Permanencias y penalizaciones.
Hola a todos.
En los ultimos años hemos pasados de tener contratos individuales para cada servicio (telefonia fija, telefonia movil) al paquete integrado de fusion, donde en un solo contrato se incluye internet, telefonia, television, ...
Ademas, la necesidad de renovacion de los productos ha llevado a que actualmente convivan distintas modalidades de fusion.
En resumen, y en el tema de las penalizaciones que es sobre el que queria hablar, nos encontramos ante una diversidad de permanencias y penalizaciones en su incumplimiento que llevan con cierta frecuencia, como se puede ver en la Comunidad, a que los clientes realicen cambios en sus contratos que a la postre suponen el cobro de una penalizacion.
Es frecuente ver el caso de que el cliente dice que en el 1004 no le avisaron que ese cambio suponia penalizacion, el 1004 le contesta que si se le aviso, en resumen, un cliente molesto que lo primero que pregunta es cuanto le queda de permanencia para cambiar de operador.
Mi sugerencia sobre este tema es que, cuando se tramite un cambio en las condiciones contratadas por el cliente que suponga el cobro de una penalizacion no se de por supuesto que el cliente ya lo sabe, y se le envie, bien un correo electronico o un sms informandole de la situacion y dandole la opcion de contestar y parar el procedimiento.
Posiblemente con esta precaucion movistar evitaria la existencia de algunos clientes descontentos, ya que, como sabemos, el cliente descontento de hoy es el cliente de la competencia de mañana.
un saludo y que la Comunidad os acompañe.
