Experiencia positiva
Buenos días,
Estaba buscando un hueco en vuestra comunidad para comentaros mi experiencia positiva en mi retorno a Movistar.
Hace años salí de Movistar muy descontento con la compañia. Anduve entre unas y otras empresas del sector pero siempre renegando de Movistar. Todos sabemos que cambiar la percepción de un cliente es una tarea ardua y compleja. Hace un mes me mude a un piso nuevo. Necesitaba internet y sólo tenía dos opciones: ONO o Movistar. En primer lugar, y como he indicado anteriormente, rechacé a Movistar y contacté con ONO. La experiencia cliente en el proceso de contracación fue tan lamentable que desistí y me puse en contacto con vosotros. Y sólo puedo decir que el proceso de contración ha sido francamente bueno. Manteniéndome informado en todo momento y con una celeridad digna de elogio. Internet en menos de 24 horas.
Como analista de la Voz del Cliente en una gran entidad bancaria quiero felicitaros por los cambios que estáis llevando a cabo. Situar al cliente en el eje de la política de la empresa (que no es moco de pavo) y ser capaz de "escucharle" es fundamental para alcanzar la meta de un cliente satisfecho y vinculado.
Espero que sigáis trabajando en esta línea. Enhorabuena,
Álvaro
PD: Como sugerencia creo que hay que trabajar un poco en la línea de mejorar la web. En ocasiones parece confusa o compleja en cuanto a usabilidad se refiere.
