Caja CTO de la fibra

[Moha1]

Buenas tardes familia, os comento mi caso, la caja más cercana de fibra de Movistar está a unos 350metros lo cual me comentaron varios técnicos que hay que poner una nueva caja cto en mi calle, ya que hay unas 20 casas sin fibra. Entonces me cancelaron el pedido por la falta de caja y abrieron reclamación para solicitar la caja. Llevo desde diciembre 2023 con el caso y aver si lo ponen. Me parece muy fuerte ya que me he currado el hacer un grupo de whatsapp y agregar los vecinos de mi calle para ver el interés. Resulta que la mayoría están interesados, por entonces paso los datos de cada vecino a un agente de Movistar y tal que la mayoría han dejado el contrato hecho. No veo la necesidad de estar esperando una caja cuando hay bastantes clientes potenciales. Por lo menos llevo 5/6 incidencias abiertas y más de 150 llamadas solicitando la caja. Esperemos aver 

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

De momento, es la información que tenemos desde el área técnica. En caso de nuevas actualizaciones en la información con los procesos de instalación, te lo notificamos.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Hemos consultado el estado del pedido nuevamente y nos informan desde el área de instalación que, debido a permisos particulares, no es posible tirar el cable de la fibra y conectarlo a la CTO.

Un saludo,

José Tomás.

[Moha1]

Buenos días @Comercial-movistar 

Ya me lo comentaron la semana pasada y pregunté a la vecina resulta que nadie se acercó a su casa y ella no tiene ningún inconveniente en pasar el cable por su fachada, es más tiene otra caja en su propia fachada, entonces dejé esta comunicación a unos cuantos compañeros y me gustaría que usted dejé otra comunicación para agilizar el proceso gracias y saludos 

[Moha1]

Hace media hora estaba el pedido en curso y ahora se ha cambiado a incidencia, me comenta que novedad le sale acerca de ello? Gracias @Comercial-movistar 

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Con relación a tu consulta, te informamos que la incidencia está relacionada con lo que te hemos comentado antes. Los permisos que no se han concedido por donde deberían pasar el cable de la fibra desde la CTO disponible hasta tu domicilio.

Un saludo.

[Moha1]

Les estoy pidiendo que dejen un comunicado para informar que el permiso denegado NO ES CIERTO, hemos hablado con la vecina y resulta que es nuestro familiar, en que vamos a mentir?

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Entendemos lo que nos comentas, ya hemos dado parte al área encargada, pero el reporte técnico nos indica que son dos casas por las que debe pasar el cable y que no se ha autorizado el paso del mismo.

Un saludo.

[Moha1]

Entonces la vecina que es familiar mío me ha mentido? Porfavor. Es la misma casa, es una casa grande con dos puertas el número 24 y 26. Es la misma propiedad y la mujer no tiene ningún impedimento

[Moha1]

Aparte me ha comentado la señora que nadie a estado en su casa lo cual es peor

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

De acuerdo, vamos a solicitar nuevamente la orden de instalación de fibra y dejar nuevamente en las anotaciones, lo que nos comentas.

Cualquier novedad te informamos.

Un saludo.

[Moha1]

Buenos días, ha habido alguna contestación?

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

De momento, no contamos con novedades a la gestión que se ha realizado.

Seguimos atentos, cualquier noticia al respecto, os informamos.

Un saludo.

[Moha1]

Buenas @Comercial-movistar , alguna novedad ? Se está alargando demasiado.... esta habiendo movimiento o nos tienen tirados a 20 vecinos ?

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Entendemos tu situación, lamentamos informarte que aún no contamos con novedades relacionadas con tu pedido. Nos encontramos pendientes y realizando el seguimiento diario a tu caso, cualquier novedad te informamos de inmediato.

Un saludo,

José Tomás.

[Moha1]

@Comercial-movistar  pues acaban de pasar mi pedido de "incidencia" a "en curso". Debería de haber alguna novedad. Lo podéis consultar porfavor. Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @Moha1 

Entendemos las molestias que te está ocasionando los prolongados lapsos de espera. Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí seguimos haciendo todo lo posible por agilizar el proceso de instalación.

Ante cualquier información notificada por parte de los técnicos, te la haremos saber de inmediato.  

Saludos. 

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @Moha1 

Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado del estado de tu pedido. 

Un saludo. 

Viviana. 

[Wolart]

Hola @Moha1 , con respecto a uno de tus mensajes, el cual cito a continuación: 

"10-02-2024 10:17

Esque ustedes deben de dejarlo bien comunicado y meter la presión que hace falta, mi caso se está haciendo viral y si no se soluciona, lo publicaré en twitter, YouTube, instagram y donde haga falta y eso no os interesa, así que pido porfavor que hagan el trabajo correspondiente, me estoy enterando por otros medios que empresas mas pequeñas que no pertenecen a telefónica, están haciendo muchas ampliaciones en poblaciones cercas y me parece fuerte que telefónica una empresa nacional no se mueva" 

Quisiera pedirte que puedas hacer visible también mi caso en las principales redes sociales, porque si juntamos mi caso y el tuyo, todo el que lo vea se echa las manos a la cabeza, y cuanto más se difunda, más masas de gente sabrán la verdad, con lo que eso implica (las masas mueven montañas). 

Mi caso es este: 

https://comunidad.movistar.es/t5/Cobertura-Fibra/COMFICA-SE-NIEGA-A-CUMPLIR-EL-PROYECTO-DE-ZONA-EN-C...

Si pudieras darle visibilidad, te estaría enormemente agradecido. 

Muchísimas gracias, y mucho ánimo. 

Admiro que quieras que el mundo sepa la verdad. 

De verdad, gracias de antemano.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Hemos realizado la consulta de tu pedido de instalación de fibra, lamentamos informarte que de momento, seguimos sin novedades para informarte. No obstante, nos encontramos realizando las gestiones y el seguimiento diario para agilizar tu caso.

Un saludo,

José Tomás.

[Moha1]

Buenas @Comercial-movistar  No hace falta que me hagáis seguimiento, el otro día vino un técnico encargado en tema de cajas y estoy en contacto con él, no hace falta que agiliceis nada que estamos en ello, finalmente han aceptado el poner la caja y hay una vía alternativa donde pasar el cable,  solo estamos a la orden de espera porque hay mucho trabajo y cuando nos toque vendrán a instalar la caja. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

Entendemos. Si lo prefieres, podemos también seguir pendientes de tu pedido hasta que finalice el mismo para informarte cualquier novedad con respecto a las anotaciones técnicas sobre el pedido.

Un saludo.

[Moha1]

@Comercial-movistar , me parece bien, se lo agradezco un montón. Un saludo 👋 

[Comercial-movistar]

Hola @Moha1 

De acuerdo, así lo haremos.

Saludos.