Jo @tinofero... Sentimos llegar tarde para poder prestarte ayuda :smileysad:...
Un saludo
Totalmente de acuerdo con tu mensaje y .... todos los demás.
Francamente creo que la atención telefónica es literalmente un desastre al subcontratar servicios por ahí adelante con personas con las que es imposible entenderse para que comprendan lo que se solicita. Preferiria volver a las tiendas físicas aunque suponga un retroceso, pero es que es imposible ......
Yo tengo otras líneas contratadas con la empresa R de Galicia y no hay punto de comparación en la atención al cliente, ya sea para reclamaciones, sugerencias o contrataciones, un 9 por no darles un 10.
En mi caso, después de 16 años, he procedido a dar de baja las tres líneas de móvil, debido a la imcopetencia de Movistar y su 1004. Ahora mismo tengo una disputa en la última factura, por una supuesta llamada que realice a un nº del que ni conozco al propietario ni él a mi -he llamado a ese nº para comprobarlo-, con una duración de 1 h 47m y un importe de 58 €.
En este momento he puesto el caso en manos de mi abogada pues han cedido mis datos a una empresa de gestión de cobros, sin que me diesen contestación a mis reclamaciones y sin advertirme previamente de tal circunstancia.
Evidentemente me va a salir mucho más caro la abogada que los 58 €, pero si no se atienen a razones, es decir, emitirme la factura sin esa llamada, no les pagaré a menos que un Juez así lo estime y aparte de eso la abogada les está preparando una demanda por cesión de datos a terceros sin cumplir lo preceptuado que, en cuanto a garantías, establecen no recuerdo qué articulos de la Ley de Protección de datos. Creo que tendré que llegar a juicio pero la indefensión que los clientes tenemos ante la manera de actuar, en muchos casos, de Movistar.
Supongo que ellos saben que sale más a cuenta pagar unos miserables euros que meterse en fregados de abogados; no obstante, en mi caso, han pinchado en hueso y pediré que paguen las costas del juicio yue les impongan la correspondiente sanción, que no suele ser pequeña, además de daños personales.
SAlu2
Hola @tinofero:
Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono en el que tienes la incidencia y lo miramos.
Un saludo
Gracias, Nuria; tal vez he descubierto este foro demasiado tarde. Disculpa que no te envíe los datos que me pides, ya que la reclamación está ya en manos de mi abogada y con toda seguridad, en el día de hoy, Movistar tendrá noticias suyas al respecto.
Al menos demuestras un interés que hasta la fecha no he encontrado en mis múltiples llamadas al 1004 "maldito" y a mis comunicaciones vía Web.
Salu2
Jo @tinofero... Sentimos llegar tarde para poder prestarte ayuda :smileysad:...
Un saludo
