Hola, estoy intentando por primera vez instalar el descodificador que me enviaron para ver movistar tv y no va. He seguido los pasos que me pone en el papel de autoinstalción y nada. Está cargando un rato y despúes pone el siguiente mensaje " Se va reiniciar el equipo para actualización de su software", y así sucesivamente. Ya he reiniciado unas cuantas veces el router y nada y nada. ¿Me podéis echar una mano? Gracias.
Hola @lucasapolo,
Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.
Saludos.
Ana
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Hola @lucasapolo,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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¡Hola @lucasapolo!
El pedido aún no ha finalizado. Necesitamos que nos confirmes si tienes conexión a internet.
Un saludo.
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@lucasapolo de acuerdo. Paso el caso a los compañeros de soporte.
Un saludo.
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Hola lucasapolo,
prueba a apagar eléctricamente los equipos HGU y descodificador, luego enciende primero el HGU, pasados unos tres minutos enciende el descodificador, y una vez que cargue y se compruebe que aparece de nuevo el mensaje de ...actualización de software..., apagamos el descodificador con el mando durante unos cinco minutos y no suele volver a aparecer el mensaje.
Saludos.
char
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Hola @lucasapolo
Muchas gracias por la confirmación! Nos alegramos de que esté solucionado.
Desde aquí damos el hilo por cerrado aunque recuerda que puedes abrir uno nuevo siempre que lo necesites.
¡Un saludo y gracias por participar en la Comunidad!
Paco
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