se me ha cancelado Xbox Game Pass

[arsi]

Hola, 

Contraté el servicio Game Pass a través de Movistar hace dos meses, y cuando tocaba la renovación para el tercer mes, me ha dejado de funcionar. En mi perfil de Microsoft me dice que ha habido un problema con el cobro, pero yo no he cancelado la suscripción en ningún momento. ¿me podéis ayudar?

gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arsi

¿En tu Área Privada consta el servicio activo o te aparece la factura pendiente?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[arsi]

En mi área privada el servicio está activo, incluso tengo los 20 gb adicionales en el móvil. Es en la página de la página de Microsoft donde dice que no tengo suscripción, además de que no puedo acceder a los juegos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arsi

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[arsi]

Enviado, gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arsi

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Hemos comprobado que la suscripción que nos indicas, la tienes activada correctamente en Movistar. Para cualquier incidencia con el servicio puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico www.xbox.com/es-ES/help para que te ayuden.

Saludos. Toñi

[arsi]

Hola, 

Gracias por la respuesta, pero he contratado el Game Pass con Movistar y no tengo ningún pago pendiente, por lo que entiendo que deberíais ser vosotros los que deberíais contactar con Microsoft y reportarles la incidencia. ¿Sería posible?

un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Lamentamos no poder ayudarte, Movistar sólo es responsable del proceso de alta, baja y facturación. La incidencia que nos indicas corresponde a Microsoft.  Desde la comunidad no tenemos acceso a ponernos en contacto con ellos.

Saludos.Toñi

[arsi]

Buenos días,

Hoy he contactado con Microsoft, y me han dicho que, al ser una suscripción gestionada a través de un tercero, ellos no pueden ver el motivo por el que no se ha podido renovar, y que teneis que ser vosotros los que detectéis la incidencia.

Por ello, ¿podéis enviar mi incidencia al departamento correspondiente para que comprueben por qué Movistar no ha realizado el pago a Microsoft de mi suscripción?

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

En relación a tu caso, te comunicamos que puedes consultar en tu área privada que el servicio está incluido en tu última factura de abril y activado de forma correcta.

Sentimos indicarte que el servicio se encuentra correctamente activado con Movistar y no podemos ayudarte, debes de tramitarlo con Microsoft.

Saludos
Mónica

[arsi]

De verdad, os insisto que el problema no es la contratación con Movistar, que como decís es correcta y está al corriente de pago. El problema es que Movistar es el intermediario que hace un pago mensual a Microsoft para que yo tenga acceso al servicio, y en la última renovación, por el motivo que sea, ese pago no se ha realizado correctamente y no ha llegado a Microsoft, por lo que me han retirado el acceso al servicio.

Lo que os pido es que comprobéis el motivo por el que ese pago no se ha realizado. Yo no puedo tratarlo con Microsoft. Os he pasado un pantallazo de mi cuenta de Microsoft, en la que se ve que el 17/04 hubo un error con el pago (insisto, pago de Movistar a Microsoft), y si queréis también os puedo pasar otro de mi conversación con el servicio técnico de Microsoft, en la que me decían que no podían ayudarme y que erais vosotros los que, como intermediarios, podíais hacerlo.

Porque si ellos no pueden ayudarme y vosotros tampoco, ¿qué hago?

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Entendemos tu malestar. Vamos a proceder a consultarlo con el área interna, nos mantenemos a la espera de respuesta y te iremos informando.

Saludos
Mónica

[arsi]

Muchísimas gracias, quedo a la espera.

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Gracias a ti por participar en la Comunidad; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Nos comunica el departamento encargado que se ha tratado el caso y nos consta solucionado desde el día de ayer; ¿puede confirmárnoslo?

Un saludo

Gema

[arsi]

Hola, 

No, sigue sin funcionar. He reiniciado la consola, pero sigue sin dejarme abrir los juegos.

un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Trasladamos de nuevo la incidencia y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Una consulta mientras nos dan mas información sobre el seguimiento de tu caso, ¿te aparece la suscripción en tu área privada?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[arsi]

Hola,

En mi área privada de Movistar sí aparece, y también los 20 gb adicionales en el móvil.

En el área privada de Xbox la suscripción sigue apareciendo como cancelada.

un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Gracias por la información aportada; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Nos indican que ya aparece renovada tu suscripción, ¿puedes enviarnos otra imagen como la que nos aportaste del día 18 donde se veía las fechas de suscripción?

Un saludo

Encarni

[arsi]

Hola,

La suscripción sigue saliendo como cancelada. Os paso por privado los pantallazos.

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @arsi

Hemos recibido correctamente las imágenes que te habíamos solicitado y tu verificación de usuario de Xbox. Pasamos dichos datos y esperamos que nos informen de su evolución.

Un saludo

Encarni

[arsi]

Ok, gracias!