Cobro identificación llamadas

[VallejoO]

Buenos días,

Abro este hilo como continuación de este otro por encontrarse ya cerrado: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Cobro-identificaci%C3%B3n-llamadas/m-p/3... Como se puede ver, hace un mes solicité que se revisase la facturación de la identificación de llamadas, pues creo que mi línea se encuentra dentro de las que pueden disfrutar del servicio gratuito. Así me lo confirmó quien me atendió, y abrió una reclamación con número 201702268455. Días después recibí una comunicación (no recuerdo si vía sms o email) en la que se me informaba de que estaba en lo cierto, este servicio debería ser gratuito para mí, y por tanto se dejaría de facturar y se me devolvería el importe cobrado indebidamente en la próxima factura. Sin embargo al consultar la factura emitida hace unos días, compruebo que no sólo no se me ha devuelto el importe cobrado erróneamente, sino que el identificador de llamadas se me sigue facturando. ¿Podríais revisar qué está pasando?

Gracias, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VallejoO

Vamos a mirarlo al disponer ya de tus datos  y te informamos en cuanto podamos.

Saludos

José Manuel

[VallejoO]

Buenos días,

Perfecto, quedo a la espera de novedades. Sólo comentarte que, dado que he consultado cuestiones con relación a diferentes líneas a través de la Comunidad, esta incidencia se refiere a la línea cuyo teléfono fijo termina en 6804, con DNI del titular terminado en 884G.

Gracias, un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @VallejoO

He comprobado la resolución a la reclamación esta es del mes de Mayo, por lo que posiblemente la facturación ya estaba emitida, aún así he vuelto a reclamarlo estoy pendiente y te voy informando.

Saludos. Ascen-Movistar

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @VallejoO

He comprobado la reclamación y ha sido favorable, la devolución será de 4,07€ estoy pendiente devolución y te voy informando

saludos.Ascen-Movistar.

[VallejoO]

Hola @Ascen-Movistar ,

Perfecto, muchas gracias por tu atención, siempre me solucionáis cualquier cuestión con mucha diligencia. Una última pregunta, ¿Me puedes confirmar si este cobro me quedará totalmente deshabilitado de ahora en adelante? Es un poco aburrido tener que estar pendiente de ello cada mes y volveros a contactar si se factura.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola VallejoO

Gracias a ti por utilizar la comunidad para resolver tus consultas

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos; Blanca

[Comercial-movistar]

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