Buenos dias@Ana 3 y bienvenida a la Comunidad ,-)
Movistar dispone de un servicio postventa integral que permite la reparación de terminales Movistar que te da la posibilidad de disponer, en calidad de préstamo, de un terminal de sustitución durante el tiempo de reparación del terminal averiado, ademas
nos encargamos de gestionar el envío del terminal hasta el fabricante y la vuelta del mismo al punto de atención posventa sin coste de transporte.
En el siguiente enlace puedes encontrar toda la información sobre el servicio postventa
http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Terminales/Se-te-ha-estropeado-el-m%C3%B3vil-Descubre-el-servicio-posventa-de/td-p/2403314?_ga=1.75320469.624556577.1453881647&pid=av-R+602
Un saludo.