Emilio-Movistar escribió:
Hola cfox
En primer lugar muchas gracias por la sugerencia :smileyhappy:, desde luego el método que comentas seria mucho mas efectivo y rápido para nosotros y el cliente ( es mas hemos evaluado diversas alternativas similares ) , pero tiene el inconveniente de que de esta forma se expondrían en publico datos del ámbito confidencial del usuario ( ten en cuenta que tenemos que solicitar también el DNI para confirmar la identidad del cliente ) y por tanto iría en contra de la privacidad del mismo.
De todas formas comentarte que estamos evaluando distintas opciones de manera continua para intentar "afinar" y agilizar el funcionamiento de la Comunidad y cualquier sugerencia en dicho sentido es siempre bienvenida.
Saludos
PD: en todo caso tu ideas ayudaría a optimizar y agilizar la atención en esta Comunidad pero no a "eliminar" moderadores ya que la atención se tendría que seguir prestando igualmente :smileywink:, así que encantados de seguir escuchando tus ideas.
Buenos días Emilio-Movistar:
Me parece que no me entiendes, esta forma no expone en público ningún dato del ámbito confidencial del usuario, porque el número de cliente no es ni el D.N.I ni tampoco el número de móvil o teléfono fijo (lo vienen empleando otras compañías de otros sectores como Endesa que te piden el número de cliente o el número de contrato), te vuelvo a poner un ejemplo:
Cambiemos los papeles tú eres un cliente y yo un moderador, tú abres en la comunidad el siguiente hilo:
Hola:
El otro día contrate Fusión por el 1004 y todavía no se ha hecho efectiva, alguien me lo podría mirar?
Este es mi número de cliente 69.696969 (no es D.N.I ni teléfono ni ningún dato personal, que comprometa la privacidad del cliente)
Saludos
El moderador yo en este caso leo el post e introduzco el número de cliente en la base de datos de Movistar, al instante me sale tu ficha de cliente y veo tu número de teléfono, acto seguido te llamo para confirmar que eres tú, y si en este momento y por teléfono te pido que me digas tu D.N.I donde vives etc. etc. solo por teléfono y solo para confirmar que realmente eres la persona titular de ese número de cliente, entonces te informo que tendrás la solución por privado en la comunidad.
De esta forma es un sistema rápido fácil y totalmente privado, y solo puede haber una pega, que el usuario no te coja el teléfono por lo que el post queda a la espera.
Y por muchas vueltas que le des no encontraras otro sistema más fácil sencillo y rápido de llevar acabo :smileyvery-happy:
Saludos y una colleja :smileywink:
P.D
