No puedo entrar en la App Mi Movistar.

[Asantos]

Desde hace un par de semanas no puedo entrar en la App Mi Movistar en el Móvil (Android).

Con mi usuario y contraseña no me deja acceder. Pongo mi usuario y contraseña, me dice datos válidos, y al darle a empezar me sale un mensaje de error: Ha ocurrido un error No ha sido posible iniciar sesión. Inténtalo de nuevo en unos minutos. (QCRQLSEVVV). Si entro con otro usuario y contraseña (la de mi hijo con otra línea) si me deja.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asantos

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

¿Has comprobado si tienes problemas si inicias sesión desde la web?

A la espera de que nos confirmes.

Saludos

Belén

[Asantos]

Hola, desde la web no tengo problemas de inicio de sesión. He probado también en un IPhone 11 y tampoco puedo entrar. Es un problema de mi usuario.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asantos

En este caso debes enviarnos por privado los siguientes datos para poder realizar comprobaciones:

DNI, Nombre y Apellidos,

Versión de la App instalada
 Sistema operativo de tu terminal y Modelo.
 Una imagen donde se muestre el error de acceso.

Usuario con el que accedes

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asantos

¿Podrías enviarnos una imagen por privado del error que te aparece cuando intentas acceder?

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asantos

Hemos recibido los datos por privado correctamente, vamos a trasladarlo a los compañeros de soporte y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Hemos comprobado que tu usuario tiene todos los permisos correctos y si te valida a través de la web de Movistar quiere decir que el acceso con el mismo también es correcto. ¿has probado a desinstalar la App y volver a instalarla para que se elimine cualquier dato asociada a la misma y volver a introducir tus datos de acceso?. Si lo has hecho indicanoslo para poder seguir realizando comprobaciones.

Saludos. Marco. 

[Asantos]

Hola:

Si he comprobado a desinstalar y a instalar de nuevo la App y sigue dando el mismo error. He intentado acceder con un iPhone 11 y tampoco puedo acceder.  Sin embargo si en mi teléfono entro con otro usuario distinto al mío si entra. Da error solo con mi usuario.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Hemos regenerado tu contraseña para hacerla coincidir con los últimos 8 números de la cuenta bancaria donde abonas la factura de Movistar. Tienes que acceder primero a través de la web y te va ha solicitar que la cambies por la que desees. Luego intenta acceder con la clave nueva a través en la App de Movistar y confirmanos si ya te permite el acceso.

Saludos. Marco.

[Asantos]

Buenas tardes, la contraseña que indican que han regenerado no funciona he tenido que entrar con mi contraseña. De todas formas ya cambié la contraseña por si ese era el problema, pero me seguía dando error.

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Hemos abierto incidencia interna para que se revise el registro de tu usuario y se pueda solucionar la incidencia de Acceso a través de la App de Movistar. Te lo vamos comprobando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Marco.

[Asantos]

Hola, quedo a la espera e iré comprobando por si se soluciona. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Te informamos de cualquier novedad.

Saludos. Marco.

[Asantos]

Buenas tardes, sigo sin poder acceder.

 

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Estamos comprobandote la incidencia interna que te gestionamos pero nos consta todavía como pendiente. Te la continuamos revisando y te informamos al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Asantos

Seguimos comprobandote la incidencia interna pero todavía consta como pendiente. En cuanto nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Marco.

[Asantos]

Buenas noches, ya puedo entrar en la APP Mi Movistar.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Asantos

Nos alegramos que ya esté solucionado y que puedas acceder a tu área privada.

 Estaremos encantados de atenderte de nuevo si te surge cualquier incidencia o consulta.

Saludos Fátima