Además, quiero mostrar una imagen de lo que me encuentro hoy mismo al entrar en mi área privada en la web de Movistar: vuelve a aparecer la oferta de «150 € de descuento exclusivo», ya aplicada en el precio, junto con la posibilidad de acceder a dispositivos y descuentos adicionales asociados a mi tarifa.
Es decir, Movistar me está mostrando una oferta DIRECTAMENTE DIRIGIDA A MÍ como cliente y me está indicando, a través de mi propia área privada, que tengo acceso a estas condiciones. Sin embargo, cuando intento utilizarla, se me deniega la financiación.
Después de haber realizado la verificación avanzada, de haber pagado las facturas que se me indicaron como motivo del bloqueo y de haber abierto varias reclamaciones, ahora se me comunica que el motivo es mi «capacidad».
Por todo lo expuesto anteriormente y por esta nueva contradicción, insisto en que necesito una explicación clara y definitiva de cuál es el motivo REAL por el que no puedo financiar un dispositivo. Merecemos saber la verdad y no recibir respuestas ambiguas o diferentes en cada contacto.
Publico también esta imagen porque, en mi experiencia profesional con NPS y atención al cliente, cuando este tipo de situaciones se gestionan únicamente por mensajes privados, muchas veces terminan diluyéndose y resulta más difícil que se asuma la responsabilidad sobre el problema y se busque una solución real.
Por supuesto, entiendo que los datos personales y cualquier información sensible deban tratarse por privado, pero creo que la existencia de esta contradicción y la falta de una explicación clara deben quedar reflejadas públicamente. Es la única manera que tenemos los clientes de conseguir que nuestras incidencias se tomen realmente en serio.
