No deja contratar porque salta Riesgo

Buenas noches,

Escribo  aqui porque ya estoy desesperada.

Llevo desde el 03 se septiembre intentado contratar un pack de fibra dos móviles y todo futbol  133 euros/mes y cuando vamos a verificar salta un riesgo. 
el tema esta que en 2019 me reclamaron que no habia devuelto los equipos cuando si los habia entregado.  Hay no queda la cosa posteriormente he estado en Movistar 3 años sin ningún problema.

Lógicamente, no pienso pagar una deuda que no existe. Si la tienda donde entre los equipos no hizo el trámite correctamente (actualmente cerrada) llevo explicando esto a 15 comerciales que me atienden. 
me han llamado de Movistar pidiendome disculpas, pero nada sigue todo igual. Ya me esta afectando porque me estan poniendo de morosa, cuando no es verdad.

lo ultimo es que me iban a llamar de cobros… mas de una semana esperando 202455311405 este es el nunero que me dieron de incidencia.

por favor, necesito ayuda, porque es una impotencia no poder hablar con nadie que tenga capacidad de dar soluciones.

Gracias