En la tienda Movistar se niegan a hacerme el cambio de titular porque no se fian del 1004

Buenas tardes. Tengo movistar fusion de empresa y hace 20 dias inclui una cuarta linea avisando que iba a cambiar todo de titular porque la empresa desaparecia.

Me dijeron que no habia problema, que el nuevo titular asumia todas las obligaciones y que mejor que la incluyera ya para despues cambiar todo el paquete.

Hoy he ido a hacer el cambio y me han dicho en la tienda que llamase al 10004 porque me iban a penalizar 190€ por cada linea. He llamdo al 1004 y han dejado constancia de que no me iban a penalizar ya que no me voy de movistar ni doy de baja nada y me han dicho que volviera a la tienda.

He vuelto con el recado a la tienda y se han negado a hacerme el trámite porque no se fian del 1004, me han dicho que hace dos semanas tuvieron que poner ellas el dinero de su bolsillo por un tema igual que este. He vuelto a llamar al 1004 y me dicen que tengo que ir a la tienda porque tengo que entregar la documentacion y que les pida la hoja de reclamaciones. Y asiseguimos...la empresa esta cerrada, no me dejan cambiar el titular y andan conmigo como una pelota. Ya me han avisado en la tienda Movistar que aunque me aseguren que no tengo penalización, me la cobrarán. ¿Que puedo hacer?