Problemas varios con el área de clientes
Buenos días:
Estoy bastante desesperada con el funcionamiento del área de clientes... :smileyfrustrated: Hace apenas 5 meses accedía tan bien, a todos mis datos, facturas, todo correcto. Desde el mes pasado se ha convertido para mí en un infierno. Existen varios problemas:
1.- Accedo, pero en vez de llevarme a mis datos en la pestaña "particulares" me aparecen en "autónomos" :smileysurprised: Yo no lo soy, y ya estuve intentando que me solucionaran el tema. Según me dijeron, me habían cambiado de segmento por error y todo eso... Pero ya me lo habían corregido, y a finales del mes pasado (abril) aparecería de nuevo como particular. No ha sido posible, sigo sin acceso a mis verdaderos datos :catmad:
2.- Cualquier gestión, como aparezco como autónomo, me indica que hable con mi comercial... :smileyindifferent: No tengo ningún comercial, así que no puedo resolver ninguna gestión.
3.- Me aparece un pedido pendiente que yo no he realizado y no tengo ninguna forma ni de anularlo, ni de modificarlo, ni de nada... :smileymad:
4.- Tengo, por contrato según la oferta cuando me dí de alta, la opción "movilidad" con couta 0€. En los últimos meses me han estado cobrando erróneamente unos recibos, pero yo no he recibido ninguna factura. ¿Cómo puedo consultar mis datos sobre este servicio? He intentado acceder varias veces a través del apartado de móviles, pero me aparece siempre un error... :catfrustrated: Tampoco puedo consultar nada de ésto.
Si alguien pudiera aportarme un poco de luz sobre cómo funciona este área de la web, se lo agradezco porque de verdad que a mí ya no se me ocurre qué puedo hacer.
Gracias de antemano.
Saludos :smileyhappy:
Buenas tardes:
Por fin he conseguido acceder a mi canal cliente para consultar las facturas de mi contrato de internet móvil :smileyvery-happy:
Efectivamente ahí aparecen todas las facturas (la primera de diciembre de 2011). En las 3 primeras, de importe correcto, se me estaba aplicando un concepto llamado "Promoción Compromiso Internet", por el importe del consumo, de manera que las facturas eran finalmente de 0€.
Sin embargo, a partir de marzo se me deja de aplicar esa promoción, justo en el momento en el que me cambiaron de segmento (es importante recordar que ese cambio yo no lo pedí).
Hasta ahora he tenido que devolver las 3 facturas de marzo, abril y mayo. Espero que la siguiente llegue correctamente. Os contaré.
Gracias.
Saludos :smileyhappy:
