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Avatar de kaladras
kaladras
Yo probé el VDSL
31-08-2010
Resuelto

FRAUDE EN RETROPORTABILIDAD

  • Avatar de kaladras
    kaladras
    11-09-2010

    Buenas a tod@s!

     

    Ya he recibido una respuesta por parte de Movistar. En 24h desde que envié la pertinente reclamación, una gestora de un departamento muy específico se puso en contacto conmigo para resolverla. Tengo que valorar muy positivamente el interés de esta gestora.

     

    Así pues, chapó por Movistar, que ha estado a la altura de las circunstancias y puedo seguir opinando que hasta la fecha sigue siendo el primer operador nacional... Y con sobrados motivos.

     

    Gracias también a Julio, el moderador, por su interés, y a todos l@s lectores de mi hilo.

     

    Como conclusión, no quiero incitar a reclamar así porque sí, sino a llevar un adecuado diálogo entre la operadora y el cliente y, eso sí, reclamar con educación y todo lujo de detalles cuando la operadora se equivoque. La forman un inmenso número de personas y es normal que comentan errores; todos lo hacemos y no por ello somos peores ;-)

     

    Una vez más quedo más que satisfecho con la inefable atención al cliente de Movistar.

     

    Saludos.

Avatar de Carlos-Movistar
Carlos-Movistar
Antiguo Moderador
11-09-2010

Me alegro del rumbo de los acontecimientos, pero como moderador de foro te pediría un favor kaladras...

 

¿Sería mucho pedir que marcaras el hilo como solucionado? Así los foreros y la Comunidad en general seremos capaces de detectar de un vistazo los hilos con una solución incluída.

 

Gracias por tu interés, y si vuelves a participar en el foro, te invito a que te presentes, si lo deseas, en el foro de bienvenida....

Avatar de kaladras
kaladras
Yo probé el VDSL
13-09-2010

Hola, Carlos.

 

Creo que ya he dado el hilo por resuelto, pero no estoy seguro... ¿Podrías confirmármelo y, en caso contrario, echarme un cable para darlo por solucionado?

 

Gracias! Saludos.

  • Avatar de bobcbr
    bobcbr
    Más integrado que la RDSI
    13-09-2010

    Gracias Kaladras por tu contestación. Viendo los tiempos de acción estipulados que me comentas me parece que ya no llego a hacer nada pues mañana es la portabilidad, en realidad esta madrugada.

    La opción de solo coger la sim y vover a pedir la portabilidad a movistar ya la habia contemplado y es la unica salida creo. Pero por lo que he llegado a leer en foros esta solución ni es inmediata ni te mantiene la antigüedaz  para poder pedir la oferta a movistar de nuevo. Cosa que por boca de sus comerciales esto no es asi. Según ellos la seguiré teniendo cuando pida la retroportabilidad y lo puedo demostrar.

    Yo no queria hacer ningún fraude ni nada por el estilo. Tan solo buscaba una mejor tarifa, y como mi operador desde ya hace tiempo Movistar me ofrecia algo mejor todavia pues era lo suyo para estar todavia mas contento con ellos. Pero despues de esta situación en la que la voluntad de uno no vale nada, ni escrita ni por grabación de voz, estoy muy decepcionado por como Movistar no ha hecho el seguimiento correctamente y ha dejado que Orange haga lo que le dé la gana.

    Por cierto esta mañana he acudido a la oficina de consumo y como no hay nada tangible, pues yo no dispongo de la  grabación que me hizo movistar, resulta que tenemos las de perder todos los consumidores.

    Si me vuelve a pasar lo haré con un burofax.

    Continuara.......

    Un saludo.

    • Avatar de kaladras
      kaladras
      Yo probé el VDSL
      13-09-2010

      Vaya, lamento leer eso, bobcbr. Ahora sólo tienes dos opciones: quedarte con Orange o pedir el desistimiento y solicitar a Movistar que te reactiven la línea con las condiciones originales.

       

      De todos modos, estaría bien distinguir entre la retroportabilidad y la portabilidad inversa, ya que son muy distintas. La retroporta es la cancelación de una portabilidad y siempre está bajo responsabilidad del operador al que portas. Si Orange no atendió esa cancelación, la culpa es suya, no de Movistar. Si la hubiera atendido, Movistar habría tenido la obligación de mantener la oferta que te hizo a cambio de cancelar esa porta.

       

      No obstante, la porta inversa es cuando desistes de una portabilidad ya satisfecha dentro de los 7 primeros días y solicitas a tu anterior operador que te reactive la línea. En este caso, Movistar no está obligado ni a aceptar la solicitud ni a mantener tu antigüedad y condiciones originales, ya que a todos los efectos has portado a otro operador.

       

      En Consumo ya imagino que poco te habrán ayudado... De todos modos, lo que comentas de la imposibilidad de obtener la grabación de voz no es del todo correcto. Según la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, tienes derecho al acceso de los datos y la información relativos a tu identidad, y la ley de telecomunicaciones ampara este dato respecto a las grabaciones de voz empleados por los operadores de teleco. Pero claro, eso ya implica meterte en más líos...

       

      Bueno, lamento no haberte podido ayudar más. Espero que tengas suerte si decides volver a Movistar.

       

      Saludos.