Movistar se resiste a realizar una portabilidad de ADSL
Buenas,
Hemos realizado una reclamación al Servicio de Defensa al Cliente, pero como no tenemos muy claro que sirva de mucho queremos publicarlo en este foro para ver si le sirve a algún usuario en un futuro.
Os dejamos un extracto de la reclamación que es donde esta lo interesante:
-------------------------------
Desde hace unos meses intentamos que Movistar nos realice, primero un alta, y luego una portabilidad de la línea ADSL, ejecutando esta operación hasta 5 ocasiones, cada una con su tiempo de espera correspondiente:
- Primera: El alta. Se nos dio la línea telefónica pero tras pedir el ADSL se canceló porque no se gestionó bien el pedido.
- Segunda: Nos tuvisteis esperando a realizar una consulta de cuantos megas nos podríais ofrecer, resolvisteis que podríamos tener 20mb así que se realizó la grabación de voz estableciendo dicha velocidad y, unos días después, supimos (gracias a una llamada vuestra, sabemos reconocer vuestros méritos) que se había anulado porque realmente no nos llegaban 20mb sino 10mb. Tras el problema de la velocidad a la que podíamos optar, quedasteis en volver a llamarnos para realizar la nueva grabación de voz, pero tras una semana esperando y después de ponernos en contacto a través del 1004, nos comunicasteis que había que volver a empezar el pedido desde cero.
- Tercera: Viendo las dificultades de realizar el alta por teléfono, intentamos realizar el alta en una tienda física de Movistar. Quedasteis en enviar un contrato que nunca llego.
- Cuarta: Volvimos a intentarlo por teléfono y al venir el técnico cancelo el pedido ya que se le había notificado que era un nuevo alta en lugar de una portabilidad.
- Quinta: Tras un nuevo intento esperamos a realizar la grabación de voz, establecisteis un dia en el que os pondríais en contacto con nosotros para realizar la grabacion de voz y, unos dias despues viendo que dicha llamada no se producia, nos enteramos que se habia cancelado ya que os constaba que se ha realizado el pedido por la web (cosa que podemos asegurar que nunca se ha producido).
El resultado siempre ha sido la cancelación del pedido y, salvo una excepción, nos hemos tenido que enterar tras llamar al tortuoso 1004 para informarnos sobre el estado de la portabilidad. También nos parece grave el hecho de que en cada llamada al 1004 se nos aseguraba una fecha máxima de espera que, por supuesto, nunca se ha respetado.
-------------------------------
Un saludo desde el siglo XIX :P
