Hola, jmgceuta
¡Encantado de saludarte y bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas sobre las citas incumplidas; podemos consultar el pedido de instalación con la cita establecida y reclamar indicando el incumplimiento de las mismas. Para ello, déjanos por privado tus datos personales: Dni, móvil y te decimos.
Saludos, Xavier.
Buenos días, muchas gracias por su atención. Le he enviado por privado mis datos, aunque como verá en el historial, ellos disponen de múltiples reclamaciones por este tema y no han respondido a ni una sola. He tenido que ponerme en cola otra vez y mi último reagendamiento es para mañana a las 9 de la mañana. Como no me han llamado aún, preveo para entonces el siguiente plantón, así que ya me he preparado para solicitar el arbitraje de consumo, para lo cual me piden las copias de las reclamaciones presentadas. Por eso mismo, le pediría si es tan amable que me enviase la copia o referencia de esta última a mi correo. Muchas gracias por todo, un saludo.
Muchas gracias por haberme enviado todas las copias de las reclamaciones, también las usaré para enviarlas a defensa del cliente de movistar aunque para mandarlas todas debo esperar un mes, por eso me he informado del arbitraje de consumo, que me han dicho que es una vía mas rápida, ya que me esperan muchos mas días de incumplimiento en vista del nulo caso que hacen. En el 1002 y en el 1004 ya me han dicho que no pueden hacer nada más y que me seguirán cobrando mis facturas de movistar fusión al completo aunque después pueda reclamarlas. Aparte está el desgaste y la pérdida de tiempo que supone tratar con ciertos técnicos en Ceuta para ustedes y para mi, algo de lo que me he quejado en numerosas ocasiones en este foro. Muchas gracias por todo, un saludo.
Hola, jmgceuta
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola de nuevo. Me hicieron la instalación pero sigue sin funcionar,. Una vez puestas innumerables reclamaciones a las que nadie hace ni caso, hoy ya ha sido el colmo: después de mi descontento con el técnico de hoy y de que la línea sigue sin funcionar, he recibido a las 10:32 h en mi correo electrónico un boletín de actuación domiciliaria y en donde debía haber firmado yo si hubiese estado conforme, aparece la firma de otra persona y con los detalles de la visita en blanco. El día de la instalación (21/08/24) a las 11:46 h también recibí otro correo con un boletín de actuación que si firmé yo pero con los detalles de la visita en blanco. Como la avería no está solucionada he tenido que reagendarla por enésima vez hasta el Lunes. He llamado al 1002 y al 1004 para intentar no tener que pasar por estos malos tragos otra vez ya que nadie se pone en contacto conmigo. Ojalá me manden a algún técnico que si sea de movistar y no personas de esta subcontrata que actúan de esta forma. Puedo proporcionar los documentos necesarios de lo que estoy contando a quien esté dispuesto/a a ayudarme . Muchas gracias.
Hola de nuevo, jmgceuta
Para cualquier reclamación en segunda instancia ante el Servicio de Defensa del Cliente, te dejamos el siguiente enlace con un post informativo para más información.
Saludos, Xavier.
Ok, acepto como solución acudir a defensa de la clientela, pero no veo el botón para ello en este hilo. Muchas gracias.
