Mala política de retención de cliente
Buenos días, me sorprende la política de Movistar para fidelizar a sus clientes, el pasado 18 de julio me llaman para decirme que van a subirme el precio que tengo actualmente, me preguntan si estoy conforme, " mi respuesta es que NO lo estoy puesto que no hay mejora alguna ni cambios en el contrato" así que me pongo a buscar otras ofertas en otras compañías, al mismo tiempo VUELVO a llamar a Movistar para confirmar que no hay opción de seguir con el mismo precio, la respuesta es que NO.
Entonces cambio a Orange 2 líneas + Fijo y a SimYo 1 línea móvil (" esta no tiene prácticamente uso"); sorpresa ayer 26/07 recibo una llamada de Movistar diciéndome que han recibido la solicitud de portabilidad por parte de Orange, les digo que es correcto, entonces mi sorpresa es que me dice que me lo dejan igual que antes, le digo si ellos se hacen cargo de posibles penalizaciones dado que yo les llamé antes preguntando si había alguna posibilidad de seguir con las mismas condiciones.
Sinceramente creo que si el cliente se toma la molestia de llamar, el realizar después una contra oferta es tomar al cliente por TONTO, y en ese caso si hay penalizaciones y quieren retener al cliente deberían asumirlas o proteger al cliente
