Demora envio Dispositivo Adicional

[soyelraul]

Buenos dias, el pasado 20 de diciembre solicitamos un dispositivo adicional con envio en 48-72 horas, a dia de hoy aun no lo hemos recibido y tras llamada al 1004 no nos solucionan nada  alguien puede ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @soyelraul

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @soyelraul

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[soyelraul]

Spoiler

Muchas Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Sentimos la demora en la gestión. Te comunicamos que, nos consta el pedido en curso, también dispones de una reclamación asociada al mismo, para poder agilizar la entrega del dispositivos que se encuentra en distribución. 

Quedamos a la espera de la evolución de tu caso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[soyelraul]

Muchas gracias, aunque seguimos sin saber las ventajas de ser priority ya que presumiblemente la television llegara despues de reyes cuando se supone que el envio era en 48 o 72 horas, por telefono nos indicaron 10 dias y que probablemente nos la traerian el 5 de enero, hasta la fecha nada de nada

En resumen, estamos.muy descontentos

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos verificado que el pedido está en ejecución.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informada.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Hemos comprobado que intentaron realizar la entrega del pedido el pasado 05/01, pero no fue posible.

Vamos a realizar el seguimiento del pedido para confirmar la entrega.

Saludos

Pilar

[soyelraul]

Buenos dias, parece ser que intentaron la entrega sin aviso previo por lo que no estabamos en casa,zeleris nos indica que la entrega se realizaria el siguiente dia laborable, es decir hoy, a esta hora el pedido sigue en plataforma y estamos esperando en casa, de no entregarse hoy no esperaremos mas en casa

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Lamentamos las molestias ocasionadas, vamos a realizar el seguimiento del pedido y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[soyelraul]

el pedido sigue en plataforma a esta hora por lo que tenemos pocas esperanzas que el envio llegue hoy, no tengo palabras expresar el enfado que tenemos, y luego nos diran que somo "priority", por otro lado hoy nos hemos quedado en casa para que pueda realizarse la entrega y ademas desde movistar nos indican que no se puede contactar con el transportista, en resumen un desastre

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Entendemos tu malestar y reiteramos las disculpas por las molestias ocasionadas.

Desde la Comunidad nos mantenemos pendientes del progreso de tu pedido y te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @soyelraul

Hemos comprobado que tu pedido nos consta entregado con fecha 10/1.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @soyelraul

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que entendemos que está todo solucionado. En caso contrario, vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Un saludo

Marcela