Zeleris: Problemas para la entrega de un pedido
Hola buenas tardes, Desde el viernes que estoy francamente descontento con el servicio de atención al cliente de Movistar, y sobre todo con la falta de educación del repartidor de Zeleris y la nula predisposición del servicio de atención al cliente de Zeleris. Contraté una alta de línea con ADSL y la oferta de movilidad de agosto, la elección fue Movistar ya que mi mujer creía que era una compañía y que no tendríamos ningún tipo de problema. El caso es que me avisaron de la entrega del router por mensaje se haría el viernes (sin especificar la hora) y le pedí a mi padre que estuviera en mi casa para recibir el paquete porque no podía estar yo por motivos de trabajo. El repartidor no pico al timbre del piso y me llamo al móvil, coincidiendo en que estaba en el baño. Me llamaron de Zeleris diciendo que no estaba en el domicilio y tras decir que yo no estaba pero que había una persona ahí, me dijeron que la entrega solo me la podían hacer a mí personalmente (le hice perder toda la mañana a mi padre para nada). Les pregunte si era posible hacer un cambio de dirección de entrega ya estoy todo el día en la oficina y me es imposible estar todo el día esperando el paquete en casa y me dijeron que no tenían autorización para hacer el cambio y que debía llamar al 1004. Total la chica me dijo que dejaba nota que pasaran el mismo viernes por la tarde de 2:30 a 5, total que nadie paso por mi casa. Finalizada esta llamada llamo al nº del transportista y me responde en plan chulesco, total me dice lo mismo que no podía entregar el paquete a nadie más que a mí. Al pedirle yo su nombre para reclamar por su mala atención el hombre me da un nombre falso (lo sé porque dudo en el momento que me lo decía), me dice que no tiene por qué darme explicaciones y me cuelga. Total, por la tarde llamo al 1004 desde mi móvil Movistar, me pasan con el departamento correspondiente y le comento a la chica el problema, me dice que no hay problema para pedir el cambio del domicilio de entrega, le digo la dirección y sólo darle la calle me dice que perfecto, extrañado le digo que también le hará falta la población y el código postal y me dice ah sí, le doy la población y me dice que ok, que ya está realizado el cambio de dirección de entrega. Después de esta llamada me quedo con mal sabor de boca y no me fio de que se haya realizado el cambio. El domingo, con tal de comprobar que este todo correcto llamo al 1004. Me atendió una señorita muy amable y me dijo que para solicitar el cambio de dirección de entrega tenía que pedirlo directamente a Zeleris ya que la dirección de entrega del paquete la puso el departamento de ventas y ella no podía hacer nada, y que lo único que podía hacer era cancelar el pedido para realizar uno nuevo. Me dio el nº de Zeleris y me comento que les dijera que la única forma de recoger el paquete era o que una persona lo hiciera por mi o que hicieran un cambio en la dirección de entrega. Esta mañana he llamado a Zeleris y sorpresa, la chica me dice otra vez que no puede hacer el cambio que no está autorizada... Cuando le he dicho que en Movistar me han dicho que ellos deben hacer el cambio me dice que no puede que si pudiera lo haría pero no.... Total le pido que me pase con un superior y me dice que no está disponible, que si quiero algo me dirija al 91.67.06.81, le pido su nombre para que al llamar a ese nº pueda decir con quien he hablado y me dice que ese nº es un fax, que si quiero hacer una reclamación que mande un fax... Esto parece un bucle sin fin, Movistar me remite a Zeleris diciendo que no pueden hacer el cambio y Zeleris me dice que no está autorizada, entonces, quien es el departamento/persona que tiene los poderes para poder hacer un cambio de dirección de entrega de un paquete. He tratado con muchas agencias de transporte, y lo mínimo que te permiten hacer es cambiar la dirección para facilitar la entrega, parece que Zeleris no quiera facilitar el camino para hacer la entrega. Como usuario considero que Movistar debería dar la cara y poder hacer sin problemas un cambio de dirección de entrega de los paquetes que van dirigidos a sus clientes para facilitar la rápida puesta en marcha de su servicio. Espero que este mensaje lo lea alguien de Movistar y intente mejorar el servicio de entrega de los pedidos ya que resulta pésimo y a ver si por casualidad puede ayudarme y ayudar a que el router me llegue a su destino y no vaya dando tumbos de mi casa a la plataforma de Zeleris... Gracias, Un nuevo usuario que empieza con mal sabor de boca...31 milVistas8me gusta12Comentarios
Pedido móvil con incidencia entrega Zeleris
Es lamentable y vergonzoso cómo gestiona Movistar la entrega de los dispositivos de compra a través de su filial logística Zeleris. Hice un pedido de un móvil el pasado 10 de junio. Recibí SMS de Zeleris el día 11 donde me indicaban que se entregaría el día 12. Estamos a día 26 y no sólo no se me ha entregado sinó que además en la App de Mi Movistar, en mi usuario, aparece como entregado desde el día 19. Lo peor de todo son las 200 llamadas realizadas al 1004 y los 200 whatsapps enviados intentando que Movistar me lo solucione pero nadie hace nada y lo peor, lo impotente que se siente el usuario cuando ves que nadie, absolutamente nadie te lo soluciona. Y en cada llamada/whatsapp volver a explicar lo mismo (no sé por qué dicen que las llamadas oueden ser grabadas...Ojalá!) y siempre con respuestas diferentes a no ser que por casualidad des con alguien que realmente le ponga interés. Aunque tampoco solucuona nada porque parece ser que Movistar sólo puede relacuonarse con Zeleris mediante "incidencias internas". Y encima tener que escuchar cada vez: "-A nosotros nos aparece como "pedido finalizado"... Y vuelta a empezar teniendo que explicar lo mismo una y otra vez, reenviando historial de whatsapps cada vez, teniendo que darles los numeros de incidencias "internas" que ellos mismos abren con Zeleris (por lo visto sin ningún efecto), y un largo etcétera. Aún estoy esperando que me entreguen el móvil de mi pedido de 10 de junio y una respuesta concreta y fiable por parte de Movistar y/o Zeleris. De hecho con Zeleris es imposible contactar. Ni por teléfono (es una locución en la que nunca puedes hablar con nadie y siempre acaba el mensaje indicando que se contacte con el remitente (Movistar) ni por e-mail. También lo devuelve un automatismo indicando lo mismo: que se contacte con el remitente. Vergonzoso e impotencia como usuario de no poder hacer ni hablar con nadie para que por fin se me entregue el móvil. Zeleris parece una empresa fantasma y Movistar me dicen que sólo pueden abrir incidencias internas (de Movistar hacia Zeleris) y esperar a que respondan en un plazo de 24 a 72 horas. Y si no se soluciona vuelven a abrir otra incidencia y seguimos alargando...etc, etc, etc... Necesito que se me entregue el pedido de mi móvil realizado el 10 de junio ya y que me contacte alguien de una vez por todas y me lo solucione. Vergüenza de gestión y vergüenza de Zeleris, empresa logística del grupo Movistar.Resuelto1,3 milVistas1me gusta18Comentarios
Pedido no recibido Zeleris. Incidencia envío.
Buenas !! Quería exponeros mi caso de un modo lo más constructivo posible porque creo que vuestra compañía de transporte, Zeleris, os está haciendo perder muchos clientes, y también porque estoy un poco enfadado. Siendo sincero, el resto de vuestros servicios me parece bueno. Por lo menos, la atención al cliente hasta ahora conmigo siempre se ha mostrado muy atenta. El día 24Feb pedí una portabilidad desde yoigo a Movistar de una línea móvil, una línea fija y Fibra, y, de paso, pedí un móvil también. La instalación de la fibra y la portabilidad sin problemas, al día siguiente la fibra estaba instalada, y la portabilidad también, segundo o tercer día; vamos, pronto. Ambas cosas muy bien. Especifiqué durante la conversación con el comercial que por motivos de trabajo, tanto la instalación como el envío del móvil tendría que ser por la tarde (a partir de las 16:30, especifiqué). También valdría por la mañana concertando una cita, o diciéndome una hora para estar en casa. La instalación de la fibra perfecta, el instalador llamó por teléfono para concertar la cita y como me dijo si podía a las 15:30, salí ese día antes del trabajo y sin problemas, me hizo la instalación y fue muy amable. Con respecto al móvil, a día 6 de Marzo aún no ha llegado, lo cual se salta de lejos las 48-72 de margen que pone la web. Os describo la secuencia: - Lunes 3, Zeleris manda un sms para decir que se entregará al día siguiente. Entro en el enlace para comprobar dirección y en observaciones indico que la entrega "Por la tarde a partir de las 16:30. Si es por la mañana, llamar antes". -Martes 4. A primera hora de la mañana, recibí un mensaje con un código. Llamé varias veces al número de atención de Zeleris que aparece en la web, por si querían pasar por la mñn, concertar una hora, pero siempre salía una voz grabada que indicaba que el pedido estaba en reparto, y después colgaba. Salí antes del trabajo para estar sobre las 16:00, antes que me fue imposible, y estuve en casa toda la tarde. A las 19:00, me llegó un sms de que no se pudo entregar, y que se entregaría al día siguiente. - Miércoles 5. Exactamente lo mismo. La única diferencia es que contacte con Atención al cliente de Movistar (de Zeleris fue imposible contactar), y me dijeron que el Martes 4 intentaron hacer la entrega a las 18:41, lo cual por mi casa no fue porque estaba en casa. Al teléfono tampoco llamaron. Más tarde, volví a contactar con Atención al cliente de Movistar, y me indicaron que, como el envío había entrado en incidencia (está en algo así como No entregado definitivamente en la web de Zeleris), lo que podía hacerme era cancelar el pedido y que en un plazo de 24 -48 horas contactarían conmigo para esa cancelación, y posteriormente, el comercial se encargaría de volver a tramitar el pedido. Y fue en lo que quedamos, ya que no veo más opciones. - Jueves: volví a recibir otro aviso de que estaba en reparto. Aquí, al menos por la tarde no ha venido nadie. Y en el localizador sigue poniendo lo de no entrega definitiva. Me choca que Zeleris no utilice el teléfono para llamar y concertar cita para la entrega de los envíos. Porque pertenece a Movistar, empresa de Comunicaciones... Zeleris tiene una comunicación con los clientes nula. Más de 10 lamadas, y sólo voces grabadas, que identifican tu número y te dicen el estado: ("en reparto"), luego te cuelgan. Si Zeleres no va a entregar los pedidos, que ponga algo como un locker y nos olvidamos de perder tiempo esperando en casa. Si hay voluntad de entregar los pedidos, es tan fácil como perder 2 minutos llamando por teléfono y concertando las citas, o, en su defecto, indicar un punto de recogida. Realmente esto no es perder tiempo, sino ganarlo. Bueno, espero que no, pero supongo que este post continuará...Resuelto514Vistas1me gusta8Comentarios