Hola melguer
Bienvenid@ a la comunidad
Lo primero disculparnos por el trato de la atención, ya que como indicas, no es ese el talante habitual de nuestras operadoras.
Con respecto al problema de la portabilidad, lo que seguramente ha querido decir, es que las numeraciones que han estado en más de una operadora, deben tener sus datos coincidentes en el momento de una portabilidad, ya que de no ser así se rechazan ( puede tener cambios de titulares , dni, etc...). Pero se trata de un trámite administrativo, que no tiene dificultad.
Tenemos un foro de móviles y que además lleva un apartado de portabilidades, en el que seguro que si pposteas, aclaran tu duda.
Un Saludo