Atención al cliente en tienda física

Tengo la impresión de que Telefónica ha decidido que los clientes usen solamente el acceso por Internet; de lo contrario, no comprendo el mal servicio que dan en algunas tiendas físicas. Hoy hemos estado en la tienda de la calle de Alcalá, 272 de Madrid:

1. El terminal para retirar el número de atención al cliente no imprime el comprobante, ni hay ninguna indicación de ello. Por cierto, es la segunda tienda en la que nos ocurre en estos últimos días.

2. El puesto del Servicio Técnico no dispone de sillas para los clientes: la persona que lo atendía - muy amable, pese a todo - nos indicó que no podíamos coger una de las sillas libres que había en los puestos de comerciales vacíos.

Claro que los puestos de comerciales dan a ganar dinero a la empresa... el del Servicio Técnico, no, me figuro.