RECLAMACION FACTURACIÓN

[Suchus]

Buenas tardes, mi contrato con miMovistar es de 85,90 €/mes (véase factura de 25 enero de 2024, XXXXXXXXXXXXXX), desde el 05/10/2023, aunque llevo años con Movistar.

En la factura de 25 de febrero de 2024, XXXXXXXXXXXXXX, me cobraron 88,42 €, que reclamé y, con fecha 2 de marzo (factura XXXXXXXXXXXXXX), me devolvieron 3,63 €.

En la factura de 25 de marzo, XXXXXXXXXXXXXX, me cobran 88,90 €. Llamé al 1004 e hice una reclamación telefónica (XXXXXXXXXXXXXX /0). He recibido un correo sobre el que deseo aclaración. No sé si se me va a devolver la diferencia (3 €) o se trata de una subida de Movistar. En este último caso, si es así, quisiera saber cuándo se me informó de ello y a través de qué canal, porque lo desconozco.

Espero Respuesta.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Suchus 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para verificar tu caso a detalle es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola @Suchus 

Hemos recibido el privado que nos has enviado y vemos que la primera reclamación sobre la factura del mes de febrero se ha devuelto el importe, por atención comercial. En el anexo a la factura del mes de noviembre se informó de una aumento la cuota de tus servicios contratados Movistar Ilimitado pasará de 74,90 € a 76,90 € al mes.- Y tu paquete Movistar Plus+ pasará de 11 € a 12 €, que son los 3€ de incremento que has observado en la factura.

Un saludo.

Vero.

[Suchus]

Buenas tardes y gracias por la información, 

En el anexo de la factura de noviembre, se reflejaba lo siguiente:

"...A partir del 15 de enero de 2024 habrá un cambio en el precio de tu tarifa...".

En ningún momento se mencionaba de cuánto iba a ser la subida ni los detalles de la misma que ahora Ud detalla.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @Suchus

Entendemos lo que nos comentas, te informamos que en el último anexo de la factura de noviembre, en la parte de detalle de las nuevas tarifas actualizadas de tus servicios contratados, notificamos sobre el incremento.

Un saludo.

Michel.