Hola @Mikel Esnal
¿Antes accedías bien a este canal?. Si no lo has hecho ya, desenchufa el descodificador de la corriente unos minutos, lo enchufas y comprueba si ya puedes acceder. Si persiste el fallo, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Correo electrónico
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Ruth.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Mikel Esnal.
Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que si tienes activo el canal y el descodificador si te debería permitir el acceso. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Mikel Esnal.
Comprobamos que los contenidos, que no te aparecen son en UHD. Para poder acceder. es necesario tener una televisión compatible con UHD (Ultra High Definition/4K, sino no permite el acceso. Comprueba en el manual, que te aparecerá si es compatible.
Un saludo.
Angela.
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Hola. Esto es lo que he conseguido identificar:
Fibra hasta 1 Gb
Descodificador UHD (no aparecen las letras UHD, por lo que imagino que este puede ser el problema)
Contrato miMovistar Plus + (Todo el fútbol y deportes).
Un saludo. Gracias
Como tú supones bien ese es el problema principal. Con ese desco Movistar instalado , serigrafiada su tapa superior TV, compatibilidad hasta contenidos HD (Conexión por Fibra Óptica Movistar)
En cambio, para acceder a los otros contenidos UHD/4K, además de cumplir las restantes condiciones que yo te resumía en mi Post, imprescindible igualmente disponer o contratar este otro desco Movistar (Por ejemplo, Descodificador UHD ), serigrafiado en su tapa superior con UHD TV
Buenas tardes @Mikel Esnal ,
Vemos que se ha abierto un parte de avería por este motivo, nos consta concertada una cita para mañana entre las 10:30 y las 10:00. Quedamos a la espera de que nos comentes si ha quedado todo solventado.
Agradecemos a @pacofreire su colaboración e información facilitada.
Un saludo
Victoria
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Hola @Mikel Esnal
Hemos revisado el boletín de avería y ya nos consta pendiente de cierre, ¿nos puedes confirmar si tras la visita del técnico ya funciona correctamente por favor?,
Un saludo.
Ruth.
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Hola @Mikel Esnal
Nos alegra que se haya solucionado de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Fernando.
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Hola @Mikel Esnal
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
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