Fallo de cobertura continuos

Hola Toni9lopez 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

David.

Lo que no puedo entender es que antes no hubiera estos problemas desde que pusieron la antena, de unos meses hasta hora este habiendo estos cortes cada 2 horas más o menos y que duran lo que el reinicio de un router en casa, no sé si tendrá algún problema la antena

Hola Toni9lopez 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Entendemos que estos cortes no se habían presentado anteriormente y que resultan difíciles de comprender. 

Por el momento, no contamos con información adicional. Como te mencionamos, en la zona la cobertura no es la que nos gustaría ofrecer, y para corregir esta situación sería necesaria la instalación de nuevas antenas. Sin embargo, actualmente no está previsto que esto se realice a corto o medio plazo.

Un saludo.

David.

Estos cortes no han pasado nunca hasta hace unos meses que se llevan produciendo, no se puede entender.

Hola Toni9lopez 

Lamentamos las molestias. Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que no hay fallos en nuestras antenas de Movistar en tu zona. Sin embargo, hemos detectado una deficiencia de cobertura por la falta de más antenas. Por ahora, no tenemos información sobre futuros despliegues en el sector.

Agradecemos enormemente tu paciencia.

Un saludo, Yeison.

Buenas tardes, el problema es que no es residencia habitual, (casa de pueblo) no hay línea fija ni internet, solo los datos del móvil, los datos y cobertura se van varias veces al día por unos cuantos minutos.

Hola Toni9lopez 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Esperamos que la incidencia se haya resuelto satisfactoriamente. 

Muchas gracias por contactarte con nosotros

Un saludo, Emanuel. 

Hola Toni9lopez 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más? 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.

Hola Toni9lopez 

Revisando nuevamente la zona(45589), no hay incidencia, por lo que evidenciamos la cobertura no es la más adecuada, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc. la intensidad de señal se vería afectada. En este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc.). No obstante, para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi, el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi. SI incidencia de cobertura se presenta en otra dirección, indícanos el nombre, número de la calle, provincia y localidad. 

Un saludo. 

John.