Conceptos Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios y Alquiler de Terminal Fijo

[JoseCarlosElias]

Buenas tardes,

>He observado que en la última factura aparecen dos conceptos : Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios (6€) y Alquiler de Terminal Fijo (9€), si no lo entiendo mal el Pack ya incluye el alquiler del terminal.

¿Me podeis aclarar porque se esta facturando dos veces?

Muchas gracias,

Un saludo!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[JoseCarlosElias]

Hola @Comercial.Global_movistar ,

Te los acabo de enviar por privado.

Muchas gracias

Saludos!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

El Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios, incluye  el mantenimiento del  teléfono de  sobremesa o inalámbrico  en caso de avería. Además, incluye los servicios de identificación de llamada, buzón de voz y llamada en espera (6€). El terminal fijo dispone ademas de la cuota de alquiler (9€).

Espero haber resuelto tu duda. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta.

Un saludo

María

[JoseCarlosElias]

Hola @Comercial.Global_movistar 

Hasta ahora no se me habia facturado el concepto cuota de alquiler (9€). No acabo de ver el sentido de un alquiler mas un mantenimiento??

Si leo las página de movistar (https://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/pack-telefono-inalam-mantenimiento-servicios) en el Pack teléfono, mantenimiento y servicios se detalla:

Teléfono y servicios

• Teléfono inalámbrico o sobremesa.
• Identificación de Llamada.
• Llamada en espera.
• Contestador Automático en Red.

Por lo que entiendo que ya va incluido mes a mes y no veo en ningun lugar la referencia al alquiler del terminal mes a mes.

Me lo podeis aclarar

Muchas gracias

[JoseCarlosElias]

Hola @Comercial.Global_movistar ,

Por favor, puedes comprovar lo que te comento en el mensaje anterior?

Muchas gracias

Saludos!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

En primer lugar sentimos el tiempo de espera, vamos a revisar tu factura y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual.

Con los datos recibidos por mensaje privado comprobamos que el servicio Alquiler de Terminal Fijo se factura desde el mes de julio/2020.  Si no deseas mantener el servicio, necesitamos que nos lo indiques para realizar las gestiones correspondientes.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[JoseCarlosElias]

Hola @Comercial_movistar ,

Si, podeis proceder a dar de bajar el concepto Alquiler de terminal

Desearía conservar el terminal para seguir usándolo

Saludos cordiales

[Comercial_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

Hemos recibido tu confirmación,nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JoseCarlosElias

Hemos procedido a realizar la baja del alquiler del terminal.

Un saludo

Gema

[JoseCarlosElias]

Hola @Comercial_movistar ,

Muchas gracias por la gestión, tengo que hacer alguna gestión mas??

Desearía conservar el terminal para seguir usándolo

Saludos!!

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

No tienes que realizar nada mas, en caso de querer conservar el terminal, en la próxima factura se te pasarían 10€ del coste del mismo y te quedarías con el.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[JoseCarlosElias]

Spoiler

Hola @Comercial_movistar ,


De acuerdo, muchas gracias



Saludos!!