Buenos días, superalfer y bienvenido a la Comunidad.
Ante todo, te pido disculpas por las molestias.
Como nos comentas que ya has planteado la reclamación en atención al cliente, no será posible desde la Comunidad darte una respuesta diferente. La alternativa que podemos darte, ya que no estás de acuerdo con la resolución, es recurrir al servicio de Defensa del cliente. Se trata de una segunda instancia de reclamación, independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes. Para utilizarlo, eso sí necesitas el número de referencia de la reclamación que nos comentas. Si no lo tienes, háznoslo saber.
Un saludo, Bea.
