Jo @tinofero... Sentimos llegar tarde para poder prestarte ayuda :smileysad:...
Un saludo
Pues yo diría que cualquier servicio de Movistar es un desastre. El de atención al cliente ya es de psiquiatra. Los operadores no entienden lo que les dices, no se expresan con claridad. He llegado a pensar que se limitan a leer un guión y puedes "sacarles de ahi". En mi caso particular, solicité hace una semana una cancelación de portabilidad de mi número hacia otra compañía ya que un comercial de Movistar me llamó y me hizo una oferta. La cancelación (una vez grabada) tardaría en ser efectiva en un plazo de 24 ó 48 horas. Pasados ambos plazos llamé para informarme de cómo iba esa gestión y no supieron qué decirme. Al cabo de una semana, pese a las numerosas llamadas efectuadas por mi parte, se realizó dicha portabilidad. Debieron olvidarse de la cancelación o no la hicieron bien y me quedé sin línea. Vuelvo a llamar, vuelven a pasarme de un operador a otro, me prometen que me llamarán para confirmarme la "retroportabilidad" y siguen sin ponerse en contacto conmigo y yo sigo sin línea. Sinceramente me estoy planteando si merece la pena seguir con Movistar. Creo que no, lo más probable es que acepte la línea con la otra empresa. Esta queja no va a servir para nada, lo se de antemano, pero al menos me he permitido el lujo de utilizar el "recurso de la pataleta" que es lo único que me queda hoy. Cuidar a los clientes es algo que Movistar retirado de su gestión; no debemos ser tan importantes como para darnos un mínimo servicio. Gracias por leerme.
Buenos días Mar y bienvenida a la Comunidad :smileyhappy:
En primer lugar nuestras disculpas por el mareo al que te hemos sometido al respecto de tu proceso de portabilidad, y en segundo lugar ofrecerte desde aquí toda nuestra ayuda, para echarte una mano con su resolución (ya he visto que has dejado un post que ha sido contestado por un moderador) , no queremos ser meros receptores de "pataletas" (con todo el derecho del mundo por otro lado) , sino que nuestra labor es la de tratar de ayudaros en todo lo que nos sea posible, de forma que esa primera mala impresión que has tenido nuestra, cambie o por lo menos no sea tan negativa.
Un saludo y esperamos que todavía estemos a tiempo de evitar perderte como cliente.
Estoy de acuerdo que es un desastre, yo en concreto vine a movistar con una oferta de apadrinamiento, un amigo me apadrinaba y yo contraté tres lineas, la promoción rezaba un descuento de 50 € por linea contratada, o sea que le descontaban al padrino por linea y me aplicaban a mi el descuento por cada linea. El contrato quedo grabado por parte de movistar y por parte mía, ya que desconfío de las promociones. Me llamaron para decirme que se efectuaría el descuento a partir de la segunda factura y que estaba activado correctamente, pero no fue así e hize varias reclamaciones. Por fin me llaman y me dicen que la promoción se realizó fuera de tiempo y que no tengo derecho a ella. Me quedé atónito. La grabación demuestra que me la realizarón y activaron ellos, por lo que incumplen el contrato realizado. En vista que no me hacen caso daré de baja las tres lineas y el adsl con llamadas que contraté, ya que al incumplir ellos el contrato no pueden penalizarme, os recomiendo grabar las conversaciones al igual que ellos, ya que sirven para demostrar lo que se contrata. Un saludo.
