Foro

Avatar de Pepe-2010
Pepe-2010
Mi vida cambió con el ADSL
25-12-2010
Resuelto

Persona mayor y oferta vía telefónica: 1 mes después sin línea telefónica móvil portada ni terminal.

Después de revisar este foro y observar cómo son capaces de resolver no pocos asuntos que - casi inexplicablemente- se habían vuelto prácticamente imposibles, me atrevo a exponerles mi caso, desde la...
  • Avatar de Miriam_
    Miriam_
    26-12-2010

    Hola Pepe, bienvenido a la comunidad,

     

    Ante todo disculpa por las molestias. Al ser una cuestión administrativa no podemos tramitarlo desde aquí directamente por eso efectivamente os pedimos que trasladéis el caso a los compañeros del departamento especializado a través de movistar móvil. Seguramente que no te ha permitido enviarlo porque en el campo de la consulta sólo admite dos líneas y media. Entiendo que es insuficiente para exponer el caso ero no te preocupes porque mis compañeros contactarán contigo en 24/48 horas y en ese momento podrás aclarar todas las cuestiones que no pudieras exponer en el formulario.

     

    Un saludo y Felices Fiestas.

Avatar de Miriam_
Miriam_
Antiguo Moderador
26-12-2010

Hola Pepe, bienvenido a la comunidad,

 

Ante todo disculpa por las molestias. Al ser una cuestión administrativa no podemos tramitarlo desde aquí directamente por eso efectivamente os pedimos que trasladéis el caso a los compañeros del departamento especializado a través de movistar móvil. Seguramente que no te ha permitido enviarlo porque en el campo de la consulta sólo admite dos líneas y media. Entiendo que es insuficiente para exponer el caso ero no te preocupes porque mis compañeros contactarán contigo en 24/48 horas y en ese momento podrás aclarar todas las cuestiones que no pudieras exponer en el formulario.

 

Un saludo y Felices Fiestas.

  • Avatar de Pepe-2010
    Pepe-2010
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-12-2010

    Muchas gracias por su rapidez y su respuesta. Efectivamente, he seguido su indicación en relación con la brevedad del texto en el mensaje a Movistar móvil y esta vez sí que ha "salido". Les tendré al corriente.

    Otro saludo y Felices Fiestas.

    • Avatar de Pepe-2010
      Pepe-2010
      Mi vida cambió con el ADSL
      29-12-2010

      He seguido la ruta para la resolución del problema cuyo inicio tan amablemente me señaló Miriam-Movistar, moderadora del foro, es decir mediante  movistar móvil y  tras un par de mensajes sencillos, finalmente, desde el 1004 me han llamado para recabar información, poniéndome posteriormente en contacto con el Departamento de Reclamaciones de Portabilidad del 1004, en donde se ha resuelto el problema. Al respecto he de subrayar que Movistar no ha sido, en absoluto, responsable del problema (la "cadena" de envio se rompió en la comunicación empresa de transporte - receptor del envio)

      La conclusión, ciertamente paradójica, es que el problema y su solución eran muy sencillos, pero lo que me parece que puede ser realmente complicado – y que, en mi opinión, no está al alcance de todo el mundo, y menos de las personas más mayores- es saber cómo acceder a quienes te lo pueden solucionar.

      Como comentario final, indicar que todos los trabajadores de Movistar - al menos 5- que han estado implicados de alguna forma en la resolución del problema  han sido sumamente eficientes y amables. Gracias desde aquí a todos ellos. Por lo tanto, también hay motivos para seguir confiando en Movistar.