La historia continúa: Movistar reconoce que me debe dinero, pero si dejo de pagar, me amenaza con penalizaciones

Entendido. Queda entonces constancia de que Movistar reconoce y confirma que existe una devolución pendiente a mi favor, aunque internamente los procesos de devolución y de pago de la factura sean independientes.

Realizaré el pago de la factura únicamente para evitar cualquier suspensión del servicio, pero dejo expresamente constancia de que dicho pago no supone conformidad con la situación ni renuncia a la devolución pendiente.

Dicho esto, quiero ser muy claro con algo: después de aproximadamente 12 años como cliente de Movistar, considero que la forma en la que se ha gestionado esta incidencia ha acabado con mi confianza en la compañía.

Durante años he estado satisfecho con Movistar y precisamente por eso he permanecido tantos años como cliente, incluso teniendo varios dispositivos financiados con vosotros y cumpliendo siempre con mis pagos.

Sin embargo, después de meses de problemas, llamadas, reclamaciones, cobros que finalmente se han reconocido como incorrectos y ahora tener que adelantar nuevamente un importe mientras espero una devolución que ya está confirmada, he tomado la decisión de no continuar como cliente de Movistar.

Por tanto, podéis considerar que Movistar ha perdido a un cliente después de 12 años.

No es una decisión que tome por una diferencia de precio ni por una incidencia puntual. Es consecuencia directa de cómo se ha gestionado todo este proceso y de la pérdida de confianza que me ha generado.

También espero que este hilo pueda servir de referencia a posibles nuevos clientes que estén valorando contratar con Movistar, para que puedan conocer de primera mano cómo se ha gestionado un problema de este tipo y, con toda la información disponible, puedan tomar la decisión que consideren más adecuada antes de contratar sus servicios.

Espero que, al menos, la devolución pendiente se complete ahora sin más retrasos ni necesidad de nuevas reclamaciones.

Gracias.