Buenos días Cris
Lamentamos mucho la experiencia tan negativa que has tenido al llamar al 1004 :smileyembarrassed:
Puedes plantear tu queja o bien a través del propio 1004 o en el siguiente formulario.
Un saludo.
PD: esta misma mañana se pondrá en contacto contigo un moderador para ayudarte con el tema que tenias pendiente.
Emilio, ¿en qué parte exacta de ese formulario viene la zona para exponer quejas? Veo la forma de contacto, el producto sobre el que se quiere hablar y, dentro de cada producto, diversas categorías, pero ninguna hace referencia o da la posibilidad de exponer una queja, ni sobre el 1004, ni sobre nada.
Hola Naxo,
Yo hice una reclamación a través de este enlace, y de todas las vías que he usado, es la única que me resultó efectiva, a pesar que me han "fastidiado" con lo de mi tarifa de tarjeta prepago, pero por lo menos me llamó una persona, muy amable,
que me escuchó, a la que le pude exponer mi malestar y que por lo menos me gestionó una pequeña "compensación" económica por el fastidio que me ha supuesto el cambio que hice de tarifa sin saber todos los datos.
Este es el enlace, espero que te sirva:
https://www.movistar.es/particulares/ayuda/telefonia-movil/resolucion-de-problemas/Reclamacion_Movil
Muchas gracias!!
Creo que lo voy a necesitar, por desgracia, más de una vez :)
Buenas noches Emilio,
Ojalá fuese sólo una la experiencia negativa con el 1004, el problema es que ya vamos por unas cuantas. A través del 1004 es imposible plantear la queja, bueno, quizá plantearla sí (que ya lo he hecho), pero no creo que les interese mucho resolverla, puesto que todas las reclamaciones que he hecho se han quedado sin resolución. Se supone que debería haber una "instancia superior" al 1004 a quien poder comentarle lo mal que lo están haciendo, si no todos, una gran mayoría de los comerciales o gestores o agentes, o como se denominen, del 1004.
En relación al formulario al que me remites, el mismo día que publiqué mi post me quejé a través de ese medio, tengo el acuse de recibo y ya me indican que "en breve, intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle al respecto".
Así que nada, a seguir esperando, que pase el tiempo y a ver si alguien resuelve algo con eficacia.
Gracias por tu atención.
