Aplicación Smart Wifi no me permite editar

[ATNALDC]

Buenos días,

Desde hace mucho tiempo, la apliación Smart Wifi no me permite editar los dispositivos que encuentra. Cada vez que intento editar uno me sale un mensaje que dice "No es posible editar en este momento. El dispositivo está con otro proceso en curso. Intentalo de nuevo cuando termine".

Decir que tengo la última versión de la app disponible. También comentar que esto me viene pasando desde que me cambiaron el router.

¿Podrían ayudarme?

Muchas gracias,

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ATNALDC

Sentimos estos problemas que tienes con la app de Smart Wifi. Comprueba de desconectar el Router Smart Wifi de la corriente unos minutos, conectarlo de nuevo y cerrar/abrir la sesión en la app, por favor 

¿Has comprobado si con la app en otro móvil sucede lo mismo?

Si persiste¿nos puedes confirmar si la línea se trata de la 9xxxx79? En caso de que no sea ésta línea, facilítanos los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.
 

Un saludo

Griselda

[ATNALDC]

Buenas tardes,

He probado varias veces a apagar y encender el router, a cerrar la sesión y volver a abrirla en la app, sin ningún éxito.

La línea es la que indicas.

Muchas gracias,

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ATNALDC

Disculpa por la demora en responder. Cuando puedas, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento de la app Smart Wifi.

Un saludo.

Nacho.

[ATNALDC]

Buenos días,

He probado a resetear el router a valores de fábrica y sigo teniendo el mismo problema con la app.

Quedo a la espera de sus indicaciones,

Muchas gracias,
Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ATNALDC

Disculpa por las molestias. Indícanos, por favor, marca, modelo y sistema operativo de los móviles donde te da este fallo la app Smart Wifi.

Un saludo.

Nacho.

[ATNALDC]

Buenos días,

Los dispositivos dónde he probado la aplicación son:

- Xiaomi Mi A1, con sistema operativo Android 9

- Samsung Galaxy A5 (2017) con sistema operativo Android 8

Comentar que la app funcionaba bien hasta que me cambiaron el router a mediados del año pasado.

Muchas gracias,
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ATNALDC

Gracias por toda la información. Para poder notificar la avería de funcionamiento necesitamos que nos facilites por privado un teléfono de contacto donde te puedan informar, por favor.

Un saludo.

Nieves

[ATNALDC]

Buenas tardes,

Acabo de enviaros por mensaje privado el número de teléfono.

Muchas gracias,

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @ATNALDC

Hemos recibido correctamente el mensaje con los datos solicitados, muchas gracias.

Ya hemos notificado la incidencia , te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín. Se pondrán en contacto contigo los técnicos en  el teléfono de contacto que nos has facilitado.

Un saludo 

Soraya

[ATNALDC]

Muchas gracias por los trámites,

Quedo a la espera de que me contacten los técnicos.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @ATNALDC.

Gracias a ti por contactar con nosotros. Te llamarán los técnicos lo antes posible. 

Un saludo. 

Carmen

[ATNALDC · Accepted solution]

Buenas tardes,

Finalmente tuvo que venir un técnico de Movistar a cambiar el router. Una vez sustituido la aplicación funciona sin problemas.

Muchas gracias,
Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @ATNALDC

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.