo y gritando a los cuatro vientos el nombre de Movistar a tu costa. Señores de Prosegur Alarmas y Señores de Movistar ¿Ustedes como hacéis las cosas? ¿Ofrecéis seguridad o vendéis humo? ¿Vendéis comunicaciones o creáis corrales a ciertas personas?. Porque a la hora de cobrar, muy bien que cobran los productos, aunque su calidad sea de pena. Como un Aplificador Smart Wifi que me dieron por error, lo comuniqué, me lo cobraron, reclamé y después me devolvieron el dinero .Todavía me sale como si lo tubiera, en el nuevo contrato que he realizado de Fusión sale como si lo acabara de comprar otravez. No se si me lo volverán a cobrar de nuevo. Porque sale en una parte y en el contrato no sale. Un descontrol que nunca deja de sorprenderme. Solo quiero un poco de seriedad, que se están viviendo unos tiempos difíciles con la pandemia del dichoso virus y no se puede abusar tanto de las personas. Telefónica siempre ha sido una buena empresa de comunicaciones y a medida que pasa el tiempo, cada vez tengo menos fe en esta empresa. Si un técnico tiene la amabilidad de revisar mi router y teléfono fijo para poner de nuevo la actualización anterior ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008, como ya me han comentado que se puede hacer si se solicita, o darme el firmware para que yo se lo instale y no tener miedo a que se vuelva a meter de nuevo la pesadilla esta ES_g12.6_RTF_TEF001_V7.8_V012, le quedaría muy agradecido. Se guardar un firmware y se instalarlo. No creo que eso infrinja ninguna ley. Incluso puedo guardar los dos, por si no se actualizó correctamente, ya que me cojió de sorpresa. Pero el wifi fantasma debe desaparecer. Tengo gente deseando de okupar mi vivienda y no me da la gana de tener un wifi chivato avisando de cuando se queda sin batería el SAID. Hablamos de SEGURIDAD. Pero si tengo que dar los datos, que creo que ya son bien conocidos, no quiero que sirvan de escaparate y que cada vez que me contesten sea "uno y una" diferente. Podemos dejar el juego de los apóstoles a un lado y hacer las cosas con un mínimo de respeto. Tengo la sensación de vivir en un corral. Ni la line teléfonica se respeta. Doy los datos a una persona y esa me lo soluciona. Que mis datos privados no sean un cachondeo para nadie.Resuelto4,2 milVistas0me gusta12Comentarios
No tengo fibra en casa por los vecinos.
Buenas tardes, necesito que un técnico se ponga en contacto conmigo para la instalación de fibra óptica. Ya que por problemas de vecinos no puedo hacerlo, pero mi caso es una excepción ya que me llega la linea de otra caja diferente. Gracias! @Resuelto2,1 milVistas0me gusta10Comentarios
Cuánto tarda en venir el técnico
Buenas tardes, Pues eso, básicamente si hay una fecha aproximada de días que tardan en llamar el técnico para venir a instalar la fibra (que por cierto la casa ya tiene la instalación hecha del anterior inquilino que tenían fibra con vosotros también) Llevo con hoy 9 días ya desde la solicitud Muchas gracias8,5 milVistas0me gusta9ComentariosCobro Indebido - Desplazamiento Tecnico
Buenas, Les comento mi caso en busca de una solución, soy cliente de Movistar Fusión Fibra + Paquete Cine, desde hace mucho tiempo, nunca había tenido problemas con Movistar, a finales de año mi router empezó a fallar, de forma aleatoria, todos los dispositivos WIfi (unos 4 dispositivos) perdían conexión con el router dando un mensaje de Contraseña Wifi incorrecta, la red wifi quedaba visible pero como una red abierta (sin contraseña) la solución era reiniciar el router y todo volvía a la normalidad, con el tiempo el problema empeoro siendo imposible restaurar el servicio wifi, la única solución restablecer el router a valores de fábrica desde el portal Alejandra. Llamo al 1002 para dar parte del mal funcionamiento de mi router, en ningún momento consigo hablar con una persona, solo me atiende una máquina que me solicita hacer varias pruebas, tras comprobar que el fallo continuaba vuelvo a ponerme en contacto con el 1002 y la misma máquina me comunica que un técnico irá a mi casa para corregir el problema. El 31/12/2017 por la mañana recibo la visita de un técnico (becario) no conocía mi router.... siendo de Movistar.... y me dice que ha hablado con un compañero, que esos router dan muchos problemas (Llevo unos 6 años con ese router y primer problema) y que la solución es cambiar el equipo pero que implica cambio de instalación, que el no puede cambiarme el router sin que lo autorice Movistar, que volviera llamar a movistar al día o los dos días y que dijera que quería otro router o me iba de la compañía, en caso de que movistar no me hiciera caso que me diera de baja y seguidamente de alta (yo estaba perplejo por la solución del chaval) ......, llamo a movistar para comunicar que el problema no ha sido resuelto. Ahora Movistar quiere hacerme pagar 90€ (75€ + IVA) por la visita de este "Técnico" , que por supuesto no voy ha pagar, ya que el problema era de el router propiedad de movistar, en ningún caso se me avisa del coste de desplazamiento del "Técnico"...... He de decir que en una segunda visita de otro técnico de movistar, si supo encontrar el problema y cambiar el router sin necesidad de instalación, también se disculpo por su compañero, que solo llevaba una semana trabajando y que estaba muy verde, nadie nace enseñado, pero no es de recibo que yo tenga que pagar 90€ por ello, este tecnico tambien tiene la amavilidad de recordarme que tengo contratado 300Mb de fibra y que tanto mi anterior router como el nuevo no consiguen ni un 20% de velocidad via Wifi, por lo que me recomienda que baje mi velocidad contratada o cambie el router, me sorprendió gratamente la sinceridad de este Tecnico . Espero puedan solucionar este mal entendido lo antes posible. Gracias9,2 milVistas0me gusta27Comentarios
No viene el técnico a instalar fibra - me dió cita y no ha aparecido
Otra bonita historia. El pasado lunes 17 de julio contraté fibra con Movistar, por teléfono sobre las 9:00 de la mañana. Aproximadamente a las 11:00 me llama el técnico/instalador desde el teléfono que no admite llamadas 63030320752837, y se cita conmigo el martes 18 de julio entre las 9:00 y las 10:00 de la mañana. Pues bien, a día de hoy nadie ha ido a casa, ni me han llamado para indicar el motivo de faltar a la cita, ni cuándo van a venir por supuesto. Lo que molesta es la falta de educación de quedar con una persona y que ni se presente ni llame para dar explicación, sin entrar en detalle de las cosas que dejé de hacer por esperar al supuesto instalador. Trabajo en una empresa de unas 180 personas, y ya están todas enteradas que la imagen de Movistar no es la que creíamos. Abrí una incidencia en el 1004, y dicen que tardarán días en contestarme. Porque por supuesto al ser una contratación por teléfono la Ley de Consumidores nos permite desistir del contrato en 14 días, y como veo que el problema de los instaladores es algo generalizado (solo falta ver el foro o ponerlo en google), sospecho van a tardar en venir. De momento, nadie me llama y tras el plantón, como cliente se me ocurren varios adjetivos: poquiiiisima profesionalidad, técnico irrespetuoso con el cliente, falta de respuesta, mucho buen humor por parte de Movistar (porque cada vez que llamo al 1004 me dicen que no saben nada del técnico y que se está estudiando la incidencia; acto seguido me ofrecen contratar tv y más productos.. para partirse)1,4 milVistas0me gusta2Comentarios
movistar no menciona el precio reparación cable fibra
Hola, ayer después de varios días esperando un técnico de movistar se personó en mi domicilio, para arreglar el cable de fibra que se había roto, pensábamos que esta gestión era gratuita como nos había dicho la persona que nos envió el técnico, total llega el técnico y nos dice que ha tenido que fusionar el cable de fibra, y que esto tiene un coste que nos cobrará movistar en la siguiente factura pero que no sabe cuanto es. Esto me parece lamentable por parte quien sea responsable, porque nos tendrían que haber dicho antes, que tendría coste y cual iba a ser, más que nada para decidir si hacerlo o no, ya que actualmente no tenemos permanencia y podría ser motivo de hace una portabilidad con otro operado, y no que ahora movistar puede cobrarnos lo que quiera sin poder antes haber tomado la decisión de si hacerlo o no. Me gustaría saber si alguien nos puede ayudar con este tema ya que me parece lamentable el servicio prestado.8,7 milVistas0me gusta5Comentarios
Grave incumplimiento de cita por contrata COBRA: me dejan plantado en segunda residencia y no contestan
Hola, Quiero denunciar una situación inadmisible y una total falta de seriedad por parte de Movistar y/o su empresa subcontratada (Cobra) en la provincia de Zaragoza. Habían confirmado la instalación de la fibra óptica en mi segunda residencia para el pasado miércoles. Tuve que desplazarme por carretera exclusivamente para esto, perdiendo toda la tarde esperando en casa. El técnico no se presentó ni avisó de que no vendría a realizar la instalación. Al llamar al 1004, me comentaron que el técnico no había puesto ninguna incidencia, ni había avisado de su ausencia a Movistar. Si no podía venir por el motivo que fuera, no entiendo por qué ocultó su ausencia. Espero que no sea un caso de elusión de responsabilidades para evitar penalizaciones, porque el penalizado he sido yo. Ante la falta de respuestas, he solicitado una nueva cita para dentro de dos días (desde la app). En este momento, sigo sin saber absolutamente nada del técnico ni de la empresa subcontrata, por lo que temo que esta situación vuelva a repetirse. Espero que estas situaciones, más habituales de lo que parece, se solucionen con reclamaciones reales. No es nada serio que un cliente tenga que estar realizando desplazamientos innecesarios.
