Hola @IanBodenham
¡¡¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!!!
"Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar )
Funcionamiento de la comunidad
¿Tienes activado tu contrato de "Fusión TV Contigo"? Si fuera así ¿Transcurrieron 48 horas -reales- sin incluir festivos desde su activación?
En muchos casos ahi está el posible "fallo".
De todas formas incluyo a continuación un Post donde se aclaran las diferentes fases de todo ese proceso.
¿Quieres probar atendiendo a las indicaciones del Post creado por @Pablo-blogger y modificado recientemente por@Ramonet-Movistar ?
Cómo registrarse en Movistar Multipantalla o TV Online y solucionar las dificultades técnicas
Un Saludo 
¡Hola @IanBodenham!
Si puedes envíame tus datos por mensaje privado e intento echarte una mano.
Un saludo
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