Estafados?
Buenas tardes, hace unos días contacté por teléfono al 1551 comentando que tuve un problema hace unas semanas con el router y se personó el técnico y me lo cambió por el wifi6. A los días me percaté que el amplificador que tengo no emitía por wifi+ con lo que la velocidad a partir de ahí bajaba a 60 Mb. Parece que no es compatible con Wifi6.
De nuevo llamé al 1551 y me dicen que mi amplificador (que es de MOVISTAR) no aparece en sus bases de datos. Yo les comenté que cuando contraté a finales del 2022 con O2 vino el técnico instaló la fibra y el router y cuando comprobó la señal wifi para la planta de arriba (mi casa tiene 2 plantas) me dijo que haría falta un amplificador de señal y que tenía un coste (no recuerdo si fueron 50 o 55 o 60€) al cual accedí. La forma de pago no la recuerdo pero sé que lo pague. Vino a la hora y pico y me instaló el amplificador.
Volví a contactar con el 1551 me indicaron que hiciese unas fotos del amplificador y que mandase un email a ayuda@o2online.es solicitando la inclusión de dicho amplificador en las bases de datos. Y así lo hice, mi sorpresa, que se me contesta por email diciendo que para eso contacte con el 1551. Y digo yo, si el 1551 me dice que mande email y el que contesta al email me dice que llame al 1551.......ME ESTÁN TOMANDO EL PELO O QUÉ??
Contacté de nuevo pero a través de whatsapp le expuse el problema que tenía y a continuación expongo parte de la conversación:
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Luis me dices que el equipo te fué facturado he mirado todas tus facturas con O2 y no me aparece ese pago.
[18:44, 28/2/2026] Luis Miguel .......: eso ya lo sé, me lo dijo el 1551
[18:44, 28/2/2026] Luis Miguel .......: por eso me dijo que hiciese fotos al aparato y que las mandase con la solicitud de inclusión
[18:45, 28/2/2026] Luis Miguel .......: no quiero pensar mal del técnico que me lo instaló....pero visto lo visto...
[18:46, 28/2/2026] O2 España: Es posible que el aparato fuese adquirido a nombre de otro titular.
[18:46, 28/2/2026] Luis Miguel .......: no, porque atendí yo al técnico en su día
[18:47, 28/2/2026] Luis Miguel .......: él no lo llevaba encima, se fue y a la hora y pico volvió con el
[18:49, 28/2/2026] O2 España: Todo eso es entendible lo que no lo es es que no exista un pago de ese aparato a tu nombre y en ninguna de tus facturas fue abonado el aparato por tanto no podemos hacer una vinculación con tan solo una foto por que eso no demuestra que fuese adquirido por ti solo que lo tienes.
[18:50, 28/2/2026] Luis Miguel .......: yo lo pague, lo mismo fue en efectivo, no lo recuerdo, y si el técnico me lo pone....no me lo va a dar gratis....
[18:51, 28/2/2026] Luis Miguel .......: y yo confío en él.....es el técnico que me manda O2
[18:53, 28/2/2026] Luis Miguel .......: me siento [....]....
[18:53, 28/2/2026] O2 España: Si tienes la factura donde refleja que fue pagado en efectivo me la remetes de lo contrario lo siento pero no se puede dar un mantenimiento de algo que no se puede demostrar.
[18:55, 28/2/2026] Luis Miguel .......: ya he buscado la factura, pero después de tanto tiempo no la encuentro. He dicho que me sentía [....] por el técnico..........ahora con vuestra respuesta me siento [....] por O2.
[18:55, 28/2/2026] Luis Miguel Hidalgo: pondré una queja sobre el tema.....
[18:57, 28/2/2026] O2 España: Si yo te pongo la queja pero la queja no demuestra la compra del equipo lo demuestra una factura.
[18:58, 28/2/2026] Luis Miguel .......: visto lo visto...........cómo puedo comprobar que la queja está interpuesta?
[19:00, 28/2/2026] O2 España: Estoy pasandola cuando la tenga lista te facilito el número.
[19:01, 28/2/2026] O2 España: Ya está pasada CP2602X........
[19:02, 28/2/2026] Luis Miguel .......: gracias
[19:03, 28/2/2026] O2 España: Muchas gracias por contactar, si necesitas cualquier otra cosa, no dudes en escribirnos de nuevo.
[19:03, 28/2/2026] Luis Miguel .......: ya puestos...dónde puedo consultar la queja?
[19:06, 28/2/2026] O2 España: No puedes hacer la consulta de la queja en ningún medio se ha trasladado tú disconformidad a O2 ante la situación con el número que te he indicado.
[19:07, 28/2/2026] Luis Miguel .......: pues si pido una hoja de reclamaciones a un establecimiento me quedo con una copia de la misma y aquí no me quedo con nada?
[19:09, 28/2/2026] O2 España: Puedes mandar una mail con tu disconformidad si lo deseas"
Concluyendo, me siento [....] por un técnico que me manda O2 (que le pagué el amplificador) y por O2 por no garantizar las actuaciones de parte de sus técnicos.
