Ahora de repente en Mi lista aparecen 176 videos, cuando ayer solo había 20.
He intentado accionar "dejar de ver" en alguno, pero siguen apareciendo.
Un saludo
Hola Cacoya
De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que nos indicas estar experimentando. Según lo que nos comentas, estos procesos podrían estar relacionados con una actualización en la interfaz del descodificador que estaría afectando a algunas de sus funcionalidades. No obstante, para poder realizar una revisión adecuada de tu servicio y determinar si lo que estás experimentando se debe a un fallo de configuración del dispositivo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 92****270? Esta información nos permitirá realizar la revisión correspondiente y tomar las medidas necesarias para ayudarte a solucionar este inconveniente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Sí ese es mi número de teléfono fijo.
He conseguido borrar manualmente so 30 iconos de Mi lista, Pero aún quedan 146 y solo debería haber 17.
Me preocupa porque cuando hay una nueva temporada de una serie que llevo años viendo, la incorporan al final de la lista. Y me voy a volver loca pasando pantallas cada día para ver si hay algo nuevo.
Y lo mismo con U7D de un canal. Acabo de entrar en uno de los que más veo y aparecen 249 episodios, imposible buscar algo si no vuelven a estar agrupados por temporadas como estaban.
Por cierto he mantenido apagados el módem y el decodificador toda la noche para que esta mañana se actulizara todo.
Me parece que no puede ser algo que me afecte solo a mí
Aunque quizá, nadie más se haya quejado, porque creen que ya se arreglará solo
Me parece muy serio.
Un saludo
Hola Cacoya
Hemos recibido la confirmación por parte del equipo técnico de que el boletín de incidencia ya ha sido cerrado, por lo que no se realizarán más configuraciones sobre tu servicio. Lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia haya podido ocasionarte y esperamos que, tras las actuaciones realizadas, el servicio esté funcionando de forma correcta. Si consideras que ha sido así, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución". Para nosotros es importante saber que tu consulta ha sido resuelta satisfactoriamente y, además, esta información puede servir de ayuda a otros usuarios que tengan una incidencia similar.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
A pesar de que les he informado yo de cual era la causa de la incidencia en Estoy viendo, me dieron las gracias por la información pero no lo han solucionado. Así que yo no puedo aceptar nada como solución.
Un saludo
Hola Cacoya
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como la incidencia ya se encuentra en proceso de revisión, no es posible realizar la cancelación. Las comprobaciones efectuadas no modificarán ni alterarán tu servicio. Hemos comunicado la información que nos mencionaste, incluyendo tu solicitud de que no se realice ninguna acción por el momento. Lo más probable es que se comuniquen nuevamente contigo para corroborar esta información y así poder dar por finalizado el proceso de revisión de tu incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola Cacoya
Agradecemos la información que nos has facilitado. Hemos realizado una primera serie de comprobaciones y, por el momento, no se ha detectado ningún fallo que justifique la incidencia. No obstante, con el fin de llevar a cabo un análisis más exhaustivo, hemos registrado un boletín de incidencia para que el área técnica pueda revisar, gestionar y dar solución a la avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
