Hola:
Por desgracia todos hemos pasado alguna vez por casos como el vuestro. Pese a que han hecho cosas buenas, como traer el 1004 y demás departamentos mayormente a España el funcionamiento no siempre es el esperado.
Con la gente de fuera de España muchas veces se trata de un mero problema de comunicación: ni nos entienden ni les entendemos o si lo hacemos cuesta bastante. Que te atienda un español pues es grato pero tampoco es sinónimo de que te vayan a resolver tu problema (y quizás no solo no te lo resuelvan sino que intentarán venderte otro producto que encima ni necesitas ni quieres...)
En fin que profesionales y no profesionales los hay españoles y extranjeros. Se trata de que exista un mayor control, de que se nos facilite de forma automática mediante envío de SMS, Correo o lo que sea un número de Incidencia para que así tengamos algo con lo que la propia Movistar pueda comprobar quién nos atendió y que nos tramitó o no nos tramitó... (Sí, no es la primera vez que te dicen que te han registro "X" Incidencia y luego vuelves a llamar y te das cuenta que te han tomado el pelo...)
En fin el 1004 es la IMAGEN DE LA COMPAÑÍA y si a uno le tratan bien en el 1004, le resuelven sus problemas pues siente que se le trata como Cliente pero hay veces que ante ciertas llamadas al 1004 uno desiste y abandona el barco... harto de según que cosas.
En fin, esperando y reclamando que vengan tiempos mejores y que se ponga control y coto a según que actuaciones. :-(
Gracias & Saludetes. ;-)