SERVICIO CONTESTADOR Y DE MENSAJES DICTADOS -01DIC2022

[Suchus]

Buenas tardes, en la última facturación se me han cargado 0,25 € por el concepto “Llamadas al Contestador”, llamada que no he efectuado en ningún momento al 1210, desde mi línea fija.

Asimismo, también se me han cobrado 0,41 € en la facturación de mi móvil, por el concepto “Mensajes Dictados”, cuando este servicio ya estaba desactivado en Gestión de mi línea móvil.

Solicito:

• Me sean reingresadas las cantidades anteriores.
• Se me dé de baja en el SERVICIO CONTESTADOR (llamadas al 1210).
• Se me dé de baja en el servicio MENSAJES DICTADOS en todos mis móviles contratados. (aunque este servicio ya está desactivado en la web, en gestión de mi línea).
• Antes, solicito me informen de que, si con dichas bajas pudieran quedar afectado otros servicios o productos, y cuáles y cómo, en su caso. 

Saludos

Suchus

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Suchus

Para poder consultarlo y ayudarte con las gestiones que nos solicitas necesitamos que, nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto en caso que sea necesario y el nº de las líneas móviles que deseas gestionar. 

En relación al servicio de Mensajes Dictados en esta post de la Comunidad, dispones de información sobre el producto. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Suchus

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Te informamos que hemos dado de baja el Servicio Contestador en la línea fija que nos has indicado. Esta gestión no afecta a ninguno de los servicios que tienes contratados. 

Además tramitamos la devolución del importe correspondiente a tu reclamación.  Te enviamos por privado el número de gestión. 

Recibirás el importe reclamado a través de transferencia bancaria a tu cuenta en un plazo de unos 10 días.

Estaremos a la espera de que nos confirmes, por favor, cuando hayas recibido el abono correspondiente.

Un saludo

Marcela
 

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Suchus]

Buenas tardes,  Informaré cuando haya recibido el importe del Servicio Contestador de la línea fija. Gracias.

No se me ha dicho nada respecto al importe cobrado de 0,41 € en la facturación de mi móvil, por el concepto “Mensajes Dictados”, cuando este servicio ya estaba desactivado en Gestión de mi línea móvil.

Saludos

Suchus

[Suchus]

Buenos días, con fecha de hoy 14/12/2022 he recibido el abono correspondiente al Servicio Contestador de mi línea fija. Gracias.

Falta que me den solución al cargo de los Mensajes Dictados.

Un saludo

Suchus

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Nuestr@s compañer@s han resuelto de forma favorable la reclamación y se va a devolver el importe del lmensaje dictado que aparece en tu factura.

No obstante, recordarte que este servicio lo tiene activado la persona a la que llamas. Cuando el sistema te ofrezca dejar un mensaje y que se convierta a texto, debes colgar antes de que suene la señal para evitar el cobro.

Vamos a dejar tu caso pendiente hasta que podamos comprobar la devolución del importe 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Seguimos a la espera de que nos confirmes la devolución.

Saludos

Pilar

[Suchus]

Buenos días Pilar, con fecha 28de diciembre se me ha abonado la cantidad correspondiente a los mensajes dictados. Gracias.

Un Saludo

Suchus

[Comercial_movistar]

Hola @Suchus

Muchas gracias por confirmarnos que ya has recibido el importe 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

¡Felices Fiestas !

Un saludo

Eugenia